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第5節(jié):再看營銷(5)

顛覆:中國市場營銷與管理規(guī)則 作者:史光起


老子在《道德經(jīng)》中提到:“既以為人己愈有,既以與人己愈多”,這種舍得的辯證關(guān)系值得今天的商家去思考。管理學(xué)大師彼得德魯克認(rèn)為:企業(yè)存在的價值就是為顧客創(chuàng)造價值。其實(shí)事實(shí)正是如此,當(dāng)企業(yè)這樣做了,為顧客創(chuàng)造了價值,企業(yè)也開始變得有價值,同樣的,當(dāng)你不去處心積慮地思考如何掏空消費(fèi)者的口袋,而是考慮如何塞滿消費(fèi)者的口袋時,奇妙的事情就會發(fā)生——消費(fèi)者開始回報般的將真金白銀塞滿你的口袋。作為商家,能夠利用給予的最佳手段——免費(fèi),這個市場中最有力的杠桿,必然可以撬動擋在消費(fèi)洪流前面的巨石。

免費(fèi)營銷模式最成功和最初形成盈利模式的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)上的商家通過免費(fèi)普惠了瀏覽者的同時也獲得了很高的收益,比如,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上可以下載到幾萬款軟件,很多優(yōu)秀的軟件累計的載次數(shù)可能超過千萬次,但是付費(fèi)使用軟件的用戶只占所有使用用戶的0.5%,或更低,但是即使這樣,提供商也可以依靠這0.5的付費(fèi)用戶獲得豐厚的利潤,同時使100%的使用者都滿意。因為網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化可以使商家的成本降到很低,從某種意義來講,其邊際效益是遞增的形態(tài)。很多網(wǎng)站提供的郵箱、博客、相冊,甚至是游戲,也都是類似的模式,互聯(lián)網(wǎng)的這種免費(fèi)模式具有巨大的力量,它可以幾分鐘內(nèi)聚集數(shù)以萬計的人參與,甚至更多,原因就是它的便捷與免費(fèi),而這兩點(diǎn)則正是網(wǎng)絡(luò)可以倍速發(fā)展,覆蓋全球的關(guān)鍵。

試想一下,我們?nèi)绻馨丫W(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)模式移植到線下的實(shí)體市場中,是否同樣能帶來驚人的人氣與大量的銷售呢?答案是肯定的。但是,互聯(lián)網(wǎng)能夠免費(fèi)的原因是基于數(shù)字化產(chǎn)品可以免費(fèi)無限復(fù)制,邊際成本幾乎為零,而這一點(diǎn)在線下實(shí)體市場剛好相反。比如,線上一家軟件公司通過網(wǎng)絡(luò)為使用者提供一萬份軟件試用,其成本只有初始的研制部分,但是線下的實(shí)體商品免費(fèi)贈送數(shù)量越多,則各項成本都會隨之增加。

那么,如何將在虛擬數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)世界成功推行的免費(fèi)營銷策略在線下實(shí)體市場中實(shí)行呢?筆者給出以下9點(diǎn)實(shí)施建議。

1、副產(chǎn)品免費(fèi)帶動主產(chǎn)品銷售

通常一件商品除本身的購買費(fèi)用外,還需要花費(fèi)一些另外的費(fèi)用才能使用,比如,買汽車就需要在買汽油才能使用,買手機(jī)需要在買SIM卡和存入話費(fèi)才能使用。而通過相關(guān)副產(chǎn)品的免費(fèi)即可達(dá)到促銷主商品的目的。

蘋果公司在推出iPodi MP3時就用副產(chǎn)品——免費(fèi)提供上萬首歌曲、音樂下載來促銷iPodi MP3(美國對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)非常嚴(yán)格,正常情況下,音樂和影視的下載需要付費(fèi)),結(jié)果使iPodi MP3全球熱賣。其實(shí),iPodi MP3昂貴的價格早已使其提供免費(fèi)音樂的成本可以忽略不計。

當(dāng)蘋果公司在銷售iPhone手機(jī)的時候,則把手機(jī)作為副產(chǎn)品,以賺取話費(fèi)與服務(wù)費(fèi)為主產(chǎn)品,此時免費(fèi)贈送外觀時尚,功能強(qiáng)大,消費(fèi)者傾心已久的iPhone手機(jī),這種誘惑基本使消費(fèi)者無法抗拒。然后捆綁通信費(fèi)用等服務(wù)產(chǎn)品,與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利潤分成。蘋果公司的這種副產(chǎn)品免費(fèi)帶動主產(chǎn)品銷售的策略非常成功,在全球復(fù)制,屢試不爽,此次又與中國聯(lián)通合作,采取類似的做法,市場已經(jīng)給出了積極的回應(yīng)。

2、偽免費(fèi)

這是一種類似分期付款和貸款的方式,比如,消費(fèi)者可以通過一些信用擔(dān)保,零首付既可以得到想要買,但是一時手頭又拿不出那么多錢購買的商品,而后分期償還購買款。在中國已經(jīng)可以看到幾家這樣模式運(yùn)作很成功的企業(yè)了,他們的盈利模式和地產(chǎn)的按揭類似。雖然消費(fèi)者一時不用付款,但是累計支付的金額遠(yuǎn)高過一次性付款的金額,但因為是分期付款,每次還款時款項都不高,壓力也不大,所以受到歡迎。而不用付費(fèi)就可以馬上拿到心儀的商品,這樣可以極大地刺激消費(fèi)者進(jìn)行沖動消費(fèi),這對于一些價格昂貴的商品不可謂不是一個使消費(fèi)者沖動消費(fèi)的好方法,如高檔手機(jī)、筆記本電腦等。


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