第十二章

表情比衣服更重要——體語

很多時候，交流是由面部表情與肢體動作來完成的，用體語表達不點明動機和目的，給別人以想象的空間，這般的交流雙方心領神會，妙不可言！ 人可以在言語上偽裝自己，體語則不能。

君子動口也動手

中國古人有“言不盡意”的說法，今天我們也常可以聽到“我的心情無法用語言來表達”之類的話，這些無法用言語表達的心理境況正是可以借助非言語符號來表達的。

在《楞嚴經(jīng)》上，佛陀告訴他的二弟子阿難說：“如果有人用手指指著月亮給人看，那么，看的人就應循著手指的方向看月亮才是。若是他只是死死地看著指頭，以為這就是月亮的形體，那么，他不但沒有認識到月亮，同時也沒認清指頭?！?/p>

此處所說的指頭，是比喻一切經(jīng)典理論所講的教理，月亮是比喻本來妙明的真心。一切語言和文字都是為了指示人們朝向真知和真理的，假如有人偏偏死死抓住語言文字和老師的講義不放，以為這就是真理，那么就真的成為舍本逐末了。

有位老禪師把小和尚帶進后院，指著一口小水缸，又指了腳下的石頭說：“裝滿它！”

小和尚按照吩咐，往水缸里搬進幾塊大石頭。

“滿了嗎？”老和尚問。小和尚點點頭。老和尚邊搖頭邊笑著往缸里放進一塊小石頭，說：“沒滿??！”

小和尚傻了，就往水缸里放進一些小石頭。

“滿了嗎？”老和尚問。小和尚點點頭。老和尚邊搖頭邊笑著往缸里扔進一塊泥巴，說：“沒滿?。　毙『蜕猩盗?，又往水缸里扔進一些泥巴。

“滿了嗎？”老和尚問。小和尚點點頭。老和尚邊搖頭邊笑著往缸里撒進一把細沙，說：“沒滿啊！”小和尚又傻了，再往水缸里撒進一些細沙。

“滿了嗎？”老和尚問。小和尚點點頭。老和尚邊搖頭邊笑著往缸里倒進一勺井水，說：“沒滿?。　毙『蜕杏稚盗?，又往水缸里倒進一些井水。井水升至與缸口齊平！

“滿了嗎？”老和尚問。小和尚眼瞅著這一缸的東西，說：“阿彌陀佛，師父，缸真的滿了！”

老和尚邊搖頭邊笑著將手伸進僧衣里，掏出一小袋鹽，往缸里的水面上一鋪：“哎——沒滿啊！”

老禪師的用意是告訴小和尚：學禪得精進，自滿自止，所以不能自滿；做人得謙虛，自滿自傲，所以也不能自滿。生命是一種長期而持續(xù)的累積過程，如果自滿，便提前終結了這個過程，人就不會有什么大的作為。知足與自滿是兩個并不沖突的概念，對待名利等東西，要知足，不可貪求；對待學問修養(yǎng)，不能自滿，視為終生的追求。

我們從這個故事中可以得到啟示：教育他人或傳授知識，往往動作演示比千言萬語更有效果。演示的過程，呈現(xiàn)出種種現(xiàn)象，給人非常直觀而深刻的印象，從而使受教育者從現(xiàn)象的變化上悟出道理，這是光聽講解所達不到的效果。

日本推銷之神原一平曾經(jīng)業(yè)績并不理想，他因遇到一位老和尚而改變了一生。有一次，他來到寺院向老和尚招攬保險生意，老和尚聽完他的壽險經(jīng)，就告訴他說：“對于你所說的內容，一點都引不起我想保險的興趣。人不管從事任何工作或與人溝通，如果只顧自己說話，而不去聽對方說話就達不到溝通的目的。做不到這一點，將來也就沒有任何前途可言。佛家告訴人‘不可說’，禪宗更指出‘開口便錯’，可見常常所有言說，到頭兒全是廢話?！?/p>

“為什么？”原一平問道。

老和尚笑了笑，沒有回答，而是拿了一根細竹棍，兩手各持竹棍的一端，用力折這根竹棍，它就彎曲了；他突然一松手，竹棍又變直了。原一平想，這是什么意思呢？他琢磨了半天，忽然明白，言不足以盡意，最好的推銷是向顧客進行現(xiàn)場示范。

不僅僅干推銷員這一行常常用得上肢體語言或動作，我們做任何事，很多時候與場合，都需要“借形示意”，配合溝通；需要示范，利用動作如肢體語言彼此交流。