有一天，同仁堂來(lái)了一位年輕人，他圍著參茸柜臺(tái)，東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，西看看，一副猶猶豫豫的樣子。經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁堂職工一看就知道，他的購(gòu)買(mǎi)意愿很強(qiáng)，可是口袋里的錢(qián)不多。放在有的藥店，營(yíng)業(yè)人員很可能對(duì)這種顧客理都不理，或是馬馬虎虎應(yīng)付一下拉倒，可是同仁堂的人參專(zhuān)家賈貴琛卻迎上前去，熱情地問(wèn)他有什么需要。那位年輕人告訴賈貴琛，家里的老人身體弱，想買(mǎi)些人參為老人補(bǔ)補(bǔ)身子，可是錢(qián)又不多……

賈貴琛詳細(xì)問(wèn)了老人的身體狀況，就對(duì)年輕人說(shuō)：“我建議你買(mǎi)人參直須，它雖然細(xì)，但是價(jià)格便宜，而且它含的人參皂甙比人參的正身還高，買(mǎi)了包你滿(mǎn)意?！?/p>

年輕人采納了賈貴琛的建議，買(mǎi)了一盒人參直須走了。過(guò)了一些日子，他又興高采烈地來(lái)了，他是來(lái)感謝賈貴琛的，也是來(lái)感謝同仁堂的。同時(shí)，因?yàn)樗幮Ш?、價(jià)格合理，他還要再買(mǎi)一些人參直須。

同仁堂像這樣的例子還多得很。１９９８年冬天，一位廣東顧客來(lái)長(zhǎng)途電話(huà)，求購(gòu)五千克叫作“鐵落花”的中藥。那位顧客說(shuō)，他的小女兒受了驚嚇，醫(yī)生開(kāi)的方子中就有這味“鐵落花”。他拿了方子跑了好幾個(gè)藥店都買(mǎi)不到，有的說(shuō)，店里沒(méi)有這藥；有的說(shuō)，根本就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這種藥。無(wú)奈之中，他想到了同仁堂，都說(shuō)同仁堂的藥全，服務(wù)又好，這才打電話(huà)求助。

“鐵落花”其實(shí)就是鐵匠鋪打鐵時(shí)錘落的鐵屑，又名鐵落、生鐵落、鐵屑、鐵花等，有安神鎮(zhèn)驚補(bǔ)血之功。這種特殊的藥材平時(shí)用量就少，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步，過(guò)去常見(jiàn)的鐵匠鋪早已經(jīng)無(wú)影無(wú)蹤，以前可以輕易得到的“鐵落花”也就成了稀罕之物，加上用的不多，也賺不到錢(qián)，許多藥店都不愿意進(jìn)貨?？墒峭侍靡回灐耙粤x為先”。過(guò)去為宮廷服務(wù)，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)宮里需要什么藥，因此他們需要備全藥物?，F(xiàn)在，同仁堂善待社會(huì)，服務(wù)人民，仍然堅(jiān)持備全那些在市場(chǎng)上并不暢銷(xiāo)的藥物。再說(shuō)，同仁堂有“空方不出門(mén)”的傳統(tǒng)，只要方子上有的，就要想方設(shè)法配齊。只不過(guò)同仁堂一家的鐵落花也沒(méi)有多少，為了湊齊這五千克鐵落花，同仁堂的業(yè)務(wù)人員東奔西跑，到處調(diào)劑，終于滿(mǎn)足了那位顧客的要求。這沉甸甸的五千克鐵落花，總共只賣(mài)十塊錢(qián)，根本談不上什么利潤(rùn)，況且同仁堂的職工還費(fèi)了不少周折，但它體現(xiàn)了同仁堂對(duì)顧客的真誠(chéng)。

２００６年１２月底，同仁堂崇文門(mén)藥店突然接到了一位女顧客的電話(huà)，希望能夠把藥送到住院病人的手里。按一般的情況，這家店并沒(méi)有送藥上門(mén)的業(yè)務(wù)?？墒穷櫩徒辜钡卣f(shuō)，她的母親剛剛做完手術(shù)，醫(yī)生要求于當(dāng)天服用“麻仁潤(rùn)腸丸”和“通便靈膠囊”，而且指定要用同仁堂生產(chǎn)的。由于她在上班，無(wú)法請(qǐng)假，情急之中，只能求助于同仁堂了。同仁堂崇文門(mén)藥店的負(fù)責(zé)人聽(tīng)到這種情況后，一方面安撫了這位心急如焚的顧客，另一方面立刻安排人將所需的藥品給病人送去，同時(shí)還婉言謝絕了顧客要支付出租汽車(chē)費(fèi)的好意。

當(dāng)同仁堂的職工把藥送到病人手中時(shí)，那位病人緊緊地拉著送藥的同仁堂職工的手，感激地說(shuō)：“你們不愧是老字號(hào)！”

有段時(shí)間，社會(huì)上興起“承諾”風(fēng)，很多藥店紛紛“承諾”：承諾“代客煎藥”，承諾“二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)”，承諾“不賣(mài)假藥”，承諾“送藥上門(mén)”……