用新方法解決新問題

經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，實(shí)際上是組織原理的有效運(yùn)用的過程。

一個(gè)企業(yè)要取得成功，不但要有優(yōu)秀的員工，更重要的是要擁有一些優(yōu)秀的管理人員，他們不但要具備優(yōu)秀的素養(yǎng)，還要懂得各項(xiàng)基本的管理原則。

人的思想總是有惰性的，人們習(xí)慣于從同一個(gè)角度出發(fā)去思考問題，總是喜歡用現(xiàn)成的、熟悉的方式去解答形形色色、層出不窮的問題，這樣一來就很容易形成思維定式，禁錮人的思想。

但在實(shí)際生活當(dāng)中，情況瞬息萬變，新問題不斷出現(xiàn)，我們不可能用一個(gè)固定的模式去應(yīng)付所有的問題。

如果我們的思維已經(jīng)形成了定式，堅(jiān)持用同一個(gè)方法來解決不同的問題，那我們就無法把握住問題的癥結(jié)，也就無法從根本上解決這些問題。

管理也是一樣，不同時(shí)期的人，特性和心態(tài)是不一樣的，由于客觀的社會(huì)環(huán)境處于不斷的變化之中，而不同的個(gè)體更是在性格和行事方法上千差萬別，這就必然要求管理者根據(jù)不同的情況，研究解決新的問題，做出管理方法上的調(diào)整。

如果一個(gè)主管人員看見自己的某一套管理方法在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一群員工行之有效，就死守著那一套方法，不愿有絲毫的改進(jìn)，那他的那套“寶典”很快就會(huì)有不靈光的時(shí)候。

做管理就像開汽車一樣：司機(jī)在開車時(shí)必須小心地看著路面，路面有新變化，他就得轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，這是每個(gè)司機(jī)都熟悉的規(guī)則——反饋動(dòng)作。

主管在實(shí)行管理時(shí)也應(yīng)如此，要讓員工在指定的軌道上忠實(shí)地前進(jìn)，并仔細(xì)觀察，不斷調(diào)整，以防其行為不軌。

企業(yè)無論大小，管理都要靈活

在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者的主要工作是作為限制下屬的守門人。他們必須保證企業(yè)的正常秩序，以便生產(chǎn)順利進(jìn)行。

這種類型的工作要求管理者多注意員工的變化，在基本的管理框架內(nèi)靈活地運(yùn)用各種技巧管理下屬。

而對(duì)于活躍發(fā)展的中小企業(yè)的管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們非但不能墨守成規(guī)地管理部下，也不能用固定的模式去設(shè)計(jì)公司的藍(lán)圖。

這些管理者要想開拓前途，必須具有重新設(shè)定軌道的意念和能力。它所要求的不是體力上所付出的勞動(dòng)，而是腦力上的勞動(dòng)。他們必須有極強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。

美國著名的管理專家艾柯卡在福特公司任總經(jīng)理時(shí)，積極要求創(chuàng)新，大刀闊斧地進(jìn)行改革，結(jié)果與墨守成規(guī)的公司總裁小福特發(fā)生了矛盾。

爭執(zhí)的結(jié)果是艾柯卡掛冠而去，小福特的思想統(tǒng)治了福特公司。在20世紀(jì)70年代末80年代初，由于福特公司經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑落到了虧損經(jīng)營的邊緣。

艾柯卡后來到了克萊斯勒公司任總裁。當(dāng)時(shí)的克萊斯勒由于惰性氣氛濃厚，不思改革，已經(jīng)惡債纏身，瀕臨破產(chǎn)了。艾柯卡到任后積極激發(fā)員工的干勁，領(lǐng)導(dǎo)大家不斷地改革以往的舊制度，積極創(chuàng)新公司新產(chǎn)品。不到兩年，克萊斯勒奇跡般地起死回生了，業(yè)績一路飚升，大有趕超福特之勢(shì)。

面對(duì)激烈的競爭環(huán)境，福特公司痛定思痛，奮起革新，創(chuàng)出一套靈活的經(jīng)營管理機(jī)制，盡顯昔日的雄風(fēng)，保住了自己的市場(chǎng)份額。

這兩家公司的轉(zhuǎn)變表明，即便是大公司的管理者，也不能墨守成規(guī)，必須在管理制度和生產(chǎn)技術(shù)上不斷創(chuàng)新，這樣才能為公司架設(shè)成功的階梯！

制度是死的，人是活的

很多時(shí)候，過于苛刻的制度會(huì)令下屬感到不安。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也一時(shí)無法改變現(xiàn)有的制度，但至少可以在你權(quán)限許可的范圍內(nèi)讓制度活起來，以消除下屬的不安。

嚴(yán)格地說，“安人”是管理的最終目的。

制度雖然很重要，但是制度以外的事項(xiàng)，影響也相當(dāng)重大。例如制度不可能規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)懷下屬、給予及時(shí)的輔導(dǎo)、認(rèn)可并贊揚(yáng)下屬良好的績效，等等，但是這些制度沒有規(guī)定的事項(xiàng)，對(duì)下屬往往具有很大的激勵(lì)作用。

希望下屬把工作做好，首先就要解決他的實(shí)際問題。下屬的問題，來自他的欲望，而人的欲望是不斷升級(jí)的，因此領(lǐng)導(dǎo)替下屬解決問題，也是水漲船高，好像永遠(yuǎn)沒有終了?！鞍踩恕笔瞧毡樾缘?，“安人”之外的具體要求，則屬于特殊性的，可個(gè)別解決，這樣才會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)效果。

