第8章  正確溝通：讓人口服心也服

以溝通創(chuàng)造和諧   /  116

讓各種意見及時(shí)交流   /  116

卸掉員工的“思想包袱”   /  117

處罰不忘教育感化   /  118

善于聽取下屬的匯報(bào)   /  119

曉之以理，還要?jiǎng)又郧?nbsp;  /  120

和風(fēng)細(xì)雨不一定就不能解決問題   /  121

“套”出下屬的真心話   /  122

盡量讓對(duì)方多說   /  123

威脅恐嚇會(huì)起反作用   /  124

要改變習(xí)慣，先改變想法   /  125

強(qiáng)調(diào)“共同利益”   /  126

敞開胸襟傾聽下屬的提議   /  127

把員工當(dāng)成大人物一樣看待   /  128

通過閑談也能達(dá)到溝通   /  128

從感情交流入手   /  129

第9章  疏而不漏：處理問題手不軟

妥善處理員工的私人問題   /  132

消除遲到、曠工現(xiàn)象要找到根源   /  133

不能容許拉幫結(jié)派   /  134

發(fā)現(xiàn)“小圈子”要盡早鏟除   /  135

斬?cái)鄦T工的“第三只手”   /  136

看清扯皮現(xiàn)象的本質(zhì)   /  137

對(duì)有缺點(diǎn)的人要一分為二   /  138

有時(shí)不妨聽聽“謠言”   /  139

從容應(yīng)對(duì)下屬的頂撞   /  140

辨別有情緒的員工   /  141

不應(yīng)受到重用的四種下屬   /  142

十種不成熟的下屬   /  143

辭退員工時(shí)要婉轉(zhuǎn)   /  144

區(qū)別對(duì)待“表現(xiàn)較差的員工”   /  146

你是下屬心中的依靠   /  147

該批評(píng)時(shí)不拖延   /  148

學(xué)會(huì)修“牢”補(bǔ)“牢”   /  149

以快刀斬亂麻                         /  150

第10章  以人為本：管理要講人情味

別把員工當(dāng)機(jī)器   /  154

允許片刻聊天   /  154

時(shí)間無情人有情   /  155

加班宜少不宜多   /  156

女士一定要抹口紅嗎   /  157

讓罰款變捐款，將懲罰藝術(shù)化   /  157

嚴(yán)重過失未受到懲罰的清潔工   /  158

世界杯時(shí)網(wǎng)開一面   /  159

尊重他人隱私   /  160

細(xì)枝末節(jié)體現(xiàn)人情味   /  162

第11章  賞罰分明：把握尺度是關(guān)鍵

正確使用賞罰手段   /  166

懲罰應(yīng)注意的方面   /  166

懲罰是一種教育手段   /  167

凡事皆有度，批評(píng)有分寸   /  169

掌握好適度原則   /  169

恩威并舉   /  171

“千里馬”不能用重鞭   /  171

冷落也要有個(gè)度   /  172

懲罰不是目的   /  173

條條大道通羅馬   /  174

不要為處罰而處罰   /  175

處理好創(chuàng)新過程中的失誤   /  176

“改進(jìn)單”，員工樂于接受的懲罰/  177

防微杜漸必須注意懲教結(jié)合   /  178

懲罰非人性，員工“毀”老板  /  179

第12章  走出誤區(qū)：少犯低級(jí)錯(cuò)誤

員工有失敗的權(quán)利   /  182

一對(duì)一地批評(píng)   /  183

好話壞話都講在當(dāng)面   /  184

明白地說出你的期望   /  185

杜絕羞辱人   /  186

有些事沒必要刨根問底   /  187

不要任意打斷下屬的工作   /  189

管理者要大事不糊涂   /  190

忽略雞毛蒜皮的事   /  191

權(quán)威不等于紀(jì)律   /  192

領(lǐng)導(dǎo)不要成為“暴君”   /  193

不要設(shè)置更多的上司   /  194

輕松管理的三個(gè)技巧                / 195

第13章  順從人性：情、理、法要并用

人是管理之本   /  198

懂得欣賞別人   /  199

與員工建立朋友式的關(guān)系   /  200

經(jīng)常到群眾中去   /  200

關(guān)心下屬的個(gè)人問題   /  201

領(lǐng)導(dǎo)威信比權(quán)力更有效   /  202

失人心者失天下   /  203

從員工身上學(xué)到東西   /  203

對(duì)個(gè)性強(qiáng)的人因勢(shì)利導(dǎo)   /  204

讓個(gè)性創(chuàng)造出價(jià)值   /  205

使員工知道你的期望   /  206

領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系需不斷磨合   /  207

拋棄個(gè)人好惡   /  208

用人要出于公心   /  208

對(duì)所有人一視同仁   /  210

不能用感情代替原則   /  210

追求公平與公正   /  211

懲罰也要體現(xiàn)公平公正原則   /  213

寬容的做法更可取   /  214

違逆人性的東西不會(huì)長(zhǎng)久   /  215

打開天窗說亮話   /  216

第14章  管人以威：恰如其分扮黑臉

管人就要一視同仁  /  220

不要濫用人情   /  220

感情用事會(huì)誤了大事   /  221

老板要給人以權(quán)威感   /  223

誰也不能任性胡為   /  223

一個(gè)唱黑臉，一個(gè)唱白臉   /  224

寬嚴(yán)得體，恰到好處   /  226

不要自甘當(dāng)下屬保姆   /  227

員工為什么不聽你的   /  228

管理的一半是培養(yǎng)人   /  230

吸引人的永遠(yuǎn)是利益   /  231

讓下屬喜愛原先他討厭的東西   /  232

認(rèn)清現(xiàn)代年輕員工的缺點(diǎn)   /  233

現(xiàn)代人多以自我為中心   /  234

性急吃不了熱豆腐   /  235

對(duì)下屬不能事事求完美   /  235

管人要從基礎(chǔ)開始   /  237

第15章  傾注信任：好員工不是管出來的

好員工不是管出來的   /  240

有效賞識(shí)的四個(gè)要素   /  241

零成本的激勵(lì)術(shù)   /  242

對(duì)下屬傾注真情   /  242

善于挖掘下屬的潛力   /  243

用信任激發(fā)員工的自信與豪情   /  245

一點(diǎn)一滴傳遞信任   /  246

利用榜樣的力量   /  247

以己之心，換人之心   /  248

對(duì)員工負(fù)起責(zé)任   /  249

善于聆聽員工的心聲   /  250

與員工保持情感聯(lián)絡(luò)   /  252

第16章  鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)：出人頭地要靠真本事

競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)充滿活力   /  256

競(jìng)爭(zhēng)與和諧不是一對(duì)矛盾   /  256

把收入和業(yè)績(jī)掛鉤   /  257

點(diǎn)滴功勞也要立刻獎(jiǎng)勵(lì)   /  258

人性的四種假設(shè)   /  259

讓下屬盡情發(fā)揮   /  260

人的干勁和潛能是無限的   /  261

讓下屬自己給自己打分   /  262

開動(dòng)腦筋提高士氣   /  263

讓單調(diào)的工作變得豐富多彩   /  264

每個(gè)人都有自己的目標(biāo)   /  265

制造工作中的危機(jī)感   /  266

徹底消除“無所謂”態(tài)度   /  267

人才是逼出來的   /  268

忙碌出人才   /  268

任何人都不能例外   /  269

利潤(rùn)和收益是企業(yè)的命脈   /  270

有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才賺錢   /  271