在Google，我們可能同時開展很多項目，在網(wǎng)上放上很多產(chǎn)品，但這并不是因為公司的資金充足，可以浪費，才這樣做。其實很多這樣的項目都只是一個嘗試，并不一定是公司以后的發(fā)展目標(biāo)，之所以在不確定時就放到網(wǎng)上，就是因為公司認(rèn)識到以這種方式得到用戶回饋的周期比做一個市場調(diào)查或者目標(biāo)用戶訪問要快得多。不盲目做市場調(diào)查，而是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，將市場和技術(shù)結(jié)合起來，實時地得到市場回饋，這是非常符合市場規(guī)律的做法。

用戶優(yōu)先

很多軟件企業(yè)都遵循用戶優(yōu)先的準(zhǔn)則，但“用戶”這個詞在Google公司又多了一層含義。有人批評Google是技術(shù)主導(dǎo)而非用戶優(yōu)先，這是一個誤解，因為?Google的產(chǎn)品都是面對互聯(lián)網(wǎng)用戶的，而Google的員工其實也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，也就是說，工程師們在研發(fā)產(chǎn)品的同時，也能夠以最終用戶的身份審視和評價產(chǎn)品，所以由他們來做就是用戶主導(dǎo)。Google所有的產(chǎn)品都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺推出，實時地得到用戶的反饋，實時地得到用戶下載和使用產(chǎn)品的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并實時地根據(jù)這些反饋和數(shù)據(jù)修改或升級公司的服務(wù)或軟件。

這樣一來，Google絕大多數(shù)產(chǎn)品的研發(fā)過程都會有最終用戶直接和全程的參與：在產(chǎn)品設(shè)計階段，最終用戶的需求可以毫無障礙地反映到研發(fā)小組；在開發(fā)階段，處于迭代周期中的軟件產(chǎn)品不停地接受著最終用戶的測試；在產(chǎn)品穩(wěn)定和發(fā)布階段，來自公司內(nèi)部的工程師和來自全世界的用戶共同組成了高效的測試團(tuán)隊。經(jīng)過了“工程師創(chuàng)新，用戶投票”的過程生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自然會在用戶滿意度方面取得優(yōu)異的成績。

雖然Google公司采用了以工程師為主導(dǎo)的研發(fā)機(jī)制，但是其產(chǎn)品創(chuàng)新利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性，使最終用戶從始至終參與其中，所以是“以用戶為中心”的創(chuàng)新。

Google堅持“用戶優(yōu)先”的原則還體現(xiàn)在公司實施的項目上。Google開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)是“這個產(chǎn)品是否對用戶有用”，而不是“這個產(chǎn)品是否能讓公司賺錢”。例如，Google大力推行的圖書搜索項目，這個項目耗資巨大。而且因為對終端用戶免費，公司短期內(nèi)沒有得到回報的機(jī)會。如果是其他以贏利為主要目的的公司，可能就會把人員放在更有回報的項目上，或者把經(jīng)費花在雇傭更多的業(yè)務(wù)員，而不是工程師上。但是Google認(rèn)為，這個項目可以幫助用戶找到任何一本書，無論這本書以前是否有電子版，是否在互聯(lián)網(wǎng)上，并且不必知道書名或作者名，只要用書里的任何一個詞進(jìn)行查詢就可以了，這是用戶需要的，因此我們將繼續(xù)做下去。

使命清晰

微軟公司在三十年前的企業(yè)使命是“讓每個辦公桌上都有一臺PC”，因此在十多年前把四個成功的產(chǎn)品合并成Office套裝產(chǎn)品，來推動這個使命的實現(xiàn)，最終獲得了很高的市場占有率；福特公司設(shè)計一款新車時，為了實現(xiàn)自己在成立之初就設(shè)定的企業(yè)使命——“讓每個普通美國人都能買得起一輛汽車，以享受美麗的生活”，放棄更強(qiáng)調(diào)汽車的性能的設(shè)計，采用另一種更強(qiáng)調(diào)汽車的廉價與舒適的設(shè)計，最終成為汽車行業(yè)中的巨擘。跟這些最成功的企業(yè)一樣，Google公司也擁有清晰、明確的企業(yè)使命，那就是“整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益”，并用這個使命來主導(dǎo)資源配置，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。

有些人看到了Google的許多新產(chǎn)品，例如Google視頻、GMail、Google 桌面搜索等等，不理解這些產(chǎn)品中的內(nèi)在聯(lián)系，因此懷疑我們的產(chǎn)品線是不是凌亂不堪，隨便由工程師想做什么就做什么。其實這是一個誤解，因為所有的這些產(chǎn)品都是符合Google的使命的。因為面對互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)量驚人卻明顯缺乏有序性的信息內(nèi)容時，普通網(wǎng)絡(luò)用戶總會有無所適從的感覺。如何使最有用的信息以最恰當(dāng)?shù)男问秸宫F(xiàn)在最需要它的用戶面前，這應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)時代面臨的最大挑戰(zhàn)。Google公司正是看到了這一挑戰(zhàn)背后蘊藏的巨大機(jī)遇，才不遺余力地將研發(fā)力量投入到信息整合和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中來。Google的目標(biāo)是為分布在世界各地的文字、圖片、新聞、郵件、商品、音樂、視頻等不同形式的信息提供一個統(tǒng)一、便捷的組織方式和檢索渠道，這一目標(biāo)也正是Google在規(guī)劃和制定創(chuàng)新方向時最為重要的決策依據(jù)。（下圖展示了Google已經(jīng)向用戶推出的、符合Google使命的產(chǎn)品家族）