第五章 內(nèi)部關(guān)系

企業(yè)由不同出身、不同背景，以及不同年齡、性別的人組成。在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)非常重要、經(jīng)常的工作是處理人員間的相關(guān)關(guān)系：員工與員工的關(guān)系，管理者與被管理者的關(guān)系（包括領(lǐng)導(dǎo)與部屬、上級與下級的關(guān)系），部門與部門關(guān)系，以及組織內(nèi)部正式組織與非正式組織的關(guān)系。正確、規(guī)范、藝術(shù)地把握和處理這些關(guān)系，是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；是員工能有效、愉快工作的前提。

企業(yè)是人類組織協(xié)作進(jìn)化的一種高級形式，是人類協(xié)作組織進(jìn)化的產(chǎn)物。企業(yè)一經(jīng)成立，就不是哪個(gè)個(gè)人的，而是群體的集合。而企業(yè)需要做的無非是兩件事：一件是解決人與自然的關(guān)系，包括企業(yè)與社會、競爭對手以及大自然的關(guān)系；另一件是解決企業(yè)與人的關(guān)系，包括企業(yè)與員工、股東、顧客以及社會等四個(gè)方面內(nèi)容。但無論解決哪個(gè)問題，都離不開“人”這個(gè)核心。因此，如何處理好人的關(guān)系，是企業(yè)組織所面臨的主要問題。

簡單、清晰、明確、規(guī)范的內(nèi)部關(guān)系，是組織市場競爭力的重要保證。

第一節(jié) 內(nèi)部關(guān)系

員工是企業(yè)雇傭的人員的統(tǒng)稱。所有與企業(yè)組織有勞動合同關(guān)系的人，均為員工。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，是企業(yè)組織中人員關(guān)系的總稱，適用于企業(yè)中所有人。

企業(yè)組織中只有三種內(nèi)部關(guān)系：

第一，同事關(guān)系。所有員工都是同事。企業(yè)是個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，在這個(gè)組織中，所有人都是因事業(yè)走到一起來的。在這個(gè)組織中，無論職務(wù)高低、無論崗位，都是工作的同事，是事業(yè)的伙伴。工作中的同事，由于工作職責(zé)、崗位不同，構(gòu)成管與被管理關(guān)系（上級與下級）、協(xié)作（協(xié)同、合作）關(guān)系。

第二，上下級關(guān)系。組織內(nèi)部，由于崗位不同，形成了匯報(bào)與受領(lǐng)匯報(bào)的關(guān)系。 我看了管理與被管理（上級與下級、領(lǐng)導(dǎo)與部屬）者的區(qū)別。由于這種關(guān)系，在企業(yè)中有了命令與匯報(bào)、決策與執(zhí)行的組織行為。在工作中，下級的工作需要向上級匯報(bào)，并應(yīng)按照直接上級的指示進(jìn)行工作。無論在任何崗位，每個(gè)人都應(yīng)該清楚知道，自己的上級和部屬。也就是說，要時(shí)刻明白該向誰匯報(bào)，誰向自己匯報(bào)。

第三，協(xié)調(diào)、合作關(guān)系。除了上下級、同事關(guān)系，員工在工作中與之發(fā)生工作關(guān)系的平級單位、部門同事，是協(xié)作、合作關(guān)系。其協(xié)作、合作方法，按照企業(yè)規(guī)定的職責(zé)、流程執(zhí)行、操作。

企業(yè)是個(gè)職業(yè)化的組織，我們倡導(dǎo)簡單、清晰、明確、規(guī)范的內(nèi)部關(guān)系。

摘要：

簡單、清晰、明確的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，是組織有競爭力的表現(xiàn)。

在企業(yè)中，無論職務(wù)高低，在人格上一律平等，都是工作的同事，是事業(yè)的伙伴。

企業(yè)內(nèi)部只有三種關(guān)系：同事關(guān)系、上級與下級關(guān)系、協(xié)調(diào)與合作關(guān)系。

員工關(guān)系應(yīng)該是簡單和干凈的。

思考：

企業(yè)組織內(nèi)部人員關(guān)系有哪幾種？

我們倡導(dǎo)什么樣的企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系？

第二節(jié) 員工與員工關(guān)系

員工與員工，是企業(yè)內(nèi)部人與人的關(guān)系。尊重、理解、信任、合作、支持，是員工處理關(guān)系的基本原則。

在今天這個(gè)社會中，組織已超越了地域和血緣這個(gè)紐帶，人們更多的是工作關(guān)系。

在企業(yè)組織內(nèi)，無論職務(wù)高低，無論擔(dān)負(fù)什么工作任務(wù)，無論在何崗位，無論教育背景，無論是投資者、股東還是普通勞動者，所有人在人格上均是平等的，相互間在組織內(nèi)部首先是同事，是事業(yè)的伙伴。員工與員工應(yīng)該以事業(yè)為基礎(chǔ)，相互支持、相互尊重、相互幫助。人是社會的，又是個(gè)體的。在同事關(guān)系處理中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度。因此，首先學(xué)會尊重他人。在企業(yè)組織內(nèi)部，尊重他人應(yīng)該包括尊重他人的隱私。

在企業(yè)組織內(nèi)部，我們應(yīng)該把聰明才智用在有價(jià)值的事情上。集中智力，去進(jìn)行有益的思考；集中自己的體力，去進(jìn)行有益的工作。

員工關(guān)系中所謂信任，應(yīng)該包括了，不隨意干涉、指責(zé)、議論其他人、其他部門的工作，尤其不能任意議論上級是非，談?wù)撏麻e話，不談?wù)撚袚p公司形象、影響公司利益的話題。

員工關(guān)系中要學(xué)會合作。在一個(gè)職業(yè)化組織中，是“我們”，而不是“我”。要以愉快的心情和心態(tài)工作。

要有包容之心。

摘要：

員工之間是同事，是事業(yè)的伙伴。

尊重、理解、信任、合作、支持，是處理員工間相互關(guān)系的基本準(zhǔn)則。

不干涉、不指責(zé)、不議論其他同事的工作。

不談?wù)撋霞壥欠?；不談?wù)撏麻e話；不談?wù)撚袚p公司形象、影響公司利益的話題。

尊重差異。

尊重他人隱私。

用“我們”代替“我”，學(xué)習(xí)合作。?

學(xué)會微笑，以快樂之心對人對事。

善于溝通和理解，善于體諒和包涵，善于妥協(xié)和讓步。