許多提供給住宅用戶的服務與提供給商務用戶的服務非常相似。有些服務主要被企業(yè)使用，而不是提供給私人用戶。商業(yè)應用可以分為B2B（企業(yè)間電子商務）、B2C（企業(yè)對消費者模式）、B2E（企業(yè)對員工模式）三大類。這部分重點關注B2E和B2B應用，該應用下，移動屬性在商務溝通環(huán)境中提供了最大的效益。企業(yè)對消費者模式將在本書后面“錢”的章節(jié)中詳細闡述。

企業(yè)對員工模式本身就是一個復雜的市場，許多應用通過各種體系架構(gòu)和商業(yè)模式進行傳輸。由于各種組織正在不斷采用各種電子商務方式進行合作、共享、協(xié)同工作、外購及授權(quán)，許多內(nèi)部流程還處于混亂和重新設計中。訪問信息被重新定義，通常被加寬，這對組織如何更好地處理信息提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要考慮怎樣處理信息需求和關于兼職員工、外包員工、合作伙伴、分包商等決定，誰能訪問哪些信息，誰能控制流程和做決策等。這些將對員工對工作的感知和如何參與工作有深遠影響。“移動”屬性對工作狀態(tài)的影響很大，員工可以在家里或在路上以及非辦公地點做兼職工作。

考慮應用和其他商務應用及流程的整合水平是非常重要的。隨著科技的發(fā)展，一項創(chuàng)新通常首先會被引入獨立的系統(tǒng)，以改進給定的公司的部門或商務單元的流程。接著，隨著該技術(shù)被廣泛采用，或其好處被其他系統(tǒng)和流程所識別，就需要處理SI（系統(tǒng)整合）技術(shù)整合要素，例如郵件。早期的時候，電子郵件只是在電腦主機終端間傳送。電子郵件的傳播伴隨著基于個人電腦的LANS（局域網(wǎng)）的發(fā)展，使得一個辦公室或一層樓的員工相互之間能夠進行交流。之后局域網(wǎng)和電子郵件系統(tǒng)相互連接，最后與互聯(lián)網(wǎng)連接，這為技術(shù)革新帶來了更高的效用。

如今，通過整合電子郵件與移動接入和短信，進一步采取了許多整合措施。當3G運營商或應用程序開發(fā)者引入新的創(chuàng)新時，可能一開始會對企業(yè)用戶的每個部門或單元采取獨立的解決方案。一旦建立了關系，并且識別了用戶文化，附加的應用程序就會被有效利用，這些附加程序需要整合，并且會影響業(yè)務流程。必須指出的是，一些應用程序需要獨立實施，然后才能與其他應用程序整合。一個這樣的例子是PIM（個人信息管理），最簡單的層次是個人電子日歷。PIM能夠與其他系統(tǒng)整合，提供指定時間人員所處位置的預測信息。這些信息能被用于任務管理系統(tǒng)。

◆ 安全連接性

為了提供應用程序的移動接入，需要安全連接的解決方案。這將確保網(wǎng)絡終端遠程接入到應用程序服務器的安全性。任何連接解決方案必須能保護企業(yè)數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的人訪問。應用程序的要求可歸為以下幾類：

　●保密和隱私——沒有人可以攔截信息

　●完整性——信息在傳輸過程中沒有被修改

　●認證和鑒定——人員/系統(tǒng)必須是他們聲稱的那樣

　●不可拒絕——消息一旦發(fā)送將不能被發(fā)送者否認

　●訪問控制——對系統(tǒng)的訪問限于那些獲得準許的團體

不只是個人信息或企業(yè)信息需要確保免于丟失、損壞或竊取，相關的管理信息、使用信息及計費信息也一樣。信息不應受到其他外部網(wǎng)絡、操作人員和遠程用戶的危害，以及設備故障的影響。

◆ 互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的訪問

3G網(wǎng)絡特別適合向移動用戶提供互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的接入。許多新的網(wǎng)絡應用程序?qū)⒔⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之上，特別是互聯(lián)網(wǎng)服務和通信中使用的IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）協(xié)議組。基礎的IP協(xié)議無法提供真正的安全保障，很多應用程序都需要建立底層IP協(xié)議上額外的安全層。安全性通過技術(shù)結(jié)合實現(xiàn)，包括抵御網(wǎng)絡單元訪問、主機認證、加密鏈接、人身安全與授權(quán)以及數(shù)字簽名/認證機構(gòu)的授權(quán)。

單靠安全技術(shù)無法保障安全。整體安全是由鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)決定的?？紤]安全解決方案時，運營商必須留意員工的意識、訓練、持續(xù)審計、監(jiān)控及安全策略和流程的更新。公司必須明確一個完整的安全策略，包括所有相關部門，比如人力資源、董事會成員、信息管理、銷售及產(chǎn)品開發(fā)。

◆ 協(xié)作的應用

那些已經(jīng)被企業(yè)員工廣泛使用的應用程序，比如短信和日歷功能，能通過改進的3G接入得到顯著加強。目前使用的郵件系統(tǒng)不完整，用戶發(fā)送短信和郵件時，很可能與固定的和移動的語音信箱系統(tǒng)相分離。統(tǒng)一消息服務將這些不同的媒介聯(lián)合作為一項可管理的服務，將不同的消息格式進行轉(zhuǎn)換，并按最接近終端使用的方式將消息格式發(fā)送給企業(yè)用戶。統(tǒng)一消息服務將在本章的后面單獨討論。

許多手持業(yè)務終端提供一整套個人應用程序，例如：經(jīng)理日記（日歷）、任務管理器&追擊行動、聯(lián)絡&通訊簿等。在3G世界里，這些功能支持語音、圖像和視頻輸入。網(wǎng)絡虛擬的PDA（個人數(shù)據(jù)助理）將添加“多人”的個人應用程序，比如“會議安排”、“旅游組織者”以及使用了多個員工的個人日歷信息。中央自動備份系統(tǒng)和解決方案提供了終端數(shù)據(jù)的恢復能力。用戶可以獲得從固定終端和移動終端訪問共享信息的能力。