6.2.4 做最好的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者

李開復先生（前Google中國區(qū)總裁、現(xiàn)創(chuàng)新工場任董事長）曾經(jīng)在2005年寫過一本書《做最好的自己》，筆者在這里想借此標題來談有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者做最好的自己”的話題。做互聯(lián)網(wǎng)就是滿足用戶需求、提升用戶體驗、做對用戶有價值的事情。筆者相信無論是投資人、創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)人士（產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)編輯、研發(fā)主管、測試工程師、客服經(jīng)理、市場銷售等），還是剛剛?cè)腴T的“新生”，當自己真的可以站在用戶的角度上去思考和觀察，真的可以去傾聽來源于用戶的真實聲音，必定會發(fā)現(xiàn)原來還有這么多可以去改進和提高的地方，依靠對用戶需求的研究和總結(jié)可以提升自我對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的理解和把握，從而讓個人職業(yè)生涯得到更長足的發(fā)展，讓企業(yè)走向基業(yè)長青。

對于投資人和創(chuàng)業(yè)者，從某種意義上來說，導致失敗的本質(zhì)錯誤只有一個：沒人需要你做的東西。如果你做的東西是有用戶需要的，那么你至少能夠先生存下去，其他問題都可以再逐一解決，但是如果不符合用戶需求，那多半就死定了。用戶總是會比產(chǎn)品提供者本身更加了解市場的需求，任何創(chuàng)業(yè)者的第一課都應(yīng)該是需求分析，從滿足用戶的一個需求點開始。

口渴了，飲料是一個產(chǎn)品，杯子也是一個產(chǎn)品；困了，床是一個產(chǎn)品，被褥也是一個產(chǎn)品。產(chǎn)品圍繞著人們生活的各個角落，滿足用戶不同的需求。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，要理清產(chǎn)品的分析和決策思路，首先要弄清楚什么是產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該是需求導向的，其核心就是通過滿足用戶需求而創(chuàng)造市場價值。其實，經(jīng)?？从脩舻男袨閿?shù)據(jù)是一種享受，往往會發(fā)現(xiàn)其實用戶不一定按照你設(shè)計的功能流程來使用產(chǎn)品，而是會非?！皠?chuàng)造性”地根據(jù)自己的需求去詮釋對于產(chǎn)品的理解。如果不根據(jù)用戶行為來持續(xù)調(diào)整和改進產(chǎn)品就很容易走偏。

百度產(chǎn)品體系中的一個重大創(chuàng)新就是搜索社區(qū)，百度的貼吧、知道、百科、空間等，構(gòu)建了一個完整的搜索社區(qū)體系?；仡櫘斈辍鞍俣荣N吧”上線時首頁的那句話：互聯(lián)網(wǎng)上的信息，和人腦中的信息相比，只是滄海一粟。類似貼吧這樣的搜索社區(qū)模式，將人們的隱性知識轉(zhuǎn)化成為了顯性知識，并借以提升了搜索引擎的核心價值。又如百度的圖片搜索，很多業(yè)內(nèi)人士都覺得以圖搜圖、顏色篩選、人臉識別這些識別技術(shù)看起來很新穎，認為只有提供了這樣的功能才是創(chuàng)新。而在百度產(chǎn)品部的圖片搜索組，早期幾乎每一位新同事都對這些技術(shù)非常好奇，但經(jīng)過了一段時間的用戶行為分析和思考后，才發(fā)現(xiàn)和理解，使用篩選功能并不一定是有效解決用戶需求問題的最好方法，應(yīng)用各種用戶需求識別技術(shù)、圖片識別技術(shù)優(yōu)化搜索結(jié)果排序，將用戶更需要的圖片直接排列在用戶的眼前才是用戶更加需求和更受用戶喜愛的。

產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品設(shè)計師的責任就是保證產(chǎn)品的成功，從產(chǎn)品的決策到產(chǎn)品是否能如期地完成開發(fā)上線，當然最核心的是前期需求，解答產(chǎn)品“為什么做”和“做成什么樣子”的問題。比如，百度產(chǎn)品部門的團隊成員，都對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用充滿了熱情和興趣，網(wǎng)頁搜索的產(chǎn)品人員本身就是搜索引擎的愛好者和使用者，百度貼吧的產(chǎn)品人員在學生時代不是骨灰級論壇潛水者就是知名論壇的風云人物，他們成為了相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域最熟練的一線用戶，自己就是產(chǎn)品的忠實用戶；只有帶著真實的使用目的，才能和用戶站在一起，而不是帶著主觀審視的角度，后者往往當局者迷，不能洞悉真正的需求。比如，百度產(chǎn)品部門的招聘不要求任何專業(yè)背景和技術(shù)背景，只要你能精確地把握和尊重普通用戶的體驗，你不能因為懂得各種搜索技巧，就期望普通網(wǎng)民像你一樣；在設(shè)計常用功能時，“如果用戶不明白，可以去看幫助文檔”、“這個問題用快捷鍵去解決”等，這樣的思考是被拒絕的。當然，搜索引擎作為信息獲取的入口點，匯集了千千萬萬網(wǎng)民的信息需求和使用習慣，海量用戶實際的行動實實在在地告訴了產(chǎn)品人員他們需要什么，這比用戶說出來的需求更多、更真實；當互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體達到一定規(guī)模，他們的行為數(shù)據(jù)才具備更多的統(tǒng)計分析意義，百度的產(chǎn)品人員更能通過直接數(shù)據(jù)來分析用戶的行為，從他們比較集中的搜索請求中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題和產(chǎn)品訴求。比如，百度的產(chǎn)品人員通過用戶行為的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁搜索的用戶行為與圖片搜索的用戶行為不一樣：網(wǎng)頁搜索的用戶大多有特定目標，百度幫助這些用戶快速地找到他想要的那條搜索結(jié)果以完成這次搜索，如某某版本軟件下載；而使用圖片搜索很大比例的用戶并無特定目標，他想欣賞一組圖片搜索結(jié)果，如某個旅游城市；這時對每個圖片搜索結(jié)果都要一一單擊，打開新窗口不適應(yīng)用戶的連續(xù)瀏覽體驗，于是百度在搜索結(jié)果打開的模式上做了改進。