8社會(huì)認(rèn)同策略

有很多新店開張時(shí)，喜歡雇人在門口排隊(duì)，造成火爆場面，一是引起注意，二是大多數(shù)人都有從眾的心態(tài)，都想減少試錯(cuò)的成本。反正這么多人在排隊(duì)，肯定有它獨(dú)特的地方。這就是心理暗示，就是社會(huì)認(rèn)同。

社會(huì)認(rèn)同有很多層面，一個(gè)層面是對(duì)專家和權(quán)威的認(rèn)同；一個(gè)層面是朋友的認(rèn)同；一個(gè)層面是對(duì)陌生人群體行為的認(rèn)同。社會(huì)認(rèn)同的核心在于榜樣的力量。

有些英語培訓(xùn)學(xué)校剛開始招生時(shí)，總也找不到人，怎么辦？自己在名單上填寫很多名字，讓新來報(bào)名的人認(rèn)為：其他人都已經(jīng)報(bào)名了，沒有什么可猶豫的了，直接報(bào)名吧。在地鐵或者其他公共場所乞討的乞丐也是運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同心理學(xué)的高手，會(huì)事先準(zhǔn)備一些錢放到乞討盤上，對(duì)潛在施舍對(duì)象施加心理暗示：其他人已經(jīng)給了，你是不是也可以考慮給一些。

美國著名政論家、專欄作家沃爾特?李普曼曾說過：“在大家都用同樣方式思考的地方，沒有人思考得很深刻?！边@揭示了社會(huì)認(rèn)同心理的內(nèi)在核心。

如果你運(yùn)營過論壇網(wǎng)站，剛開始是不是會(huì)注冊很多馬甲用戶或者讓周圍的好友、同學(xué)等所有認(rèn)識(shí)的人來捧場？無非是想造成一種社會(huì)認(rèn)同的氛圍。

從網(wǎng)站運(yùn)營上，下面將介紹網(wǎng)站運(yùn)營人員經(jīng)常使用的策略和方法，從9～13這幾個(gè)章節(jié)將集中闡述社會(huì)認(rèn)同在網(wǎng)站運(yùn)營中的策略。

9人氣熱度的社會(huì)認(rèn)同

這是幾乎所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)用到的必殺技，就是展示銷售最旺的產(chǎn)品是什么，排行榜是哪些產(chǎn)品或者哪些人。這樣做有兩方面的好處：一方面幫助用戶找到好的產(chǎn)品；另外一方面，也是對(duì)其他新用戶的暗示：這么多人買了，質(zhì)量等各個(gè)方面都會(huì)有保證。不僅僅是電子商務(wù)網(wǎng)站，音樂網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站等也在充分利用社會(huì)認(rèn)同心理。例如，音樂網(wǎng)站一定會(huì)做排行榜，資訊網(wǎng)站會(huì)把最熱的資訊呈現(xiàn)到首頁或其他顯要位置。Digg網(wǎng)站就是充分利用社會(huì)認(rèn)同的原理發(fā)展起來的。它通過大家的推薦，通過社會(huì)化參與的模式，改變新聞的呈現(xiàn)方式。

騰訊微博中劉翔的粉絲突破800萬，超越Twitter網(wǎng)站第一名LadyGaga的粉絲近70萬人之時(shí)，號(hào)稱躋身全球第一微博。對(duì)于騰訊微博的運(yùn)營而言，這是極好的一個(gè)營銷事件，可以讓潛在用戶知道騰訊微博，提高騰訊微博的知名度。同時(shí)暗示騰訊微博有很好的活躍度，連劉翔都在騰訊開微博了，而且還有800萬粉絲，從而產(chǎn)生群體效應(yīng)，尤其是擴(kuò)張到普通的用戶群體中。網(wǎng)站運(yùn)營，關(guān)鍵是要抓住這些營銷的點(diǎn)并大力推廣。

互聯(lián)網(wǎng)上有無數(shù)利用人氣榜來做網(wǎng)站運(yùn)營的例子，下面的截圖是其中的一些小例子，類似的有很多，這里不一一列舉。

經(jīng)常會(huì)看到某年度最暢銷排行榜，下載量最大的軟件，還有其他最佳等，甚至有的網(wǎng)站為了達(dá)到一個(gè)最佳或者榜首的數(shù)據(jù)，雇傭水軍刷票。它的訴求很簡單：連13億的中國人都認(rèn)可的軟件、網(wǎng)站、應(yīng)用，你還有什么可猶豫的？

在實(shí)際的運(yùn)營中，把最想表達(dá)的部分突出出來，并不是所有的都做成最好、最暢銷等，需要配合整體的戰(zhàn)略和策略來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

10名人和意見領(lǐng)袖的認(rèn)同

前面提到了關(guān)于權(quán)威的效應(yīng)，由于在人的內(nèi)心深處，不管地位高低，都有對(duì)權(quán)威的從眾心理，都喜歡找到大家共同的尊崇對(duì)象。傳播學(xué)者（Gregory&Webster，1996）研究著名電視節(jié)目主持人拉里?金（LarryKing）訪談節(jié)目時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：當(dāng)拉里?金采訪一些社會(huì)地位很高的嘉賓時(shí)（如美國前總統(tǒng)克林頓等），他會(huì)改變自己的聲音，使其接近客人的聲音；如果是采訪社會(huì)地位略低的人（如美國41任總統(tǒng)老布什任期內(nèi)的副總統(tǒng)丹?奎爾等），他則維持本來的說話方式，而客人則改變自己的聲音接近他的說話方式。也就是在人與人的對(duì)話中，人們會(huì)下意識(shí)改變自己的聲音和說話方式，以更加接近那些具有權(quán)利、地位、財(cái)富及威望的人的聲音和說話方式。

一旦被名人或者意見領(lǐng)袖認(rèn)同，被普通大眾接受的幾率會(huì)大大增加，這在網(wǎng)站運(yùn)營上有很多案例。

例如，新浪博客和微博都是采用名人策略來推動(dòng)運(yùn)營的發(fā)展，通過滿足名人的需求，尤其是微博，讓名人力量更加可視化，上百萬的粉絲，讓名人真切感受到自己的威力。

有些微博內(nèi)容，也是很好地通過運(yùn)用名人認(rèn)同來實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同，例如，下面這條微博，精于此道，富有煽動(dòng)力。

@周哲Jeremy：有哪一個(gè)會(huì)議是比爾?蓋茨、克林頓、戈?duì)?、詹姆?卡梅?。ò⒎策_(dá)導(dǎo)演）都參加過的？而且他們不單作為演講嘉賓，還作為現(xiàn)場觀眾？TED會(huì)議！這個(gè)會(huì)的每個(gè)演講都被錄下來，而且都免費(fèi)在網(wǎng)上可以看，我這一輩子看過最好的十大演講可能有一半都在這里面，強(qiáng)烈推薦（有很多演講有中文字幕）：TED.com原文轉(zhuǎn)發(fā)（545）