采訪對象：張春輝，20歲，四川綿竹板橋鎮(zhèn)康寧村人

人物群體：超市收銀員

群體特征：各大超市收銀柜臺收錢、找零

月均收入：800元

來北京之前，我對大城市的所有想像都停留在電視中放映的天安門廣場。在鄰村的二姨第二次來家里提親后，我覺得自己在家里是待不下去了，我要逃離那個幾乎令人喘不過氣來的家，我不想用自己一輩子的幸福給三哥換媳婦，雖然三哥對我也很好。

既然出來了，就去大城市吧！雖然大城市人多，但機會也很多，對于這一點，我堅信。而且同村沒上完初中的小英都能在北京找著活兒，我這高中畢業(yè)生也能！

我剛到北京一開始就非常缺錢，老鄉(xiāng)說可以去做服務員，我覺得那活兒學不到什么，不想去。那時候我住的附近大超市正好要招收銀員，鄰居把這個信息告訴我，建議我去試試。雖然我沒有什么工作經(jīng)驗，可我的高中學歷管用，就被錄用了。

通過正規(guī)培訓，我上崗了，我的胸卡上標注著我第一份工作的職務——實習收銀員。人少的時候我插空上機，練習業(yè)務；人多時，我?guī)椭敯嗍浙y員給顧客裝商品。3個月的實習期剛過，公司就安排我們獨立操作了，面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦有點發(fā)懵。顧客的催促聲讓我的心里打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

天天與鈔票和商品打交道，一定不能有貪念，再多的錢也不是自己的，我要靠自己的努力創(chuàng)造財富。同時，還要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求我們心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。一年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀小竅門，如小孩交錢，我需要仔細查點錢物，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

雖然我的本職工作是收錢，但同時也要完成一個重要的任務——防損。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要趕緊核對，知道促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的水果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)有些不對頭，2公斤左右的水果，價格怎么才16元？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新過秤。

公司對收銀員過失處理很嚴，像出現(xiàn)數(shù)額差錯的情況（誤差在5元內(nèi)算正常），多收少收都不行，超額的部分要如數(shù)上交財務，并作出嚴肅處理，如果顧客投訴，除道歉外，也是要受到嚴肅處理的；差額就要我們?nèi)鐢?shù)賠償。

忘不了去年的6月18日那天，我收到了假幣，按公司規(guī)定，這屬于工作失誤，當班收銀員必須賠償。為了讓我盡快地上手，那天當班的大姐讓我獨立收錢，晚上，當班的大姐結(jié)款時，她的收銀機的抽屜里就被發(fā)現(xiàn)了假幣，盡管大姐安慰我，說可能不是我收的，并要自己承擔損失?？晌颐靼祝蠼愎ぷ鬟@么長時間，這是唯一一次出現(xiàn)這種情況，那一定是我收的，因此我還是還了大姐幫我墊付的罰款。后來據(jù)經(jīng)理說，專門有這樣一群人，專找佩帶實習收銀員胸卡的我們結(jié)賬，他們知道我們沒什么經(jīng)驗，一般情況下，分辨不出真假幣來。

公司要求我們對所有顧客都提供“微笑服務”，這個要求恐怕沒幾個收銀員能做到的，一天要站9個多鐘頭，反復不停地說著：“您好！有會員卡嗎？再見，歡迎下次光臨……”繁瑣重復的活兒，很低的工資，壓抑的感覺，煩悶的心情，哪兒能笑得出來？更何況，我們禮貌地對待顧客，換來的卻是顧客冷漠的眼神，有時覺得自己笑得很傻，得不到顧客的任何回應。

一年的北京生活使我的狀況有了變化，我的普通話說得越來越好了，我會使用電腦了，我的穿著不像剛來北京那么土了……

當我拿著第一個月賺的800元錢，實在是高興壞了，心里覺得這筆錢實在太大了。因為我的生活費用很低：和5個在超市工作的小姐妹們合住在一套房子里，吃的也簡單。我每月攢400塊錢，等攢夠了，寄回家去，用做三哥討媳婦的財禮。等第一個目標實現(xiàn)后，我打算再攢點錢，自己學點東西，真正能在城里留下來。