第1章  有法可依：管人要用制度說話

國有國法，家有家規(guī)   /    2

“人治”不如“法治”   /    2

讓制度去說話   /    3

做事要有法可依   /    4

沒有規(guī)矩，不成方圓   /    5

小老板管事，大老板管人   /    6

執(zhí)行制度要嚴格   /    8

人情歸人情，事情歸事情 /    9

管理要講究層次分明   /  10

老板不要包辦一切   /  11

好制度會使“壞人”變好   /  12

制定規(guī)章制度的兩個原則   /  13

制定規(guī)章制度要讓員工參與   /  14

建立和實施制度的幾點講究   /  15

第2章  公事公辦：別讓制度成擺設

有了制度不執(zhí)行，比沒有

制度更糟糕  /  18

不要把制度當“擺設”   /  19

制度松弛，貽害無窮   /  20

保持制度的延續(xù)性   /  21

就任新崗位先要“照老規(guī)矩辦”   /  22

創(chuàng)造遵守制度的嚴肅環(huán)境   /  23

整肅紀律，邁出改革第一步   /  23

紀律是團隊的生命   /  25

到我這里來，就要遵守我的規(guī)矩   /  26

執(zhí)行制度必須公事公辦   /  27

破壞制度者一定要受到懲罰   /  28

公平公正，不一定就不近人情   /  29

拋棄私人感情   /  30

懲罰犯錯者可以提高士氣   /  30

處罰要用事實說話   /  31

管理者正人先要正己   /  32

貫徹制度從小處抓起   /  33

搞懂“紀律”的真正含義   /  35

嚴明紀律要用“熱爐法則”   /  36

解雇之前要給予警告   /  37

管人規(guī)矩不可隨意更改   /  39

第3章  嚴明紀律：好行為來自好習慣

營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境   /  42

養(yǎng)成良好的習慣   /  43

防微杜漸，把好“入口關”   /  44

規(guī)章制度是條“高壓線”   /  45

進行有效的紀律培訓   /  46

從改變?nèi)说牧晳T開始   /  47

告誡員工要注重實效   /  47

及時批評帶有“普遍性” 的錯誤   /  49

維持團隊高標準的紀律   /  50

不妨殺雞給猴看   /  51

第4章  合情合理：管得住還要放得開

讓規(guī)章制度與時俱進   /  54

制定制度不可墨守成規(guī)   /  55

用新方法解決新問題   /  55

企業(yè)無論大小，管理都要靈活   /  56

制度是死的，人是活的   /  57

制度和感情要兼顧   /  58

點準“死穴”，觸動心靈   /  59

調(diào)動人的自覺性   /  61

拆掉上下級之間的“隔離墻”   /  62

管得過嚴會壓抑積極性   /  63

管理效率是最重要的   /  64

第5章  扶正祛邪：防人有術，管理有招

防人有術，懲欺為先   /  68

對惹是生非者絕不姑息   /  69

鑒別誰是制造麻煩的人   /  70

防止員工投機取巧   /  71

無事就會生非   /  72

不要被漂亮言辭迷惑   /  73

要看清楚再蓋章   /  74

操練管理絕招   /  75

懲罰要合理合法   /  76

盡量避免留下“后遺癥”   /  77

以厚道的方式對付謊言   /  78

第6章  治理內(nèi)耗：營造良好合作關系

人際矛盾因何而起   /  80

處理矛盾的幾個原則   /  82

解決部門沖突分五步走   /  84

處理矛盾心眼要靈活   /  85

解決沖突有技巧   /  87

警惕公司中的各種傳聞   /  88

反映問題要走正常渠道   /  89

處理刺頭技巧一定要高明   /  90

有些矛盾冷處理更好   /  91

大事化小，小事化了   /  92

做一個公正的裁判   /  93

人事安排要合理   /  94

一加一可能等于零   /  95

第7章  消除抱怨：人事和諧，公平公正

學會聽取反對意見   /    98

及時處理下屬的抱怨   /    99

一切從傾聽開始     /  101

人事管理需要一點耐性   /  102

解決問題要見實效   /  103

建立一套正式而完善的申訴機制   /  103

做出正面、清晰的回復   /  105

相信員工的忠誠   /  106

處理不滿情緒的十個要點   /  107

時常做一下員工滿意度調(diào)查   /  108

唯唯諾諾未必就好   /  109

誘發(fā)“積極的抱怨”   /  110

提高下屬忠誠心   /  110

危機事件“可防、可控、可治”   /  112

善于對問題冷處理   /  113