Google的成功之道——引領(lǐng)“網(wǎng)絡(luò)生存”的新型創(chuàng)新

引言

在高科技企業(yè)中，人人都在談創(chuàng)新，人人都希望利用創(chuàng)新制造出更好的產(chǎn)品，獲得更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。但是，真正能把創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)有機(jī)結(jié)合起來(lái)并從中獲利的企業(yè)并不太多，真正有效率的、能夠深刻改變技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)乃至改變?nèi)藗兊纳畹膭?chuàng)新也屈指可數(shù)。創(chuàng)新的確是一件非常有挑戰(zhàn)，也非常值得人們深入思考的事情。

以我自己的經(jīng)歷為例，我在卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)研究語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)時(shí)，并沒(méi)有過(guò)多地考慮如何將該技術(shù)轉(zhuǎn)變成可以為所有人使用的產(chǎn)品，而是像很多科研機(jī)構(gòu)里的研究者一樣，認(rèn)為如果能發(fā)現(xiàn)新的方法或新的技術(shù)，并圍繞這些方法和技術(shù)多發(fā)表一些論文，就一定會(huì)有許多公司重視它們并將它們應(yīng)用于自己的產(chǎn)品之中。雖然我所做的研究代表了當(dāng)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的最高水平，我的論文也得到了學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可，但我在那時(shí)卻沒(méi)有看到自己的技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的產(chǎn)品。這一方面可能是因?yàn)槲业恼撐膶W(xué)術(shù)性較強(qiáng)，一般的技術(shù)人員不容易理解，另一方面也是因?yàn)槲易鲅芯繒r(shí)，并沒(méi)有考慮到這樣的技術(shù)會(huì)在哪些特定的領(lǐng)域得到應(yīng)用，沒(méi)有考慮這些技術(shù)在具體應(yīng)用領(lǐng)域的適用性和優(yōu)化方法。這樣的親身經(jīng)歷讓我明白，那些脫離產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的，純學(xué)術(shù)性的創(chuàng)新是很難獲得成功的。

到了蘋果公司以后，公司對(duì)我的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)非常重視，專門安排了一個(gè)技術(shù)部門負(fù)責(zé)開發(fā)語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)人員和產(chǎn)品開發(fā)人員都非常急迫地想把語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但他們并沒(méi)有考慮到這項(xiàng)技術(shù)從誕生走向成熟還需要一個(gè)必要的發(fā)展和穩(wěn)定階段。因?yàn)槿狈ψ銐虻难邪l(fā)積累，過(guò)早推出的產(chǎn)品在市場(chǎng)上也很難取得應(yīng)有的成功。

后來(lái)，我在微軟公司工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，微軟為研究人員和開發(fā)人員創(chuàng)建了不同的管理體系，研究人員在微軟研究院從事面向未來(lái)的創(chuàng)新工作，開發(fā)人員在產(chǎn)品部門開發(fā)面向市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。研究人員的研究成果可以通過(guò)部門間的合作機(jī)制向產(chǎn)品部門轉(zhuǎn)移。這種根據(jù)不同工作的特點(diǎn)并行管理的做法可以較好地解決研發(fā)脫節(jié)的問(wèn)題，同時(shí)也可以很好的激勵(lì)研究與開發(fā)人員的工作熱情。但因?yàn)檠芯吭汉彤a(chǎn)品部門的目標(biāo)不同，衡量業(yè)績(jī)的方法不一致，研究人員和開發(fā)人員的思維和工作方式也存在著相當(dāng)大的差別，在實(shí)際的研發(fā)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)換過(guò)程中，仍然會(huì)出現(xiàn)許多摩擦、拖延等影響效率的事情。

蘋果和微軟公司的研發(fā)管理體系有著很大的差別，二者的效率也許不是最優(yōu)的，但它們都是在各自公司的長(zhǎng)期實(shí)踐和發(fā)展過(guò)程中積累而來(lái)的，是最適合公司實(shí)際情況和發(fā)展需要的研發(fā)體系。例如，微軟的研發(fā)并行的體系就是我所見(jiàn)過(guò)的從事軟件研發(fā)的最好的管理方式之一。

但是，在新興的、瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，我們需要更加有效率的，更加貼近網(wǎng)絡(luò)用戶需求的研發(fā)管理體系。Google公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上取得了巨大的成功，這與其獨(dú)特的研發(fā)機(jī)制是分不開的。一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的世界，相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品每天都在變化，這就要求相關(guān)企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)緊密結(jié)合在一起；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)可以與全世界的人自由溝通的平臺(tái)，這也為創(chuàng)新提供了一個(gè)全新的思路：我們可以依靠大家的力量，在研發(fā)過(guò)程中鼓勵(lì)集體參與，在產(chǎn)品發(fā)布后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速收集和響應(yīng)用戶的反饋信息。Google公司很好地兼顧了這兩方面的問(wèn)題，創(chuàng)建了一種開放、平等、自由、高效、研發(fā)一體、用戶參與、快速響應(yīng)的研發(fā)管理體系。

本文細(xì)致、深入地探討了Google公司面向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)新和研發(fā)機(jī)制，以及Google獨(dú)特的企業(yè)文化和人才戰(zhàn)略。需要說(shuō)明的是，我并不是要所有互聯(lián)網(wǎng)公司都模仿Google的體系——任何制度都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只有最適合自己的、最能滿足實(shí)際需要的管理方法才能取得最大的成功。