但是,如果在志愿者做出答案之前,先讓他“無意間”聽到其他6位“同謀者”的(錯誤的?。┡袛唷_@位志愿者最后得出的結(jié)論居然令人瞠目結(jié)舌——在對123人進行的此類實驗中,只有30人沒有出錯!
這個經(jīng)典的實驗在更深刻的意義上佐證了馬克思主義中一條普通而內(nèi)涵豐富的原理:人是社會關(guān)系的總和。
組織文化的這種潛在的強大影響力卻長期以來一直沒有引起經(jīng)理們的足夠重視。然而,共產(chǎn)黨卻自從創(chuàng)建之日起就奇跡般地認識到組織文化的重要性,并在黨、軍隊、根據(jù)地的建設(shè)中創(chuàng)造性地運用其力量,通過“首長表率”、“宣傳活動”、“組織生活”、“整風運動”等四大手段行之有效地營造和主導著組織的文化。這樣的組織文化成功地使人進入“忘我境界”,放棄其“小我”,融入“大我”。
“首長表率”使人們的人格覺醒。至少從個人素質(zhì)上講,這是中共各級領(lǐng)導人區(qū)別于當時國民黨陣營所盛行的講究“長官派頭”的“新軍閥”作風。在中國軍事史上,中共軍隊第一次真正實現(xiàn)了“官兵平等”。首長表率的意義不僅僅在于此,更重要的是它推動了成員的人格覺醒。覺醒的人格必將爆發(fā)出驚人的力量,這種力量最直接的表現(xiàn)是堅定不渝的信念和艱苦奮斗、不怕犧牲的精神。越是在需要成員積極性和創(chuàng)造性的地方,越是需要這種人格的覺醒。非常遺憾和悲哀的是,在黨的傳統(tǒng)雨露之中成長起來的某些經(jīng)理們,居然還在執(zhí)迷于高高在上的“長官派頭”,動不動就想找那種八面威風的感覺。
然而,在那些積極進取的優(yōu)秀企業(yè)之中,經(jīng)理人員的以身作則已經(jīng)成為司空見慣的平常事。比如在思科就流傳著這樣一個故事:
一天上午,一位新員工曾經(jīng)在思科總部附近看到總裁錢珀思衣著筆挺地從街對面小跑著過來。他覺得很奇怪,事后向其他員工談起此事。這位老員工告訴他,那天錢珀斯先生看到公司門口的停車位已滿,就把車停到街對面,但正巧有重要客戶在公司等他,情急之下只好一路小跑回公司。因為在思科,最好的停車位是留給員工的,包括全球總裁在內(nèi)的任何管理人員均不享有特權(quán)。
“宣傳活動”開啟人的智慧之門。人作為一個系統(tǒng)是需要與外界進行信息交換的。強大的宣傳體系成為人們信息攝入的主要源泉。同時,通過“批評與自我批評”的坦蕩作風和“無窮的榜樣力量”,進一步打開人心中的習慣性柵欄。需要特別指出的是,這樣的宣傳活動并非某些人曲解的那樣是一種“愚民”手段,絕不是的。在整個革命戰(zhàn)爭時期,黨的內(nèi)部宣傳工作之最主要的內(nèi)容是宣傳黨的政策、工作(或作戰(zhàn))的方法、經(jīng)驗交流等等——這至少起到了“啟智”的作用。智慧之門洞開的革命者在錯綜復雜變幻莫測的革命斗爭中會更加游刃有余、應(yīng)對自如。
GE公司的“內(nèi)部宣傳”方式獨到而有效。在員工人手一張并且必須隨身攜帶的“通用電氣價值觀”卡上,明確列出9點警戒:痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標、視變化為機遇以及適應(yīng)全球化。
可口可樂將公益事業(yè)視為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分,有著完善的公益事業(yè)體系。它曾經(jīng)在全球范圍內(nèi)明確承諾:讓每個可口可樂的業(yè)務(wù)單位都成為當?shù)啬7镀髽I(yè)公民,讓可口可樂業(yè)務(wù)所及的每一個人都能受益。它通過捐助公益事業(yè),成功地在中國人心中樹立起“認真、積極、負責”的企業(yè)形象。在進行公益捐助的同時,可口可樂也充分利用公司的捐助事件在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度,從而有效地將公司倡導的信念融入組織文化的感性世界中。
“組織生活”使人的心靈找到歸屬,不再迷茫和漂泊。心有所歸,情有所寄,剩下的只有奉獻與投入。然而,歸屬感的缺失已經(jīng)成為今天中國企業(yè)乃至亞洲企業(yè)的普遍問題。
2004年9月,《深圳商報》的一篇報道稱,“職務(wù)滿意度調(diào)查企業(yè)美國ISR近日公布了一組數(shù)據(jù),調(diào)查顯示,在全球跨國企業(yè)中,韓國職員的公司歸屬感最低,而中國公司員工對公司的好感也不高。ISR公布的數(shù)據(jù)中,通過對韓國22家公司中的4000人的調(diào)查,僅有56%的人回答對公司有好感,這跟對中國公司的調(diào)查結(jié)果一樣,排在了最末尾?!保ㄕ陨钲谏虉?004年9月14日《中國員工對公司好感不高》)。
但萬科卻是一個例外。在這家魅力無窮的企業(yè)內(nèi),活躍著3個“民間組織”:職工委員會、職員共濟會和職員證券投資互助會。分別負責員工權(quán)益的保護、員工之間的濟困互助和職員內(nèi)部投資互助。
“整風運動”在于幫助人們修正思想的錯誤,保持正確的方向。著名的延安整風就是一個經(jīng)典的例子。這是抗日戰(zhàn)爭時期共產(chǎn)黨在全黨范圍內(nèi)進行的一次全面整頓黨的作風的運動。當時黨的自身狀況出現(xiàn)了一些嚴重的問題。一方面,在黨內(nèi)對歷次出現(xiàn)的“左”、右傾錯誤,尤其是王明“左”傾教條主義錯誤,還沒有從思想上徹底清算;同時,存在著嚴重的主觀主義、宗派主義、黨八股等不正之風。另一方面,隨著黨員隊伍的壯大,新發(fā)展的黨員在思想上、政治上、組織上都帶有一些錯誤傾向,如主觀片面、左右搖擺和自由散漫等,這為黨內(nèi)不良風氣的滋生提供了土壤。于是,1942 年2月1日,毛澤東在延安中央黨校開學典禮上號召全黨進行整頓學風、黨風和文風?!罢L”的主要內(nèi)容是反對主觀主義以整頓學風,反對宗派主義以整頓黨風,反對黨八股以整頓文風。延安整風“清算了黨內(nèi)‘左’右傾錯誤思想根源……在毛澤東思想的基礎(chǔ)上使全黨思想達到空前的統(tǒng)一?!保ā吨袊伯a(chǎn)黨大辭典》第302頁)