解決部門沖突分五步走

問題一旦出現(xiàn)就需要立即解決。許許多多的問題需要領導設計出至少同等數(shù)目的方案去解決。不過這些形形色色的方案也并不是無一共同之處，大量的實踐證明，有一些步驟是解決部門沖突的必由之路，不妨把它們運用到工作中：

1.確定目標

這個目標是最終決定解決問題的根本出發(fā)點。這個目標的確可以幫助領導下決心不姑息一方面的利益而做出果斷決定。常常在取舍之間徘徊不定的時候，以目標為尺度衡量得失、權衡利弊之后，就會得出令人滿意的結論。另外，確定目標是解決意見不同這類矛盾的必要方法。當幾種意見蜂擁而至時，只需要向員工們明確部門的工作目標，這是實現(xiàn)“求同存異”的一個很好的方法。往往當員工們發(fā)現(xiàn)正在與自己爭吵的對方原來也是為了同一個目的的時候，他的怒氣就會消去很多，也更樂于接受和聽取其他人的意見。

2.召集最能解決問題的人

這些人應該是問題中的權威。他們可以是“各派”的首領，可以是某一類問題的專家，甚至可以是自己的上司和與這類爭端有聯(lián)系的其他部門領導，當然也包括自己。當把這些權威召集起來的時候，盡量讓他們陳述出自己完整的觀點，開誠布公地討論問題，以最直接的方法解決矛盾，盡力促成他們的互相理解并達成一致。這樣一來，矛盾就可以說是基本解決了。因為下級員工一般都是支持己方的權威，一旦他們的領袖做出決定，他們自然也會跟著做出讓步。正所謂“領頭羊”的效應。一群羊中往往有一只強壯的領頭羊，無論它去哪兒，其他的羊就都會跟著它去，趕羊人就是利用這一點，只要控制頭羊的方向，就可以毫不費力地指揮整個羊群。

3.以討價還價的態(tài)度對待矛盾

解決矛盾尤其是當矛盾特別尖銳的時候，應該遵守循序漸進的原則。一旦不耐煩于無休無止的調(diào)解，以領導的身份去下達命令，其結果反而會使情況更糟。也許員工們也在氣頭上，當強迫他們?nèi)プ霰菊J為是錯誤的事情的時候，往往會激起他們的反抗之火，而后果就是領導得不償失，既激化矛盾又失去了人心。所以時刻保持冷靜的態(tài)度看待問題，做好一個長期的準備，以商人的耐心慢慢地進行討價還價，以商量的口吻與他人交流，以寬容的心靈同別人對話，相信一定會征服他們。

4.保持客觀公正

領導也是一個凡人，會像所有正常人一樣有自己的喜惡和偏愛。有時候明明知道是員工在拐彎抹角地拍馬屁，說一些贊美恭維的話，卻禁不住對他露出親切的微笑；有時候明明知道他指出的是自己一貫的缺點，并且早晚會給公司帶來很壞的影響，但仍以冷面相對，心里還不住地咒罵這個不識趣的小子。其實這些行為任何人都可以理解，只要一個人還基本上被理智所控制，一點點的感情用事應該不算什么。但是一旦以仲裁人的身份出現(xiàn)在辦公室、談判桌前，就必須蒙住雙眼，用心靈去觀察整個事件。如果仍然沒把握做到公正，那么就請教一些局外人的意見吧!

5.采取對雙方都有益的措施

首先，不要把兩個人的工作表現(xiàn)和工作成績進行對比，這只能增加競爭和壓力，使矛盾更加突出。其次，要以整個部門的集體利益作為標準，保證雙方都獲得利益，這是促使他們各自做出讓步的好方法，站在別人的角度上去思考問題，可以使自己在做決定的時候顧全到所有人的利益。仔細分析一下，這同第一點是否有些相似之處呢?