這些是收費(fèi)模式，而電子郵件和即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)游戲等等都是手段。為了增加收入大家不可能只依賴一種手段去響應(yīng)所有的商業(yè)模式。也正是這樣，你看到了QQ的擴(kuò)張。

全民公敵的形象

從下面的二則事件上，可以看到騰訊的全民公敵形象。

阿里巴巴與騰訊上演了一場(chǎng)激烈沖突。這一切源于馬云在花費(fèi)了數(shù)億推廣費(fèi)用終于擊敗對(duì)手eBay易趣之后，準(zhǔn)備獨(dú)享勝利果實(shí)，并開始向用戶推出收費(fèi)產(chǎn)品“招財(cái)進(jìn)寶”。沒想到，騰訊旗下的C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在斜次里冒出來，并宣布三年免費(fèi)，一舉攪亂了馬云的全盤計(jì)劃。但狂傲如馬云者，也不得不承認(rèn)“QQ的確很厲害”。

事實(shí)上，各大網(wǎng)站都在別人的領(lǐng)域進(jìn)攻。對(duì)此趨勢(shì)，馬化騰的看法是，最關(guān)鍵是要滿足人們對(duì)多種服務(wù)整合的需求，實(shí)際上是起到穩(wěn)住現(xiàn)有用戶的作用，而不是簡(jiǎn)單的赤裸裸的、市場(chǎng)之間直接對(duì)抗。

2010年的3Q（QQ和360）之戰(zhàn)，讓所有QQ用戶都親身體會(huì)了一次騰訊全民公敵的形象。2010年春節(jié)以前，12歲的“企鵝”QQ和5歲的“綠盾”360并沒有太多糾結(jié)，它們一個(gè)做IM，一個(gè)做安全產(chǎn)品，相安無事。然而，“醫(yī)生”的出現(xiàn)，擊碎了這種平靜，引發(fā)了隨后“企鵝”和“綠盾”的一系列爭(zhēng)斗。2010年5月，騰訊悄然將QQ醫(yī)生升級(jí)并改叫QQ電腦管家，QQ的這次升級(jí)，直接將觸角深入了360的地盤。于是，周鴻祎出手了，2010年9月27日“360安全衛(wèi)士”推出“360隱私保護(hù)器”，稱QQ偷窺用戶隱私，隨后又推出扣扣保鏢可屏蔽QQ彈窗和廣告等功能。360與騰訊之間由此展開一場(chǎng)軟件紛爭(zhēng)。

2010年10月29日，360推出“360扣扣保鏢”。就在“扣扣保鏢”推出后幾小時(shí)后，騰訊QQ即做出了強(qiáng)烈回應(yīng)，并發(fā)布了《關(guān)于360公司推出非法外掛的嚴(yán)正聲明》。沒幾天，用戶欲上QQ升級(jí)時(shí)就出現(xiàn)了無法登錄故障，隨即彈出的QQ對(duì)話框提示可卸載“扣扣保鏢”后再重試。

2010年11月2日，網(wǎng)民在和往常一樣打開電腦登錄QQ，意外發(fā)現(xiàn)電腦桌面接連彈出2個(gè)框———有一個(gè)是360安全衛(wèi)士的，另一個(gè)則是QQ的。前者推薦他安裝一種名為“360扣扣保鏢”的工作軟件，據(jù)稱在上QQ時(shí)可以屏蔽掉廣告。安裝這個(gè)軟件后，他再上QQ并按提示升級(jí)，卻出現(xiàn)了無法登錄故障，隨即彈出的QQ對(duì)話框提示可卸載“扣扣保鏢”后再重試。

2010年11月3日，騰訊通過網(wǎng)上彈出窗口方式，發(fā)表了一項(xiàng)“關(guān)于騰訊公司 軟件服務(wù)與360軟件不兼容的聲明”，聲明稱，為了保障QQ繼續(xù)為您提供正常 服務(wù)，保護(hù)您的帳戶和虛擬財(cái)產(chǎn)安全，我們被迫采取與360軟件不兼容的緊急 措施。請(qǐng)您立即卸載360軟件。

2010年11月4日，騰訊召開發(fā)布會(huì)，就與360之間的糾紛進(jìn)行說明。騰訊表示，不兼容360軟件已是最低的抗?fàn)幏绞?，并透露雙方公司之間早已結(jié)怨。騰訊為給用戶造成的不便表示歉意。

2010年11月5 日，中國互聯(lián)網(wǎng)迎來歷史上最大規(guī)模的不兼容事件：曾被360騷擾過的金山、搜狗、傲游、可牛、百度五家廠商聯(lián)手舉行發(fā)布會(huì)，表示將選擇不兼容360系列軟件。相對(duì)應(yīng)的事件是“360就先后以安全的名義手刃金山網(wǎng)盾、攔截可牛殺毒、硬拆遨游瀏覽器、惡評(píng)百度軟件，污蔑騰訊公司”。

直到筆者截稿，騰迅與360這兩個(gè)中國最大的桌面客戶端之間的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)。