為了發(fā)掘、弘揚同仁堂文化，同仁堂集團領(lǐng)導(dǎo)層提出了許多口號，采取了許多措施，也投入了許多人力和財力，取得了豐碩的成果。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營活動中的一個決策，比一百個漂亮的口號影響還要大。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的文字上，更展現(xiàn)在實際行動中。因此，同仁堂集團的領(lǐng)導(dǎo)更是把企業(yè)文化中的正確理念貫徹于經(jīng)營決策中，“同仁堂不給回扣”就是其中之一。

在向市場經(jīng)濟過渡的時期，醫(yī)藥行業(yè)也出現(xiàn)了一些雖然不合法，卻常常讓人們不得不屈從的“潛規(guī)則”，藥廠給醫(yī)院和醫(yī)生“回扣”就是其中之一。開始，某些醫(yī)藥企業(yè)為了“促銷”只是暗中給醫(yī)院采購人員回扣，后來一些不法廠商竟發(fā)展到以“醫(yī)藥代表”的名義，派人到醫(yī)院充當(dāng)促銷員，幾乎是公開地以回扣開發(fā)市場。更甚者，還發(fā)展到了保送子女出國學(xué)習(xí)、代寫“職評”論文甚至找三陪小姐，以換取醫(yī)生給患者開自己企業(yè)的產(chǎn)品。醫(yī)藥代表本應(yīng)起到醫(yī)院、病患和藥廠間的橋梁作用，可是在這種潛規(guī)則的影響下，竟變了質(zhì)。一些有良知、有正氣的醫(yī)院不得不在門前掛出“禁止醫(yī)藥代表入內(nèi)”的警示牌。就在給回扣、派醫(yī)藥代表成風(fēng)的情況下，同仁堂集團領(lǐng)導(dǎo)層卻做出了一個充滿凜然正氣的決定：不給回扣，不向醫(yī)院派“促銷員”。因此，在醫(yī)院看不到同仁堂派出的促銷員、醫(yī)藥代表?？偨?jīng)理梅群曾經(jīng)這樣說：“我們都是通過正常手段，憑質(zhì)量和消費者的認可?！?/p>

當(dāng)然，作為企業(yè)，同仁堂也要參與競爭，也要追求利潤，但是同仁堂的促銷手段是合法、合理、公平、公正的。為了促銷，他們也做廣告，但廣告必須是實事求是的。一旦發(fā)現(xiàn)有的合作伙伴或是下屬單位有違規(guī)定，他們甚至不惜采用壯士斷腕的方式，和他們斷絕合作關(guān)系。為了促銷，他們想方設(shè)法加強售前、售后服務(wù)。他們派講師團下到社區(qū)講健康、講用藥知識，以增加人們對同仁堂產(chǎn)品的認同。他們也請醫(yī)院的大夫來同仁堂參觀，讓他們了解同仁堂的新產(chǎn)品，讓他們了解同仁堂的質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程和新產(chǎn)品的特性。他們還為訂貨方提供周到的服務(wù)，包括限時送達、幫助卸貨等方式，再加上同仁堂三百四十年的良好信譽，這種不給回扣，而是給關(guān)懷、給服務(wù)的促銷，取得了可喜的效果。

現(xiàn)在，在一些藥店里，營業(yè)員為了爭利，拉客欺客、貶低競爭對手的現(xiàn)象，可說是屢見不鮮。但是同仁堂的門市部中卻沒有這種情況。難道同仁堂的幾百個藥店就能置身于激烈的市場競爭之外嗎？當(dāng)然不能，但是他們有自己的方式。一天，有位顧客在同仁堂藥店買了牛黃千金散和清心滾痰丸，又想買牛黃清心丸。同仁堂藥店的營業(yè)員李師傅報了個價。那位顧客一聽，抱怨說：“你們同仁堂的牛黃清心丸太貴了。別的店比你們便宜。”

李師傅耐心解釋：“我們這是調(diào)過價之后的。因為我們銷貨量大，存貨已經(jīng)賣光了，新進的都是這個價；別的藥店再進貨，也是這個價?！?/p>

那位顧客猶豫了一會兒說，“得，牛黃千金散和清心滾痰丸，我只能買你們的，別的店根本就沒有。牛黃清心丸，我還是到別的店里去買吧。”

他話音還沒有落地，轉(zhuǎn)身就走。沒想到，李師傅喊住了他：“您等等?！?/p>