領(lǐng)導(dǎo)站在下屬的立場(chǎng)來了解他的感受、要求以及苦惱，下屬才能夠接受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，并且給予相當(dāng)?shù)幕仞?。有些人一想到“將心比心”便認(rèn)為“要求對(duì)方的想法和我一致”，或者“放棄我的觀點(diǎn)以便接受對(duì)方的想法”。這兩種觀點(diǎn)都是不正確的。真正的“將心比心”是“和而不同”，了解他的感受，卻未必要接受他的感受。同情不一定同意，在雙方達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致后，再著手影響他。

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同并贊揚(yáng)下屬良好的業(yè)績，下屬開始信賴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)或指點(diǎn)，下屬就會(huì)更進(jìn)一步貢獻(xiàn)出自己的智慧。贊揚(yáng)下屬的業(yè)績，不僅僅是贊揚(yáng)他本人，這件好事值得贊揚(yáng)，他就會(huì)繼續(xù)去做，別人也會(huì)跟著做好事。

公正的晉升或調(diào)遷，是有效的激勵(lì)措施。關(guān)鍵在大家的認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)的決定，是眾人信服與否的焦點(diǎn)。大家認(rèn)為公正，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，如果認(rèn)為不公正，再怎么宣傳和說明，也無濟(jì)于事。

制度是死的，人是活的——記住這一點(diǎn)，對(duì)于你的領(lǐng)導(dǎo)工作很有幫助。

制度和感情要兼顧

美國國際農(nóng)機(jī)商公司創(chuàng)始人，世界第一部收割機(jī)的發(fā)明者西洛斯·梅考克，人稱“企業(yè)界的全才”，在他幾十年的企業(yè)生涯中，歷經(jīng)起落滄桑，但是他以超人的素質(zhì)，屢屢贏得成功。

作為公司的大老板，梅考克雖然掌握著公司的所有大權(quán)，有權(quán)左右員工的命運(yùn)，但他從不濫用職權(quán)。他能經(jīng)常為員工設(shè)身處地地著想，在實(shí)際工作中，既堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性，又不傷害員工的感情。

例如，有一次，一個(gè)老員工違反了工作制度，酗酒鬧事，遲到早退。按照公司管理制度的相關(guān)條款，他應(yīng)當(dāng)受到開除的處分。管理人員作了這一決定，梅考克表示贊同。

決定一公布，這個(gè)老員工立刻火冒三丈，他委屈地對(duì)梅考克說：“當(dāng)年公司債務(wù)累累時(shí)，我與您共患難3個(gè)月，不拿工資也毫無怨言，而今犯這點(diǎn)錯(cuò)誤就把我開除，真是一點(diǎn)情分也不講！”聽完老員工的敘說，梅考克平靜地說：“你知道不知道這是公司？是個(gè)有規(guī)矩的地方……這不是你我兩個(gè)人的私事，我只能按規(guī)定辦事，不能有一點(diǎn)例外?！?/p>

梅考克事后了解到，這個(gè)老員工的妻子剛剛?cè)ナ懒?，留下了兩個(gè)孩子，一個(gè)跌斷了一條腿，一個(gè)因吃不到媽媽的奶水而啼號(hào)，老員工處在極度痛苦中，借酒消愁，結(jié)果誤了上班。他安慰老員工說：“現(xiàn)在你什么都不要想，趕緊回家去，辦好你老婆的后事，照顧好孩子們，從感情上我們?nèi)允桥笥选！?/p>

說完，梅考克從包里掏出一沓鈔票塞到老員工手里，老員工對(duì)老板的慷慨感動(dòng)得流下了熱淚，哽咽著說：“想不到你對(duì)我會(huì)這樣好?！泵房伎藚s認(rèn)為，比起當(dāng)年風(fēng)雨同舟時(shí)員工們對(duì)自己的幫助，這事兒不值一提，他囑咐老員工：“回去安心照顧家里，不必?fù)?dān)心自己的工作?！?/p>

聽了老板的話，老員工轉(zhuǎn)悲為喜地說：“你是想撤銷開除我的命令嗎？”

“你希望我這樣做嗎？”梅考克親切地問。

“不，我不希望你為我破壞了公司的規(guī)矩?！?/p>

“對(duì)，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會(huì)安排好的?！?/p>

事后梅考克安排這個(gè)老員工到他的一家牧場(chǎng)當(dāng)管家。

西洛斯·梅考克處理工作從不感情用事。例如，有幾個(gè)與他一起工作多年的員工，曾在公司遇到困難的時(shí)候背離了他，幾年后，公司狀況得到好轉(zhuǎn)，這幾個(gè)人又找上門來了。

對(duì)于這樣的人任何人都是難以容忍的，即使在當(dāng)時(shí)，梅考克也為此深感痛心，并氣憤地說：“我希望永遠(yuǎn)不再見到你們！”后來，公司興旺發(fā)達(dá)，事業(yè)大振，梅考克早已把自己的誓言放在腦后，他欣然接受了這幾名員工。這件事使這幾名員工深受教育，從此以后，他們同西洛斯·梅考克同心協(xié)力，為國際農(nóng)機(jī)商用公司的繁榮而盡心盡力。