（3）圓通絕非圓滑

“圓通”和“圓滑”在過程中看起來，完全一模一樣，都是不斷地“推、拖、拉”。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣。推、拖、拉到最后沒有解決問題，叫圓滑。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。過程相同，結(jié)果完全不同。中國(guó)人非推、拖、拉不可，如果一味認(rèn)為推、拖、拉是壞事，那就會(huì)到處看不慣，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神入化的地步，才是真正的圓通。

（4）尊重而不盲從

看個(gè)例子，我經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題：“如果您講什么，干部們總是百依百順，您覺得怎么樣？”他們幾乎沒有例外地表示：“不好，這樣不好?！弊穯栐?，則會(huì)得到同樣的答案：“我遲早會(huì)被這些人害死！”如是又問這些總經(jīng)理：“如果您講什么，干部老是有意見，您覺得怎么樣？”他們則會(huì)回答說：“那怎么行，存心要搗蛋，那還得了。”

總經(jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些應(yīng)該聽話的時(shí)候聽話，而不應(yīng)該聽話的時(shí)候不聽話，也就是聽話聽得合理的干部。部屬有所聽有所不聽，才能得到上司的信任與賞識(shí)?！坝兴牎笔亲饔?；“有所不聽”則是根本。我們深深懂得“本立而道生”，因此更應(yīng)該切實(shí)把握“根本”的“有所不聽”，而不是處處留神“作用”的“有所聽”。著重“有所聽”，就很容易落入唯唯諾諾的歧途。因?yàn)榇嫘穆犜?，就很難有把握做到如果不合理，便不要聽的地步。時(shí)時(shí)以“有所不聽”為念，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽完、思考、判斷，應(yīng)該說好時(shí)才說出口，不應(yīng)該答好時(shí)則不說話。換句話說：部屬必須站在有所不聽的立場(chǎng)來有所聽，才能夠確?！奥牭们〉胶锰帯钡牧己闷焚|(zhì)。

4．安人之道

中國(guó)的先哲們一直強(qiáng)調(diào)“安”。

中國(guó)式管理最大的特色就是強(qiáng)調(diào)安人。一切管理措施，均以安人為衡量標(biāo)準(zhǔn)。利潤(rùn)固然重要，但是做一件事，除了利潤(rùn)之外，還必須思考股東、員工、顧客、社會(huì)大眾是否會(huì)因此而安？如果安，所為就是正確的；如果不安，就要適時(shí)調(diào)整。

安，叫做大家好，員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾好。大家好，就是真正的安。

安人始于修己，修己是整個(gè)管理歷程的出發(fā)點(diǎn)。修是修治，把原本欠缺的地方修好，使原本優(yōu)良的地方加強(qiáng)，讓管理者以正己的面目出現(xiàn)在部屬的面前，樹立良好的形象。部屬十目所視，自然很快有所知悉，起初會(huì)懷疑、試探，甚至考驗(yàn)，然后信心逐漸增強(qiáng)，產(chǎn)生良好感應(yīng)，盡力在安的氣氛中把工作做好。

（1）管理就是管得合理

管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會(huì)抗拒。中國(guó)人有時(shí)候不要你管，但有時(shí)候卻又希望你管。當(dāng)他有信心、有把握時(shí)不要你管；當(dāng)他做得不好、有困難時(shí)，又希望你管。這要看需要而定。管得太早，他聽不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興；完全不管，他就會(huì)亂來。但是，我們還是有一個(gè)重要的原則：合理的事情，大家終究會(huì)接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷地變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。

中國(guó)人最喜歡講道理，但是，跟中國(guó)人講道理也最難，你說東，他就說西；你說西，他又說東。中國(guó)五千年的資料非常豐富，隨手一抓就是一大把理由。道理不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。因此，我們常說：“公說公有理，婆說婆有理?！?

中國(guó)人喜歡比大小。如果聽到一句說他錯(cuò)了的話，他會(huì)問：“誰說的？”如果說他錯(cuò)了的人職位比他高，他就不講話（實(shí)際上是申訴）；如果說他錯(cuò)了的人職位與他平等，他就會(huì)說“好好好，我錯(cuò)了難道你就沒有錯(cuò)”（我難看，也讓你難看）；如果說他錯(cuò)了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳把他踩到底）。

所謂合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀來認(rèn)定。主管說了就合理？那樣訓(xùn)練出來的員工會(huì)有勇無謀。老板說了就合理？太霸道、太專制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才。專家說了就合理？專家有真的有假的，而且專家有時(shí)也會(huì)騙人。員工說了就合理？員工的要求無止境，永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿意。

因此，合理應(yīng)該是客觀的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理。例如績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估要包括三個(gè)基本因素：一是評(píng)估的基準(zhǔn)；二是責(zé)任的歸屬；三是責(zé)任落實(shí)的追蹤考核。這三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法?？梢?，中國(guó)式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營(yíng)理念要合理化。盡量保持客觀，多聽聽大家的意見，多協(xié)調(diào)各部門的立場(chǎng)，這樣才能逐漸合理化。