也許最明顯的、也是移動(dòng)屬性最為顯著的服務(wù)領(lǐng)域都是圍繞旅行和旅游的。目前很多服務(wù)和基本的旅行都需要從旅客服務(wù)中識(shí)別出來(lái)。范圍從各種各樣的書(shū)籍和指南到圍繞旅游的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、商務(wù)旅行服務(wù)、飛行?？晚?xiàng)目等。

旅游者和旅行商人的需求與住在旅行目的地的人們是完全不同的。旅行者通常需要尋找旅館、餐廳和自動(dòng)取款機(jī)。他們想要知道匯率和時(shí)差。旅行者有一些私人興趣，例如想要參觀(guān)博物館、趕上文化活動(dòng)、參觀(guān)夜總會(huì)及當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)場(chǎng)所。旅行者通常會(huì)臨時(shí)改變計(jì)劃，所以支持在最后一刻預(yù)定、改變、更新等服務(wù)是非常有用的。單獨(dú)類(lèi)別的服務(wù)是與乘坐汽車(chē)旅行有關(guān)的，我們將在后面有關(guān)機(jī)器的章節(jié)中進(jìn)行深入討論。

◆ 它在哪里

當(dāng)旅行者到達(dá)新的地方時(shí)，往往有特殊的需要。任何一種定位需要——旅館在哪里，自動(dòng)取款機(jī)在哪里，餐廳在哪里，汽車(chē)租賃在哪里等問(wèn)題都是3G的候選服務(wù)。這些服務(wù)得益于位置信息和個(gè)性化信息，現(xiàn)在還出現(xiàn)了很多協(xié)助旅客的簡(jiǎn)單服務(wù)。地圖、指南、當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)節(jié)目單等也都得益于移動(dòng)屬性。使用5M，任何服務(wù)都能在印刷形式和電子表格方面得到加強(qiáng)，例如根據(jù)個(gè)人喜好提供餐廳，將點(diǎn)擊訂購(gòu)的功能加入到火車(chē)票信息需求中。

服務(wù)開(kāi)發(fā)者需要注意，現(xiàn)在的旅行者在需要的服務(wù)種類(lèi)方面的要求正變得越來(lái)越高。許多行業(yè)都在滿(mǎn)足這些需要，固定互聯(lián)網(wǎng)向這類(lèi)群體提供了許多種類(lèi)的服務(wù)。3G應(yīng)用和旅行服務(wù)需要高度關(guān)注個(gè)人的生活方式才能被認(rèn)為是有價(jià)值的。沒(méi)有人希望通過(guò)3G終端在固定互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，僅僅搜索到與很短時(shí)間到訪(fǎng)某個(gè)國(guó)家相關(guān)的最終信息。每一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用程序的使用都應(yīng)該能夠增加價(jià)值，并使旅行更愉快，更充滿(mǎn)樂(lè)趣。

◆ 重新制定航班的時(shí)間表

當(dāng)服務(wù)與移動(dòng)相關(guān)，3G服務(wù)需要預(yù)測(cè)下一步需求。比如，一項(xiàng)服務(wù)允許旅行者在前往機(jī)場(chǎng)的途中看航空公司的時(shí)間表，然后又告知他們即將錯(cuò)過(guò)這趟航班，因?yàn)樗麄冞t到了。這可以被稱(chēng)為一項(xiàng)服務(wù)，但事實(shí)上對(duì)那些已經(jīng)知道自己即將錯(cuò)過(guò)航班的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)是相當(dāng)沒(méi)有價(jià)值的。真正的附加價(jià)值應(yīng)該是提供最優(yōu)的其他航班、所需花費(fèi)、離開(kāi)和到達(dá)時(shí)間，并且能立即在移動(dòng)終端上更改預(yù)定。

◆ 智能的時(shí)間表

服務(wù)需要識(shí)別與位置有關(guān)的即時(shí)需求。最近的公交車(chē)站在哪里，哪輛公交車(chē)前往我的目的地，我的公交車(chē)何時(shí)能到等這類(lèi)信息已能通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)固定互聯(lián)網(wǎng)或通過(guò)公交站的顯示器獲得。

運(yùn)營(yíng)商可以在等待公交到來(lái)的時(shí)間里提供娛樂(lè)，有進(jìn)取心的出租車(chē)服務(wù)還能向所有等待公交到來(lái)，且被告知需要等15分鐘以上的人提供促銷(xiāo)服務(wù)。通常情況下，乘車(chē)上班族不會(huì)考慮出租車(chē)，但如果主動(dòng)提供出租車(chē)，事實(shí)上他們會(huì)選擇出租車(chē)，如果他們確定出租車(chē)能比公交車(chē)早到達(dá)的話(huà)。

與旅行相關(guān)的服務(wù)有許多，其中絕大多數(shù)要么通過(guò)3G提供，要么通過(guò)3G加強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)商還需要記住，大多數(shù)旅行者對(duì)正在尋求的服務(wù)有加強(qiáng)的需求，因此他們對(duì)價(jià)格較不敏感。運(yùn)營(yíng)商需要確定，自己提供的漫游服務(wù)是為了適應(yīng)那些與普通移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)相比，傾向于在當(dāng)前的移動(dòng)手機(jī)技術(shù)上付出更多花費(fèi)的用戶(hù)。當(dāng)面向特定旅游者的服務(wù)能通過(guò)3G獲得，旅游者成為利潤(rùn)最豐厚的用戶(hù)群這一趨勢(shì)將很可能變得更強(qiáng)。