對于網(wǎng)絡(luò)編輯來說，做內(nèi)容特別是做資訊、頻道，有一個很大的屬性就是服務性，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容較易受到用戶青睞？首先要站在用戶的角度看問題，而不是理所當然地認為這條新聞就會有人看，這個專題就會好。

用戶是最懶的，同時也是最聰明、最挑剔的，一張圖片放在網(wǎng)站首頁的最下面，有人可能覺得用戶很懶，他未必會拖動到最下面并單擊，但他也是很聰明的。比如放一張美女圖片或者其他讓人有單擊欲望的圖片，不要以為放在下面他就看不到，他還是有很大的可能會去單擊。同時他也是挑剔的，如果文章標題起的差一點他可能都不會去看。關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)編輯怎么去體會用戶需求及提供需求的滿足。不同的新聞面向不同的用戶，如教育頻道，用戶有可能是學生，也可能是老師，還有可能是廣告客戶（學校），頻道所面對的人群不同，得到的效果也不同。家長、學生、學校，不同的訪問人群有著不同的需求，學生家長需要的信息是怎樣選擇學校、選擇模式、學到知識；學校的需求是為了招生、宣傳，如何在新聞專題中通過滿足學生家長的信息需求，而影響這個群體，進而影響其背后的廣告客戶群體（學校），這是值得網(wǎng)絡(luò)編輯思考的問題。

搜狐網(wǎng)的教育頻道主編馮志軍曾談到：網(wǎng)絡(luò)編輯必須和用戶站在同一個位置，做任何事情一定要從用戶角度出發(fā)。馮志軍剛到搜狐教育時，團隊只有三、四人，和新浪的差距很大，當時訪問量200多萬已經(jīng)算很高了，而現(xiàn)在每天幾千萬，已經(jīng)不是一個級別。馮志軍是怎么和團隊一起一步步趕超競爭對手的呢？首先是與用戶換位思考，他舉了一個高考的例子，高考屬于大家都比較關(guān)注的內(nèi)容。早期搜狐教育做了很多“頭腦風暴”，一個重要的原則就是站在考生和家長等教育頻道訪問用戶的立場把需求細化，報名、查資料、尋找很好的老師來講解。比如當時有團隊成員提出說能不能做一個高考估分的系統(tǒng)，讓學生在網(wǎng)上實現(xiàn)這個過程，只要在網(wǎng)上重新做一遍題目就能得到自己的分數(shù)，后來搜狐教育就發(fā)布了一個這樣的估分系統(tǒng)。通過發(fā)覺了一點實實在在的用戶需求，并幫助網(wǎng)友解決這個需求問題，雖然只是一個小產(chǎn)品，但卻給網(wǎng)站帶來很大的流量提升；后續(xù)搜狐教育推出了志愿填報指導系統(tǒng)，網(wǎng)友提出了自己的預估分，然后縮小高校選擇范圍，方便填報志愿，不斷挖掘用戶的細節(jié)需求并且通過服務來滿足需求。透過用戶的眼光看需求，根據(jù)需求的細分整合內(nèi)容，運用內(nèi)容的創(chuàng)新吸引用戶，正是網(wǎng)絡(luò)編輯的提升之道。

對于設(shè)計師來說，其終極目的并不僅僅是拿到一份PRD（Product Requirement Document，產(chǎn)品需求文檔），盡管很多人認為產(chǎn)品的需求是PD、運營和用研負責的，產(chǎn)品的架構(gòu)是架構(gòu)師搞定的，至于設(shè)計師只要把交互和視覺做好就可以了，但其實“深入了解用戶需求”對于設(shè)計師的職業(yè)提升一樣是大有裨益的。簡捷的設(shè)計，必須建立在對用戶需求透徹理解，引導用戶完成必要操作的基礎(chǔ)之上，才能達到的一種去粗取精的減法智慧。

設(shè)計師除了具備UE、UI領(lǐng)域的專業(yè)技能和知識之外，還需要增加對于網(wǎng)站所服務用戶群的用戶行為、規(guī)則、特點的深度了解。豆瓣網(wǎng)的設(shè)計師是豆瓣的忠實用戶，Google的設(shè)計師是Google的熱情粉絲，他們自然會關(guān)注和參與到整個用戶的行為過程中。他們能夠更加容易地摸清產(chǎn)品底線和抓住基礎(chǔ)需求，也可以運用交互和視覺設(shè)計更好地表達產(chǎn)品對于用戶的意圖。如果只是具備UE、UI技能和知識，卻對網(wǎng)站產(chǎn)品和用戶需求一無所知，那就只能抱著PRD依葫蘆畫瓢，也就只會專注于交互方式和控件運用等小細節(jié)。不是說細節(jié)不重要，如果產(chǎn)品中的用戶需求流程設(shè)定有問題，細節(jié)處理得再精妙也只是舍本求末，因為那不是用戶需要的。如果設(shè)計師在固定的職位分工之外，能夠“主動出擊”，聯(lián)系產(chǎn)品涉及的其他職位，索取已有數(shù)據(jù)和資料，并以用戶的角度持續(xù)地關(guān)注和參與到產(chǎn)品流程中來，他一定會為自己、產(chǎn)品、公司贏得更多的機會和勝算。