警惕公司中的各種傳聞

通常，傳聞的可靠性較小，因?yàn)樵趥鬟f過(guò)程中，人們常常根據(jù)自己的好惡添枝加葉，越傳越神，以致出現(xiàn)添油加醋、張冠李戴或黑白顛倒的現(xiàn)象。

《戰(zhàn)國(guó)策》里有個(gè)曾參殺人的故事。曾子即曾參，是孔子的著名門徒。恰巧在他住的地方也有一名叫曾參的人。有一天，那個(gè)曾參殺了人，有人告訴曾子的母親：“曾參殺人了！”曾母不信，說(shuō)：“我兒子是不會(huì)殺人的。”說(shuō)完依舊織她的錦綢。過(guò)了不久，又有人來(lái)說(shuō)：“曾參殺人了！”她仍然不信，繼續(xù)安心在織機(jī)上工作。又過(guò)了一段時(shí)間，還是有人來(lái)說(shuō)：“曾參殺人了！”這次曾母終于動(dòng)搖了對(duì)兒子原有的信心，害怕株連的她竟丟下手中的梭子，越墻逃跑了。

一種有趣的現(xiàn)象是：當(dāng)某員工沒(méi)有被重用時(shí)會(huì)平安無(wú)事，一旦準(zhǔn)備提拔使用被考察時(shí)，有些員工就嘰嘰喳喳，說(shuō)三道四，議論不停。應(yīng)該說(shuō)，能夠引起別人議論的員工，一般都是有一定才能的，正因?yàn)樗骋环矫姹憩F(xiàn)突出，才引起別人七嘴八舌。有一幅漫畫(huà)表現(xiàn)的是唐僧、沙僧、豬八戒考察孫悟空的情況，看了后使人感觸頗深。師徒三人對(duì)悟空的評(píng)價(jià)不一，唐僧：目無(wú)尊長(zhǎng)！八戒：驕傲自大！沙僧：經(jīng)常惹事！這幅漫畫(huà)表明，像孫悟空那樣本事大，但不拘小節(jié)的人才是極易受攻擊的。特別是一旦要得到提拔重用時(shí)，甚至連同悟空感情極好，素來(lái)敬重大師哥的沙僧，也可能有意無(wú)意地說(shuō)上幾句否定的話。

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該從眾多的議論中“過(guò)濾”出正確的結(jié)論，如果大家議論得對(duì)，就應(yīng)當(dāng)改正，如果議論得不對(duì)，就要排除干擾，大膽啟用優(yōu)秀的員工。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的不斷落實(shí)，民主選舉、民主推薦領(lǐng)導(dǎo)者的方法越來(lái)越普遍，議論被薦員工的形式將越來(lái)越廣泛，不被別人議論的員工是沒(méi)有的。應(yīng)該提倡在議論中識(shí)別和選拔好員工，在議論后使用優(yōu)秀員工。

反映問(wèn)題要走正常渠道

反映問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間非正式渠道溝通信息的一種行為。它具體分為兩種形式：一種是語(yǔ)言反映，一種是書(shū)面反映。

語(yǔ)言反映，就是面對(duì)面地談問(wèn)題。這種形式多用于優(yōu)秀員工與領(lǐng)導(dǎo)之間。通常，若語(yǔ)言反映的情況正確而客觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的用人決策可起到促進(jìn)作用；否則，就會(huì)干擾決策的實(shí)施。

書(shū)面反映，就是通過(guò)文字形式向領(lǐng)導(dǎo)談問(wèn)題。這種形式多用于領(lǐng)導(dǎo)與全體員工之間。書(shū)面反映也包括匿名信和小報(bào)告等。書(shū)面反映的行使人基于自我的目的和愿望，在不便公開(kāi)反映情況的特定環(huán)境下，會(huì)出現(xiàn)兩種情形：一是客觀提供有價(jià)值的信息，促使領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)做出正確的決策；二是提供道聽(tīng)途說(shuō)的信息?？梢?jiàn)，書(shū)面反映作為一種信息溝通方式，其利弊、好惡不在信息的本身，而在于領(lǐng)導(dǎo)者能否鑒別和正確“過(guò)濾”這些信息。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)把書(shū)面反映作為一種溝通渠道，進(jìn)一步明確其程序以及事后處理的方式等，并避免書(shū)面反映成為誣陷、中傷的工具。

處理刺頭技巧一定要高明

領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)分不同的情況來(lái)對(duì)待“刺頭”員工，千萬(wàn)不能采取貿(mào)然措施將這類員工全部炒掉以保持組織的純潔度。因?yàn)檫@樣的結(jié)果肯定使你得到的是一個(gè)非常聽(tīng)話然而卻平庸無(wú)比的團(tuán)隊(duì)——根本無(wú)從創(chuàng)造更高的管理績(jī)效。

對(duì)那些有背景的員工來(lái)說(shuō)，在工作能力上，這些人不一定比其他同事強(qiáng)，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢(shì)，更能發(fā)揮出水平。對(duì)待這種人，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行褒獎(jiǎng)，但一定要注意尺度，否則，這些人很容易恃寵而驕，變得越來(lái)越驕橫。

對(duì)于那些有優(yōu)勢(shì)的員工來(lái)說(shuō)，他們并不畏懼更高的目標(biāo)、更大的工作范疇、更有難度的任務(wù)，他們往往希望通過(guò)挑戰(zhàn)這些來(lái)顯示自己超人一等的能力以及在公司里無(wú)可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重。因此領(lǐng)導(dǎo)如果善于辭令、善于捕捉人的心理，就可以試著找他們談?wù)勑?、做做思想工作。如果領(lǐng)導(dǎo)并不善于辭令，那么就要注意行動(dòng)。行動(dòng)永遠(yuǎn)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力，在巧妙運(yùn)用你的權(quán)力資本時(shí)，為這些高傲的家伙樹(shù)立一個(gè)典范，讓他們看看一個(gè)有權(quán)威的人是怎樣處理問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。

對(duì)于那些想跳槽的員工，機(jī)會(huì)、權(quán)力與金錢是他們工作的主要?jiǎng)右颉Ｒ虼祟I(lǐng)導(dǎo)在對(duì)這些員工進(jìn)行管理的過(guò)程中，要注意以下一些原則：一是不要為了留住某些人輕易做出很難實(shí)現(xiàn)的承諾，如果有承諾，一定要兌現(xiàn)，如果無(wú)法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說(shuō)法。千萬(wàn)不要在員工面前言而無(wú)信，那樣只會(huì)為將來(lái)的動(dòng)蕩埋下隱患；二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動(dòng)，特別是那些業(yè)務(wù)骨干，一定要將安撫民心的工作做在前頭。