本書(shū)第一章曾提出“激勵(lì)敏感區(qū)”的理論，認(rèn)為在人性深處，存在著對(duì)組織的三大方面訴求，即現(xiàn)實(shí)利益、行動(dòng)理念、共同愿景及價(jià)值觀。現(xiàn)實(shí)利益往往和人的基本需求如生理、生活需求相關(guān)，它是一切訴求的基礎(chǔ)。我們可以把這種對(duì)“現(xiàn)實(shí)利益”基本保障的訴求看做是人的安全感的全部?jī)?nèi)容。

在不同性質(zhì)的組織內(nèi)，“現(xiàn)實(shí)利益”內(nèi)涵是不同的，因此成員對(duì)“安全感”的訴求也是不同的。在處于戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)的軍隊(duì)中，士兵們最大的“現(xiàn)實(shí)利益”就是使自己在軍隊(duì)內(nèi)部的人身安全免受來(lái)自內(nèi)部的不公正的和不可預(yù)知的侵害，以便自己能在應(yīng)對(duì)組織外部威脅的時(shí)候盡量免除“后顧之憂”。在企業(yè)內(nèi)，員工們最大的“現(xiàn)實(shí)利益”則是保障自己的正當(dāng)權(quán)益免受侵害，尤其是工作和收入的穩(wěn)定性；他們最大的“不安全感”在于擔(dān)心企業(yè)以任何理由解除雙方的勞動(dòng)關(guān)系，或者是以其他方式侵害其正當(dāng)權(quán)益，比如強(qiáng)制性增加勞動(dòng)時(shí)間或勞動(dòng)強(qiáng)度、減薪等等。

根據(jù)“激勵(lì)敏感區(qū)”的理論，不同層次成員的訴求也是不相同的。最基層的成員如軍隊(duì)的士兵和企業(yè)的普通員工，其訴求大多停留在安全感的層次，因此，決定他們?cè)谙喈?dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)的“人心所向”的最根本的手段可以僅僅是保障他們的安全感；而對(duì)于中層以上的成員，則必須在此基礎(chǔ)之上，滿足他們對(duì)“行動(dòng)理念”和“共同愿景及價(jià)值觀”認(rèn)同方面的訴求。

因此，真正精明的經(jīng)理都會(huì)設(shè)法增強(qiáng)員工的安全感，否則，他就會(huì)將大量的工資支出用于實(shí)際根本沒(méi)有產(chǎn)生任何收益的勞資雙方“貓捉老鼠”的游戲之中——原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)有安全感的員工常常會(huì)出工不出力，至少是不盡力；但是，只要這樣的員工還在職，企業(yè)就必須給他支付工資，而這部分工資是不會(huì)產(chǎn)生任何效益的。當(dāng)然，那些自恃聰明的經(jīng)理們通常很少會(huì)看到這一點(diǎn)。

方　向　感

如果說(shuō)“安全感”針對(duì)的是成員與組織之間的“利益”問(wèn)題，關(guān)系到組織行為中的動(dòng)機(jī)、士氣或動(dòng)力；那么“方向感”則是針對(duì)成員對(duì)事物的“認(rèn)識(shí)”問(wèn)題，關(guān)系到組織行為中的方向和方法。

共產(chǎn)黨之所以能在長(zhǎng)期艱苦卓絕的革命斗爭(zhēng)中從弱小走向強(qiáng)大，直至奪取全國(guó)革命的勝利，最主要的原因是博大精深的毛澤東思想為人們提供了基于一系列“科學(xué)論斷”的“方向感”。這種堅(jiān)定的方向感使共產(chǎn)黨得以堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)困難、坦蕩面對(duì)失誤、勇敢面對(duì)強(qiáng)敵、冷靜面對(duì)現(xiàn)實(shí)，使整個(gè)共產(chǎn)黨陣營(yíng)在變幻莫測(cè)的風(fēng)云際會(huì)中始終保持堅(jiān)定的信念和清醒的判斷。

