服務(wù)好自己的每一位顧客。

你的顧客，讓顧客感到在你這兒有賓至如歸的感覺(jué)。你應(yīng)該建立一種信心，讓他永遠(yuǎn)不能忘記你的名字，你也不應(yīng)該忘記顧客的名字。你應(yīng)該確信，他會(huì)再次光臨，他也會(huì)介紹他的同事或朋友來(lái)。能使這些發(fā)生的方法只有一個(gè)，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

有些目光短淺的人認(rèn)為服務(wù)是一種代價(jià)高昂的時(shí)間的浪費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。我們不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)：服務(wù)質(zhì)量是區(qū)分一家公司與另一家公司、一位營(yíng)銷(xiāo)員與另一位營(yíng)銷(xiāo)員、一件產(chǎn)品與另一件產(chǎn)品的重要因素。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，沒(méi)有一種產(chǎn)品會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是，

成功推銷(xiāo)的法寶就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[]服務(wù)的好壞卻可以明顯地區(qū)分兩家企業(yè)。一旦你確實(shí)為顧客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)疑你會(huì)超越大部分營(yíng)銷(xiāo)員，你會(huì)比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。更多更好的售后服務(wù)，不僅會(huì)增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信心，還會(huì)吸引客戶第二次消費(fèi)與主動(dòng)推薦。畢竟，吸引一位新客戶所花費(fèi)的力量是保有一位老客戶的6倍。鑒于這個(gè)原因，作為企業(yè)代表的推銷(xiāo)員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)，珍惜老客戶，并對(duì)客戶的反映心存感激。有些人想當(dāng)然的認(rèn)為老客戶就是自己的客戶，這不對(duì)，因?yàn)槟阍趯ふ倚驴蛻魰r(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣在這樣做。而且作為競(jìng)爭(zhēng)者，你同樣會(huì)想辦法挖走對(duì)方的客戶。所以，你要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)留住老客戶。

那么，客戶滿意的定義到底是什么呢？

最起碼要“讓客戶下次有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)時(shí)，愿意再度光臨”，進(jìn)一步是“讓客戶的問(wèn)題獲得解決”，最高境界是要“超越客戶的期望”。

理查德·露西于1971年進(jìn)入“伊萊克斯”公司，11年后他成為該公司的推銷(xiāo)高手，在1 5萬(wàn)名推銷(xiāo)員中脫穎而出。理查德于1985～1988年獲得4次該公司的銷(xiāo)售冠軍。在他18年的推銷(xiāo)生涯中，他為“伊萊克斯”積累了逾3 5萬(wàn)名客戶。他的成功，歸功于他對(duì)客戶無(wú)微不至的服務(wù)。

理查德在一次拜訪中，遇到了一位家庭主婦珍，她已經(jīng)擁有了吸塵器、打光機(jī)、節(jié)能燈共3部“伊萊克斯”的電器。她對(duì)理查德抱怨說(shuō)：“你們公司的推銷(xiāo)員自從把電器賣(mài)給我后就再也沒(méi)有來(lái)過(guò)?！北M管這些商品不是理查德推銷(xiāo)給她的，但出于職業(yè)習(xí)慣，他還是說(shuō)：“讓我看看你的機(jī)器吧?！闭淠贸鑫鼔m器，告訴他已經(jīng)不能用了。理查德打開(kāi)工具箱，把吸塵器的管嘴打開(kāi)，進(jìn)行了仔細(xì)的清理，最后在機(jī)器上貼上了標(biāo)簽，上面寫(xiě)上他自己的姓名和聯(lián)系方式，然后對(duì)珍說(shuō)：“如果有什么問(wèn)題或需要購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)隨時(shí)給我打電話。”珍聽(tīng)了非常感動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)推銷(xiāo)員像理查德這樣服務(wù)周到。

接著理查德對(duì)珍說(shuō)：“既然到了您這里，就讓我來(lái)給您展示一下我們公司最新的地毯清潔劑和新的吸塵器吧。”珍沒(méi)有拒絕，她認(rèn)真地聽(tīng)他講解每一個(gè)新產(chǎn)品的特性。

最后，珍對(duì)他說(shuō)：“太棒了，我很喜歡這個(gè)新產(chǎn)品，我可以用舊的換新的嗎？”理查德以折價(jià)貼換的方式賣(mài)給她兩部機(jī)器。出于謝意，珍將鄰居和親友的聯(lián)系方式告訴了理查德，結(jié)果他們都向理查德買(mǎi)了機(jī)器。6個(gè)月之內(nèi)，理查德就因?yàn)檎涞慕榻B賣(mài)出了大小總共300件商品。=

理查德在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“應(yīng)當(dāng)對(duì)每一位顧客都盡心盡責(zé)，與他成為朋友。因?yàn)槊恳晃活櫩投加性S多親朋好友。失去一位顧客就會(huì)相應(yīng)失去幾十乃至幾百位顧客。人們會(huì)用自己的切身感受去影響周?chē)挠H友。如果在推銷(xiāo)時(shí)記住這一原則，就一定能不斷擴(kuò)大自己的業(yè)績(jī)。”