約翰·格雷在他的著作《男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星》中，講述了火星上的男人旅行到金星去尋找女人，最后他們一起來(lái)到地球的故事。這是一個(gè)男人和女人之間充滿矛盾的星球?，F(xiàn)在，在這個(gè)交互的世界里，男人和女人一起回到了金星上。他們生活在一個(gè)更情感化的世界里——在這個(gè)世界里，男人需要遵循女人的法則；在這個(gè)世界里，情商勝于智商；在這個(gè)世界里，感覺(jué)勝于思考；在這個(gè)世界里，更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是情感利益。金星也是一個(gè)定性調(diào)研比定量調(diào)研更重要的世界。為什么？因?yàn)榻鹦巧系木用窈苌俳o出精確的回答，尤其是在敏感的問(wèn)題上。因此，金星上的營(yíng)銷者更需要直覺(jué)而不是解釋。硬數(shù)據(jù)被軟數(shù)據(jù)所替代。你如果總是等待金星上的居民的反應(yīng)，那就太晚了。你不能僅僅提問(wèn)他們，你還必須在問(wèn)他們之前就給他們一些東西。

當(dāng)?shù)厍蛏系钠放迫匀皇菭I(yíng)銷之外的不同元素時(shí)，金星上的品牌就已經(jīng)釋放出巨大的魅力。沒(méi)有圍繞著品牌的靈感、情感和光環(huán)，金星上的居民將不會(huì)看到魅力。沒(méi)有品牌魅力，也就沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度。在男人占統(tǒng)治地位的地球上，白瑞(Berry)、帕若蘇曼(Parasuraman)和澤絲曼爾（Zeithaml）在《傳遞質(zhì)量服務(wù)》對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考量中認(rèn)為可靠性是最重要的因素。在金星上，這恰恰相反，換位思考是最重要的。并且，金星上的居民喜歡感覺(jué)“被包含”在任何營(yíng)銷過(guò)程中，尤其是在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

盡管女人在金星上占統(tǒng)治地位，但實(shí)際上這里并沒(méi)有純粹的男人或女人，這里有的是混合了男性和女性的染色體。因此，以男人和女人來(lái)細(xì)分市場(chǎng)是絕對(duì)錯(cuò)誤的。你的思維應(yīng)該超越人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，用心理和行為變量來(lái)細(xì)分金星消費(fèi)者群體更為合理。無(wú)論他們的身體是男人還是女人，他們都需要從心里上被打動(dòng)。為什么？因?yàn)樗麄兘邮盏男畔⑻唷Ｕ_的信息，錯(cuò)誤的信息，好的信息，誤導(dǎo)的信息，這些使金星上的客戶很困惑。領(lǐng)導(dǎo)力大師吉姆·庫(kù)澤斯（JamesKouzes）吉姆·庫(kù)澤斯，暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力》的第一作者，1988—2000年任湯姆·波得斯集團(tuán)總裁、CEO。和巴里·波斯納（BarryPosner）巴里·波斯納，暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力》的合著者，圣克拉拉大學(xué)列維商學(xué)院院長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力教授。建議“從心鼓勵(lì)”不僅適用于內(nèi)部客戶，同樣也適用于金星上的外部客戶。因此，使你的承諾可信是非常重要的。如果被欺騙，女人會(huì)記恨你一輩子。