國(guó)民黨則這方面略遜一籌。它始終沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大而科學(xué)的思想體系作為成員的判斷標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)指針，最后使組織的終極利益蛻化為統(tǒng)治集團(tuán)內(nèi)極少數(shù)人的私利，如“四大家族”和各地方軍閥的利益；其精神穹宇也逐漸被各種腐朽的封建思想所侵蝕。在微觀層面，因?yàn)槿狈σ粋€(gè)科學(xué)、統(tǒng)一和嚴(yán)密的思想體系做支撐，使軍隊(duì)普遍存在著盲從與麻木，甚至淪為各種落后的思想或幫會(huì)組織滋生的溫床。這種魚(yú)龍混雜的局面使國(guó)民黨陣營(yíng)成為外強(qiáng)中干的烏合之眾。

國(guó)民黨此狀或多或少地源自它所倚重的封建思想中“君貴明，將貴智，兵貴愚” 的理念。它誤以為沒(méi)有獨(dú)立思想和方向感的軍隊(duì)如同被蒙上雙眼的人，可以完全盲從于長(zhǎng)官的安排。但它卻忽略了一個(gè)更重要之處：被蒙住雙眼的人固然容易被人擺布，但是其行動(dòng)能力也因此大打折扣；重要的是，人企圖對(duì)周遭的事物進(jìn)行判斷是出自對(duì)安全感的訴求。這種訴求可以一時(shí)被壓制，卻難于永遠(yuǎn)泯滅。一旦“覺(jué)悟”就會(huì)成為“啟蒙者”最忠實(shí)的信徒。

“1948年10月16日夜國(guó)民黨第60軍中將軍長(zhǎng)曾澤生于遼沈戰(zhàn)役關(guān)鍵時(shí)刻，動(dòng)員并率領(lǐng)所部在長(zhǎng)春市舉行了戰(zhàn)場(chǎng)起義?！薄罢幤陂g，中國(guó)共產(chǎn)黨組織開(kāi)展的轟轟烈烈的‘血淚大控訴’，啟開(kāi)了士兵們的覺(jué)悟，教育了相當(dāng)一部分軍官，成為他們走上新的人生之路的起點(diǎn)。1949年6月，第50軍于九臺(tái)誓師南下，進(jìn)軍鄂西，初戰(zhàn)告捷。后經(jīng)毛澤東批準(zhǔn)，入川作戰(zhàn)。此時(shí)，這支由起義部隊(duì)改編的解放軍官兵，士氣高漲，心中只有一個(gè)愿望：為解放全中國(guó)建功立業(yè)！”（《心路滄?！?，第2頁(yè)）

組織的方向感是否擁有足夠的凝聚力，使人們堅(jiān)定不移地依照它所指引的方向去努力，還必須倚重于共同思想的力量。作為組織進(jìn)行判斷的思想源泉，共同思想一方面為組織的決策和行動(dòng)提供理念支撐和方法指導(dǎo)，另一方面又在更深層次上論證了組織信念和戰(zhàn)略的科學(xué)性、必然性和可行性。因此，如果沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)密的共同思想作為后盾，組織的方向感是極其脆弱的，不能在變幻莫測(cè)的環(huán)境中為組織提供足夠的定力。

人總是企圖對(duì)外部事物做出某種判斷，以隨時(shí)滿足自己對(duì)安全感的本能關(guān)注。方向感好比照亮夜行人前程的光亮，無(wú)光不足以成行。如果沒(méi)有照亮前程的明月，人們就會(huì)想方設(shè)法自己尋找燈火或其他光芒。明月不僅給人以光亮，還給人以堅(jiān)定的方向；而自尋的燈火，光不及照十步之遙，明不足辨南北之向。

組織也如是。如果組織不倡導(dǎo)官方的“方向感”，人們非但不會(huì)因此而放棄對(duì)行動(dòng)方向探尋，反而會(huì)自發(fā)地將眼前的利益或現(xiàn)時(shí)安全感作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如同一個(gè)被蒙住雙眼而被他人牽引的人，考慮最多的只能是自身的安危，而這種對(duì)自身安危的警惕也僅僅表現(xiàn)為關(guān)注自己是否會(huì)在邁出下一步時(shí)踩空；過(guò)度的焦慮會(huì)使人們無(wú)心顧及與安全感無(wú)直接關(guān)系的事情，也不會(huì)考慮長(zhǎng)久的問(wèn)題。更重要的是，方向感的缺失會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)思想的長(zhǎng)驅(qū)直入成為可能，如同干柴之于烈火。這無(wú)疑是組織最不希望看到的局面。