對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編輯來(lái)說(shuō)，做內(nèi)容特別是做資訊、頻道，有一個(gè)很大的屬性就是服務(wù)性，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容較易受到用戶青睞？首先要站在用戶的角度看問(wèn)題，而不是理所當(dāng)然地認(rèn)為這條新聞就會(huì)有人看，這個(gè)專(zhuān)題就會(huì)好。

用戶是最懶的，同時(shí)也是最聰明、最挑剔的，一張圖片放在網(wǎng)站首頁(yè)的最下面，有人可能覺(jué)得用戶很懶，他未必會(huì)拖動(dòng)到最下面并單擊，但他也是很聰明的。比如放一張美女圖片或者其他讓人有單擊欲望的圖片，不要以為放在下面他就看不到，他還是有很大的可能會(huì)去單擊。同時(shí)他也是挑剔的，如果文章標(biāo)題起的差一點(diǎn)他可能都不會(huì)去看。關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)編輯怎么去體會(huì)用戶需求及提供需求的滿足。不同的新聞面向不同的用戶，如教育頻道，用戶有可能是學(xué)生，也可能是老師，還有可能是廣告客戶（學(xué)校），頻道所面對(duì)的人群不同，得到的效果也不同。家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校，不同的訪問(wèn)人群有著不同的需求，學(xué)生家長(zhǎng)需要的信息是怎樣選擇學(xué)校、選擇模式、學(xué)到知識(shí)；學(xué)校的需求是為了招生、宣傳，如何在新聞專(zhuān)題中通過(guò)滿足學(xué)生家長(zhǎng)的信息需求，而影響這個(gè)群體，進(jìn)而影響其背后的廣告客戶群體（學(xué)校），這是值得網(wǎng)絡(luò)編輯思考的問(wèn)題。

搜狐網(wǎng)的教育頻道主編馮志軍曾談到：網(wǎng)絡(luò)編輯必須和用戶站在同一個(gè)位置，做任何事情一定要從用戶角度出發(fā)。馮志軍剛到搜狐教育時(shí)，團(tuán)隊(duì)只有三、四人，和新浪的差距很大，當(dāng)時(shí)訪問(wèn)量200多萬(wàn)已經(jīng)算很高了，而現(xiàn)在每天幾千萬(wàn)，已經(jīng)不是一個(gè)級(jí)別。馮志軍是怎么和團(tuán)隊(duì)一起一步步趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？首先是與用戶換位思考，他舉了一個(gè)高考的例子，高考屬于大家都比較關(guān)注的內(nèi)容。早期搜狐教育做了很多“頭腦風(fēng)暴”，一個(gè)重要的原則就是站在考生和家長(zhǎng)等教育頻道訪問(wèn)用戶的立場(chǎng)把需求細(xì)化，報(bào)名、查資料、尋找很好的老師來(lái)講解。比如當(dāng)時(shí)有團(tuán)隊(duì)成員提出說(shuō)能不能做一個(gè)高考估分的系統(tǒng)，讓學(xué)生在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程，只要在網(wǎng)上重新做一遍題目就能得到自己的分?jǐn)?shù)，后來(lái)搜狐教育就發(fā)布了一個(gè)這樣的估分系統(tǒng)。通過(guò)發(fā)覺(jué)了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的用戶需求，并幫助網(wǎng)友解決這個(gè)需求問(wèn)題，雖然只是一個(gè)小產(chǎn)品，但卻給網(wǎng)站帶來(lái)很大的流量提升；后續(xù)搜狐教育推出了志愿填報(bào)指導(dǎo)系統(tǒng)，網(wǎng)友提出了自己的預(yù)估分，然后縮小高校選擇范圍，方便填報(bào)志愿，不斷挖掘用戶的細(xì)節(jié)需求并且通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足需求。透過(guò)用戶的眼光看需求，根據(jù)需求的細(xì)分整合內(nèi)容，運(yùn)用內(nèi)容的創(chuàng)新吸引用戶，正是網(wǎng)絡(luò)編輯的提升之道。

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，其終極目的并不僅僅是拿到一份PRD（Product Requirement Document，產(chǎn)品需求文檔），盡管很多人認(rèn)為產(chǎn)品的需求是PD、運(yùn)營(yíng)和用研負(fù)責(zé)的，產(chǎn)品的架構(gòu)是架構(gòu)師搞定的，至于設(shè)計(jì)師只要把交互和視覺(jué)做好就可以了，但其實(shí)“深入了解用戶需求”對(duì)于設(shè)計(jì)師的職業(yè)提升一樣是大有裨益的。簡(jiǎn)捷的設(shè)計(jì)，必須建立在對(duì)用戶需求透徹理解，引導(dǎo)用戶完成必要操作的基礎(chǔ)之上，才能達(dá)到的一種去粗取精的減法智慧。

設(shè)計(jì)師除了具備UE、UI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)之外，還需要增加對(duì)于網(wǎng)站所服務(wù)用戶群的用戶行為、規(guī)則、特點(diǎn)的深度了解。豆瓣網(wǎng)的設(shè)計(jì)師是豆瓣的忠實(shí)用戶，Google的設(shè)計(jì)師是Google的熱情粉絲，他們自然會(huì)關(guān)注和參與到整個(gè)用戶的行為過(guò)程中。他們能夠更加容易地摸清產(chǎn)品底線和抓住基礎(chǔ)需求，也可以運(yùn)用交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)更好地表達(dá)產(chǎn)品對(duì)于用戶的意圖。如果只是具備UE、UI技能和知識(shí)，卻對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品和用戶需求一無(wú)所知，那就只能抱著PRD依葫蘆畫(huà)瓢，也就只會(huì)專(zhuān)注于交互方式和控件運(yùn)用等小細(xì)節(jié)。不是說(shuō)細(xì)節(jié)不重要，如果產(chǎn)品中的用戶需求流程設(shè)定有問(wèn)題，細(xì)節(jié)處理得再精妙也只是舍本求末，因?yàn)槟遣皇怯脩粜枰摹Ｈ绻O(shè)計(jì)師在固定的職位分工之外，能夠“主動(dòng)出擊”，聯(lián)系產(chǎn)品涉及的其他職位，索取已有數(shù)據(jù)和資料，并以用戶的角度持續(xù)地關(guān)注和參與到產(chǎn)品流程中來(lái)，他一定會(huì)為自己、產(chǎn)品、公司贏得更多的機(jī)會(huì)和勝算。