服務好自己的每一位顧客。

你的顧客，讓顧客感到在你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘記你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應該確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這些發(fā)生的方法只有一個，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。”

有些目光短淺的人認為服務是一種代價高昂的時間的浪費，這種觀點是錯誤的。我們不能忽視這樣一個事實：服務質(zhì)量是區(qū)分一家公司與另一家公司、一位營銷員與另一位營銷員、一件產(chǎn)品與另一件產(chǎn)品的重要因素。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，沒有一種產(chǎn)品會遠遠領先于其競爭對手，但是，

成功推銷的法寶就是優(yōu)質(zhì)的服務。

[]服務的好壞卻可以明顯地區(qū)分兩家企業(yè)。一旦你確實為顧客提供了優(yōu)質(zhì)服務，無疑你會超越大部分營銷員，你會比你的競爭對手更具優(yōu)勢。更多更好的售后服務，不僅會增加客戶對產(chǎn)品的信心，還會吸引客戶第二次消費與主動推薦。畢竟，吸引一位新客戶所花費的力量是保有一位老客戶的6倍。鑒于這個原因，作為企業(yè)代表的推銷員應該發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務，珍惜老客戶，并對客戶的反映心存感激。有些人想當然的認為老客戶就是自己的客戶，這不對，因為你在尋找新客戶時，競爭對手也同樣在這樣做。而且作為競爭者，你同樣會想辦法挖走對方的客戶。所以，你要提供比競爭對手更好的服務留住老客戶。

那么，客戶滿意的定義到底是什么呢？

最起碼要“讓客戶下次有購買動機時，愿意再度光臨”，進一步是“讓客戶的問題獲得解決”，最高境界是要“超越客戶的期望”。

理查德·露西于1971年進入“伊萊克斯”公司，11年后他成為該公司的推銷高手，在1 5萬名推銷員中脫穎而出。理查德于1985～1988年獲得4次該公司的銷售冠軍。在他18年的推銷生涯中，他為“伊萊克斯”積累了逾3 5萬名客戶。他的成功，歸功于他對客戶無微不至的服務。

理查德在一次拜訪中，遇到了一位家庭主婦珍，她已經(jīng)擁有了吸塵器、打光機、節(jié)能燈共3部“伊萊克斯”的電器。她對理查德抱怨說：“你們公司的推銷員自從把電器賣給我后就再也沒有來過?！北M管這些商品不是理查德推銷給她的，但出于職業(yè)習慣，他還是說：“讓我看看你的機器吧?！闭淠贸鑫鼔m器，告訴他已經(jīng)不能用了。理查德打開工具箱，把吸塵器的管嘴打開，進行了仔細的清理，最后在機器上貼上了標簽，上面寫上他自己的姓名和聯(lián)系方式，然后對珍說：“如果有什么問題或需要購買商品，請隨時給我打電話?！闭渎犃朔浅８袆樱瑥膩頉]有一個推銷員像理查德這樣服務周到。

接著理查德對珍說：“既然到了您這里，就讓我來給您展示一下我們公司最新的地毯清潔劑和新的吸塵器吧?！闭錄]有拒絕，她認真地聽他講解每一個新產(chǎn)品的特性。

最后，珍對他說：“太棒了，我很喜歡這個新產(chǎn)品，我可以用舊的換新的嗎？”理查德以折價貼換的方式賣給她兩部機器。出于謝意，珍將鄰居和親友的聯(lián)系方式告訴了理查德，結果他們都向理查德買了機器。6個月之內(nèi)，理查德就因為珍的介紹賣出了大小總共300件商品。=

理查德在總結自己的成功經(jīng)驗時說：“應當對每一位顧客都盡心盡責，與他成為朋友。因為每一位顧客都有許多親朋好友。失去一位顧客就會相應失去幾十乃至幾百位顧客。人們會用自己的切身感受去影響周圍的親友。如果在推銷時記住這一原則，就一定能不斷擴大自己的業(yè)績?！?