善于溝通是一種藝術(shù)，是通過(guò)目光和聲音把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。眼睛直視對(duì)方，全神貫注地傾聽(tīng)，是有效溝通的基本法則。

此外，還有一些溝通的秘訣。其中有些聽(tīng)起來(lái)極為平常，好像不值一提，但卻極為有效。

（1）首先自我介紹。不論是與人當(dāng)面交談或是電話聯(lián)絡(luò)，先要自報(bào)姓名：“幸會(huì)，我的名字是--”或“喂，我是--”交談開(kāi)始之際，如果讓對(duì)方納悶我這是在和誰(shuí)說(shuō)話？是一件大煞風(fēng)景的事。

（2）練習(xí)熱烈而堅(jiān)定地握手。這對(duì)男性和女性同樣適用，握手時(shí)要采取主動(dòng)，先伸出你的手。

（3）記住別人的姓名。這是你對(duì)別人的最佳禮贊之一。別人在自我介紹時(shí)，留神傾聽(tīng)，然后立即重述他的姓名，例如：“詹大維，很高興認(rèn)識(shí)你?！比绻阋粫r(shí)沒(méi)有聽(tīng)清，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚你的大名?！睂?duì)方會(huì)感激你真心愿意知道他的確切姓名。

（4）說(shuō)話時(shí)，目光要與對(duì)方接觸。當(dāng)別人在說(shuō)話時(shí)，你應(yīng)直視他的眼睛。目光的接觸即能表達(dá)你對(duì)自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對(duì)方正在發(fā)表的意見(jiàn)。

（5）抱著“我要讓對(duì)方感到與我交往是愉快的”態(tài)度。贊美對(duì)方，提出他感興趣的問(wèn)題，幫助他放寬心情，侃侃而談。

（6）言論樂(lè)觀進(jìn)取。樂(lè)觀的見(jiàn)解會(huì)傳染給別人。講述你的工作樂(lè)趣、生活情趣和人生樂(lè)事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都樂(lè)于和你交往。同理，即使你認(rèn)為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦，消極悲觀的言論會(huì)使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重?fù)?dān)壓在別人肩上。

（7）學(xué)習(xí)判斷。別人告訴你某些事，也許并不希望你轉(zhuǎn)告他人。要讓人對(duì)你有信心，覺(jué)得你會(huì)為他們保守秘密。

（8）要以服務(wù)為目的，不可以自我為中心。要對(duì)別人關(guān)切的事表示興趣，而不僅是關(guān)注自己。只要你真心關(guān)切別人的利益，別人會(huì)感覺(jué)出來(lái)，而與你接近。相反地，一般人若感到你的眼中只有自己時(shí)，就會(huì)變得難以與我親近。

（9）讓對(duì)方覺(jué)得自己地位重要。全力關(guān)注對(duì)方，讓對(duì)方覺(jué)得他的工作、困擾或經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻對(duì)你同樣重要，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是善解人意、關(guān)心他人的談話對(duì)象。

（10）確定自己充分了解對(duì)方的語(yǔ)意。工作上的困擾往往是因誤會(huì)而產(chǎn)生。為了確定自己清楚對(duì)方的意思，你可以用自己的語(yǔ)句，把對(duì)方的話復(fù)述一遍，詢問(wèn)對(duì)方你說(shuō)的是否正確。他會(huì)欣喜自己被人了解，也會(huì)對(duì)你的意圖印象深刻。

（11）開(kāi)會(huì)或赴約要守時(shí)。遲到等于告訴別人：“這對(duì)我不重要?！比绻虿豢煽咕?、無(wú)法預(yù)知的因素而遲到，應(yīng)先打電話給對(duì)方，坦誠(chéng)說(shuō)明延遲的原因，以及何時(shí)可以趕到。你周到的禮數(shù)會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生敬意，而不至于怪你姍姍來(lái)遲。

（12）設(shè)身處地為他人著想。學(xué)著感覺(jué)并接受別人的需要和彼此的不同之處。嘗試從別人的觀點(diǎn)論事，也嘗試從別人的角度審視你自己。若能看清別人眼中的你，你在溝通方面會(huì)有效率得多。

溝通的目的在于讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)。要達(dá)此目的，最有效的方式便是讓對(duì)方感覺(jué)受到重視。受人重視可能是人類最基本的感情需求。你讓別人感到自己地位重要，他們會(huì)以坦誠(chéng)、合作、互敬、慷慨來(lái)回報(bào)你。

建立在坦誠(chéng)、合作與互敬基礎(chǔ)上的工作關(guān)系，是最愉快的。所以，請(qǐng)傳達(dá)你的熱誠(chéng)、自尊和活力給別人，你很快會(huì)發(fā)覺(jué)自己身邊環(huán)繞著與你共享工作樂(lè)趣的人。