從表面上說，溝通就是說話，看似是件容易的事情，但是要讓溝通達到有效、高效，就不那么容易了。有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行有效的溝通，那么就不會引起誤解和矛盾，甚至就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但事實上，人與人之間的誤解和矛盾經(jīng)常發(fā)生，世界上的戰(zhàn)爭從古到今幾乎不曾中斷過，也由此可見有效溝通的重要性和困難程度。李開復說：

溝通是一個雙向信息傳遞的過程，參與溝通的雙方在溝通過程中既扮演發(fā)送者的角色，又扮演接收者的角色。因此，對參與溝通的每一方來說，有效溝通都包含了兩個重要因素：有效傾聽和有效表達。

溝通是一種態(tài)度。在職場中，我們溝通的目的是讓對方理解我們的想法和主張，所以，我們首先要解決的問題是，我們的溝通是否有效。我們心中想的，我們說出來了，對方也聽到了，但我們的溝通并沒有到此結束，對方是否聽清，是否有疑問，是否理解或接受，這是我們更應該關注的。只有解決好這些，才能達到溝通的目的。

溝通是信息傳遞的重要方式。職場中只有通過不斷的溝通，信息才能在部門與部門之間、員工與員工之間、上級與下屬之間得以傳播。有些人對于溝通重要性的認識不是很清楚，特別是一些技術人員，認為自己就是一個普通員工，自己是做技術的，做好自己的崗位工作，上級說什么自己明白，知道工作怎么做就行了。實際上這樣的觀點是錯誤的。只要你身在職場，就免不了要與人溝通。擴展開來，就是我們不在職場，家人、朋友之間也一樣是需要溝通的。李開復指出：

有些從事技術工作的人覺得：“只有那些從事銷售和市場工作的人才需要注重溝通技巧；作為技術人員，我不需要說話，只要把事情做好就行了?！逼鋵?，即便在技術研發(fā)方面，有效溝通的能力依然十分重要。比如，當軟件開發(fā)人員開發(fā)出了一項先進的技術，為了把它變成公司的產(chǎn)品，開發(fā)人員要做的第一件事就是說服公司的決策層支持和采納此項技術，這樣的工作顯然需要出色的溝通能力。

也有人覺得，溝通只不過是在講臺上發(fā)表一些講話，我不當領導，這和我的日常工作沒什么關系。這種看法更是片面的。李開復指出：

雖然演講是一種常用的溝通方式，但是我們每天還要面對許多其他方面的溝通，例如，在微軟這樣的大公司里，員工們每周都有機會參加小組講座、項目會議、部門會議或是與領導一對一地面談，此外，工作間隙和同事寒暄與閑談，和客戶交換意見等，這些都是極重要的溝通類型。

所以說，溝通無處不在。幾乎每一件事都離不開有效溝通。有效的溝通能夠消除很多人際沖突，實現(xiàn)人與人之間的交流行為，使職場中的我們在感情上相互依靠，在價值觀上相對統(tǒng)一，為處理好自己的人際關系打下良好的基礎。那么，如何做好有效的溝通呢？李開復告訴我們有效溝通的四個秘訣：

第一，要悉心傾聽。所謂“悉心”，就是不只要用耳朵來聽，還要全神貫注地用心來聽；所謂“傾聽”，就是不只要聽對方說話的內(nèi)容，還要揣摩對方言語深處的含義。第二，要大方積極。要積極主動發(fā)表自己的思想和意見，讓人們看到你的貢獻和才華。讓別人花時間來發(fā)現(xiàn)自己的時代早已過去，自我推銷才是可行之道。第三，要直截了當。開誠布公，敢于說“不”，尊重自己、尊重事實，態(tài)度應當是建設性的、高度誠意的，而不是為了批評而批評。第四，講究“不同意的藝術”。合理的“不同意”不僅要求勇敢地表達自己的意見，也要求在表達時尊重別人，考慮到別人的立場。

不論我們做出了怎樣優(yōu)秀的成績，不會溝通，表達不出自己的想法，無法讓更多的人去理解和分享，就會使我們的業(yè)績大打折扣。職場上我們需要實實在在地去做，踏踏實實地去干，但“干得好不如說得好”這句話也是有一定道理的。所以，李開復提示我們：

面對一個高度全球化的世界，我們每時每刻都生活在與他人、群體和社會的聯(lián)系之中，為了更好地發(fā)揮我們的特長，為了讓自己辛勤工作的結果得到社會的認可，每個人都有必要學習溝通的技巧，加強溝通的意識，切實提高自己的溝通能力。