6.1.3 User與Internet的關(guān)系，深入需求心理

在互聯(lián)網(wǎng)用戶的認(rèn)知和馬斯洛需求層次的進(jìn)化過(guò)程中，我們依稀可以看出“用戶（User）”與“互聯(lián)網(wǎng)（Internet）”之間關(guān)系的微妙變化，在這里我們可以再?gòu)氖嗄陙?lái)這種關(guān)系的微妙變化角度來(lái)詮釋“網(wǎng)民、網(wǎng)友、網(wǎng)商”。

從異域嫁臨中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，在最早期的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶面前，如同遙不可及、高高在上的“皇家劇院”，除新奇而充滿吸引力之外，只“允許”讓互聯(lián)網(wǎng)用戶作為“看客”被動(dòng)接受。在初期階段，互聯(lián)網(wǎng)是高高在上的“布道者”，用戶是在其之下的“民”，這是相互關(guān)系的網(wǎng)民階段。

隨后，在用戶接觸、觀察和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系開(kāi)始進(jìn)行著一系列從陌生到相識(shí)到相知的演進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)在用戶面前逐漸不再遙不可及和高高在上，越來(lái)越多的用戶日益頻繁地與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生溝通和交流，互聯(lián)網(wǎng)也日益進(jìn)入大眾用戶的生活、學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)，用戶與互聯(lián)網(wǎng)變成了“友人”。用戶比以前更加了解互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)也比以前更加“了解”來(lái)自于用戶的需求，這是相互關(guān)系的網(wǎng)友階段。

隨著用戶從最初的好奇、接觸到頻繁使用和熟練掌握，互聯(lián)網(wǎng)不知從何時(shí)開(kāi)始，成為了網(wǎng)民用戶的工具，Google、百度成為了用戶搜索和獲取信息的工具，QQ、MSN成為了用戶溝通交流的工具，盛大、九城、巨人、起點(diǎn)中文網(wǎng)、紅袖添香、暴風(fēng)影音、PPlive、優(yōu)酷網(wǎng)成為了用戶數(shù)字化娛樂(lè)的工具，淘寶、支付寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為了用戶開(kāi)店購(gòu)物的工具。在這個(gè)時(shí)候，用戶已經(jīng)處于互聯(lián)網(wǎng)之上，大眾用戶開(kāi)始有意識(shí)、主動(dòng)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一工具，給自己的生活、學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)帶來(lái)積極、正面的幫助。如果不局限于“商”字的電子商務(wù)范疇，這就是相互關(guān)系的網(wǎng)商階段。

除馬斯洛需求層次、User與Internet關(guān)系之外，還可以從很多方面來(lái)學(xué)習(xí)和研究互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的演進(jìn)過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可能同時(shí)是超市里買(mǎi)水果的人，是電視機(jī)前看新《水滸傳》的人，我們甚至可以跳出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身，從更大的范圍來(lái)獲得理解和支撐。

海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏對(duì)Facebook研究頗深，并正將其理念運(yùn)用在家電產(chǎn)品上。他最近接受“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”采訪時(shí)說(shuō)，F(xiàn)acebook會(huì)超越谷歌，原因是他們超越和引導(dǎo)需求，而谷歌是滿足需求；海爾過(guò)去是以自己為中心，生產(chǎn)出產(chǎn)品，用戶再來(lái)決定是否滿足需求；現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是，從顧客意愿出發(fā)，從消費(fèi)者需求倒逼產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。再舉一個(gè)王瀚駿先生（中國(guó)量化管理專家和消費(fèi)者研究專家）曾經(jīng)談到過(guò)的傳統(tǒng)行業(yè)中的案例。在某家知名飲料企業(yè)的年度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)上發(fā)生過(guò)一件事情，該公司市場(chǎng)總監(jiān)楊先生在談及上年市場(chǎng)部新產(chǎn)品上市推廣工作時(shí)抱怨道：“如今消費(fèi)者的需求越來(lái)越難以把握，市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性也越來(lái)越難以讓人信服，公司上一年在進(jìn)行消費(fèi)者需求研究時(shí)曾經(jīng)從數(shù)據(jù)中挖掘出來(lái)一條當(dāng)時(shí)認(rèn)為很重要的消費(fèi)者需求。公司據(jù)此投入巨大的資源，開(kāi)發(fā)出與之匹配的產(chǎn)品，然而產(chǎn)品上市后反應(yīng)卻十分平淡?！?/p>

這是一條什么樣的當(dāng)時(shí)被該公司市場(chǎng)部認(rèn)為很重要的消費(fèi)者需求呢？楊總監(jiān)拿出這份需求研究報(bào)告，報(bào)告上關(guān)于這條信息的描述是這樣的：“我家人口少，桶裝水一桶常常要喝一個(gè)多月才能喝光，我希望今后的水桶采用納米材料，防止細(xì)菌的滋生?！碑?dāng)時(shí)該公司市場(chǎng)部人員感覺(jué)這是一條十分重要的信息，因此就繼續(xù)針對(duì)這一需求進(jìn)行了相當(dāng)規(guī)模的定量調(diào)研，得到的反饋是：在上海有67% 的被訪者認(rèn)為納米桶可以防止細(xì)菌滋生。因此公司才花了大把的力氣去研發(fā)納米桶裝水，然而產(chǎn)品上市后的反應(yīng)卻始終不盡如人意。