這些承諾盡管大多是出于真心，但也有一些是光說不練。有媒體記者夜間到“承諾”夜間售貨的藥店進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)有的藥店藥品不全，有的干脆就大門緊閉，無論是敲、是喊，都無人理睬。而記者在午夜時(shí)分敲同仁堂藥店的某個(gè)門市部時(shí)，不僅受到了熱情接待，而且藥品齊全。記者感慨地說：“沒見你們承諾過什么，而你們的夜間售藥卻很到位?！闭\(chéng)懇實(shí)在的同仁堂藥店售貨員說：“幾十年來，我們都是這樣做的。”

的確，同仁堂一向就有代客煎藥、坐堂診病、代辦郵購、夜間售藥等業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)甚至賠錢也要堅(jiān)持做。只要是顧客需要的，同仁堂都會(huì)盡力去做，不管是不是有過“承諾”。

現(xiàn)在講“科學(xué)發(fā)展觀”，而科學(xué)發(fā)展觀的最基本要求，就是理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。同仁堂就是說到做到，甚至不說也做到。

“善待社會(huì)”，更表現(xiàn)在企業(yè)的利益和社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)。有些企業(yè)在自己的利益與社會(huì)的利益沒有沖突時(shí)，也能喊出動(dòng)人的口號(hào)，作出一些善舉，而在企業(yè)的利益和社會(huì)的利益發(fā)生沖突時(shí)，如何取舍就不一樣了。

有一年，同仁堂發(fā)現(xiàn)偏癱復(fù)原丸銷量突然大增，在某些人看來，這正是求之不得的事，可是同仁堂的領(lǐng)導(dǎo)卻不這樣看問題。當(dāng)時(shí)同仁堂制藥廠負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的副廠長(zhǎng)金靄英仔細(xì)查找原因后，發(fā)現(xiàn)原來是一些商家，為了多賺錢，就不顧事實(shí)，在未告知同仁堂的情況下，在某家影響面相當(dāng)廣的報(bào)紙上刊登了夸大其詞的廣告，宣稱同仁堂的偏癱復(fù)原丸一用就靈，永不復(fù)發(fā)。

金靄英立刻建議，通過媒體向社會(huì)發(fā)布正確的信息，告訴廣大顧客，偏癱復(fù)原丸確實(shí)是一種療效很好的藥物，但是它絕不是仙丹妙藥，它必須對(duì)癥使用，效果也并非虛假廣告吹噓的那樣“神通廣大”。同時(shí)，還通過開新聞發(fā)布會(huì)、在電視臺(tái)座談等形式，消除那個(gè)不實(shí)廣告在顧客當(dāng)中造成的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。采取這些措施后，同仁堂偏癱復(fù)原丸的銷售量下降了，可是同仁堂的領(lǐng)導(dǎo)和職工卻高興了，放心了。

在２００３年的抗“非典”時(shí)期，同仁堂集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)看到自己的職工連夜加班，有的因?yàn)檎竟衽_(tái)站到腿都腫了，有的幾天幾夜不回家，他們被深深感動(dòng)了，他們不僅親自登門去看望職工，還為他們送去了營(yíng)養(yǎng)品，提出了“善待職工”的口號(hào)。

同仁堂有善待職工的傳統(tǒng)。樂家老鋪時(shí)代，同仁堂職工的待遇在北京的藥行中是最高的，這一方面是因?yàn)橥侍玫男б婧?，有這樣做的基礎(chǔ)；另一方面，也是樂家希望能夠留住人才，讓職工為同仁堂盡心盡力的一種手段。公私合營(yíng)后的同仁堂，職工的待遇在當(dāng)時(shí)仍然很高，一些有專業(yè)特長(zhǎng)的職工，薪酬甚至比公方廠長(zhǎng)還要多。同時(shí)，工會(huì)的成立，除了保證職工的利益外，還讓職工能夠以主人公的姿態(tài)，積極參與企業(yè)管理。

在新的時(shí)代、新的形勢(shì)下，同仁堂集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層把這種傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大了。在以殷順海為首的新一屆集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)上任時(shí)，就曾經(jīng)對(duì)職工有三項(xiàng)承諾：一是隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，工資年年長(zhǎng)；二是決不輕易將一名職工推向社會(huì)；三是住房年年有改善。

現(xiàn)在，這三項(xiàng)承諾都實(shí)現(xiàn)了。安居樂業(yè)，只有“安居”才能“樂業(yè)”。同仁堂集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層深深懂得，要讓職工以企業(yè)為家，就要讓他們有一個(gè)穩(wěn)定而溫暖的家。因此，在國(guó)家實(shí)行住房改革前，同仁堂自酬資金，為職工建了許多住宅。房改后，根據(jù)相關(guān)政策，同仁堂按房改價(jià)把房子賣給職工，以后又組織職工集資建房，不賺職工一分錢，僅按成本價(jià)出售。為了解決職工的住房問題，還停了幾個(gè)小廠，它們都位于市區(qū)的什錦花園、后海一帶。在這里建起的都是老北京四合院式的住房，加上這里是北京城內(nèi)難得的黃金地段，讓外單位的人看得紅了眼。因?yàn)榘串?dāng)時(shí)的價(jià)格，這里的房?jī)r(jià)至少要兩萬多元一平米，可是同仁堂賣給職工的價(jià)格還不到市場(chǎng)價(jià)格的三分之一。現(xiàn)在同仁堂自建房的面積，按職工的人數(shù)計(jì)算，平均達(dá)到了二十五平方米。企業(yè)發(fā)展了，職工也得到實(shí)惠了。