老總的臉色越發(fā)陰沉，他像是克制了一下情緒才接著往下說，就在前天，星期六，也就是距離第二次調(diào)換手機不到兩周，這個客戶出現(xiàn)在專賣店。他的手機再次出現(xiàn)和上兩次一樣的問題！客戶是憤怒是焦躁的，他拿出購機發(fā)票、長話單和往返幾次的車票，他說，我不換了，你們給我退錢！在得到否定的答復(fù)時，客戶發(fā)火了，他說，你們不是說絕對不會再出現(xiàn)問題了嗎？專柜小姐情急中頂了一句，誰說的你去找誰呀。就是這句話，客戶爆發(fā)了，而且這時候他認出，作為樣品擺放在櫥窗里的正是他第一次買去的手機！客戶說，這樣有問題的手機你們還擺在這里賣，簡直是利欲熏心！這手機這么貴可是問題卻這么多，你們是不是拿水貨當正品賣？！

整個會議大廳靜悄悄的，大家連大氣都不敢出。

許久，總經(jīng)理才開口，作為一家世界知名的通訊業(yè)主，我們當然不會如顧客所說是拿水貨當正品賣，可面臨這種局面，我們應(yīng)該怎么做？

總經(jīng)理停下來，目光在所有人臉上掃一圈，落在何小紅臉上，你說。

何小紅略一沉吟，而后胸有成竹，第一，將客戶帶離營業(yè)區(qū)；第二，誠懇地向客戶道歉；第三，請上級出面解決，若事態(tài)發(fā)展超出控制應(yīng)該立刻向公司上層匯報。

總經(jīng)理點點頭。蘇月看看意氣風(fēng)發(fā)的何小紅，暗暗點點頭。

總經(jīng)理沉沉的語調(diào)，如果當時在場的有人這么想一想，哪怕只想到第一條，都好哇?？僧敃r的場面卻是，我們的專柜小姐毫不示弱勇敢地捍衛(wèi)了公司的形象和利益，她針鋒相對，你才利欲熏心，一連用了三部新手機，看到價格下調(diào)了又要退錢，不是財迷心竅是什么？覺得我們公司大就該開慈善機構(gòu)?。‘敃r在場的數(shù)十名顧客全都清清楚楚地聽到了這句話！最惡劣的是，氣極失控的客戶就在專賣店中央的空地上，就當著所有圍觀顧客的面，就當著我們好幾位專柜小姐的面，說要砸手機，可是，現(xiàn)場就沒有一個人出面制止，我痛心的是，竟然沒有一個我們的員工出面來制止！可以說，是我們硬逼著客戶不得不砸了那部手機！

會議大廳一片嘩然而后變得死寂。每個人都受到不同程度的震撼。

為什么我能知道得這么清楚？總經(jīng)理目光里有犀利的東西閃過。