一項(xiàng)有意義的抱怨沒(méi)能得到妥善解決，我們便會(huì)感到無(wú)力、無(wú)助，還會(huì)感到自己成為了受害者。任何一個(gè)人當(dāng)他開(kāi)著故障連連的車(chē)，當(dāng)他辛辛苦苦地組合家具最后卻發(fā)現(xiàn)缺少一個(gè)重要的零件，或是當(dāng)他在飛機(jī)上莫名其妙地撞了一下，心里都會(huì)有一定程度的受害感。自然這樣的情形下也會(huì)開(kāi)始思考為什么會(huì)如此不公平，比方說(shuō)為什么我們旁邊的乘客有枕頭而我們卻沒(méi)有，又或者為什么維修工人總是在承諾的六小時(shí)的時(shí)限最后時(shí)刻到達(dá)。無(wú)能為力和缺乏公平這兩種觀點(diǎn)與感受相結(jié)合，通常都會(huì)導(dǎo)致糾結(jié)不去的受害感。

受害感（和羞辱以及慚愧一樣）對(duì)我們的整體自尊是極其有害的。然而，抱怨、勇敢發(fā)言和積極跟進(jìn)能扭轉(zhuǎn)受害感的影響，尤其是如果我們能成功做到這點(diǎn)的時(shí)候。采取恰當(dāng)?shù)谋г勾胧┠鼙葦?shù)年的心理治療更有效地抹去無(wú)助和無(wú)望的影響。有效抱怨能逆轉(zhuǎn)受害感，并在這個(gè)過(guò)程中重建我們的自尊。

有效抱怨可以成為一種強(qiáng)大的療法，它只需要用意志和技巧去贏得結(jié)果。薩拉在這兩方面都需要我的幫助，她自己的意志和決心都已經(jīng)消磨殆盡，而她投訴的技巧也已經(jīng)用光。

再次進(jìn)行治療的時(shí)候，我心中有了一個(gè)認(rèn)為可行的辦法。我建議薩拉再次向信用卡公司投訴。不出所料，她不太樂(lè)意這么做，她依然十分敏感脆弱，不想讓自己再失望一次。

我認(rèn)為薩拉再次投訴會(huì)起作用，于是向薩拉道明了理由。薩拉第一次提出投訴被拒，是因?yàn)橥丝钇谝呀?jīng)結(jié)束了。但是她的抱怨的關(guān)鍵所在，并不是退款期的問(wèn)題。她的情況就類似于一個(gè)人在商店里買(mǎi)回了一臺(tái)冰箱，剛回家就發(fā)現(xiàn)它的制冷系統(tǒng)有問(wèn)題。薩拉訂購(gòu)了一套交友服務(wù)，但該服務(wù)卻沒(méi)能為她提供正經(jīng)的約會(huì)，可當(dāng)初此服務(wù)卻向薩拉做出過(guò)不少承諾，比方說(shuō)承諾他們會(huì)為薩拉介紹的男性的數(shù)量。我建議薩拉如果重新閱覽一下合同，會(huì)發(fā)現(xiàn)合同中兌現(xiàn)的承諾寥寥無(wú)幾。她說(shuō)，不是寥寥無(wú)幾，而是完全沒(méi)有。所以，我讓薩拉在投訴信中將合同上提到的承諾一一列舉出來(lái)，然后逐點(diǎn)詳述他們?nèi)绾问拧?/p>

薩拉最終同意給信用卡公司寫(xiě)投訴信，但稱這是最后一次。在她寫(xiě)信的時(shí)候心情逐漸轉(zhuǎn)好，因?yàn)樗_(kāi)始覺(jué)得這封信或許會(huì)給事情帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。幾周以后，信用卡公司判薩拉勝訴，并將薩拉支付給該交友服務(wù)的費(fèi)用全額退回到她的賬戶上，這使得薩拉的心情大好。在之后的一次會(huì)面中，她洋洋得意地宣布說(shuō)：“我可不像第四名單身漢，我甚至連訴訟都不用就贏了。”

最令人高興的是，通過(guò)此事薩拉重拾了自信。戰(zhàn)勝了婚介公司，使薩拉變得比以前更堅(jiān)強(qiáng)，更自信。她覺(jué)得自己經(jīng)歷了一連串的考驗(yàn)，最終順利地克服了磨難，變得更加強(qiáng)大。她認(rèn)為自己像是一名斗士，而非受害者。

但我不知道薩拉的自信心是否從根本上得到了提高，又或許這僅僅只是勝利帶來(lái)的短暫快感，和看到上千美元流入賬戶而獲得的滿足感。如果她性格上的完善僅僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的改善，那么這一連串事件給其自信心帶來(lái)的積極影響就只會(huì)是短暫的。一項(xiàng)對(duì)彩票中獎(jiǎng)?wù)叩恼{(diào)查顯示，雖然他們?cè)谮A得百萬(wàn)美元以后收獲了無(wú)限的快樂(lè)和巨大的滿足感，但這種情緒會(huì)在幾個(gè)月后恢復(fù)到贏得彩票前的狀態(tài)。

可好幾個(gè)月過(guò)去了，薩拉仍然情緒高昂，她開(kāi)始考慮重新投入到交友活動(dòng)中去。她十分迫切地想要搜尋一些可以遇上與她志同道合的人的新鮮場(chǎng)所。但她不知道該選擇哪里。在和薩拉聊到這個(gè)困境時(shí)，我想到了馬丁·塞利格曼。

塞利格曼的積極心理學(xué)理論中有一個(gè)重要觀點(diǎn)：識(shí)別個(gè)體“個(gè)性優(yōu)勢(shì)”的重要性?！皞€(gè)性優(yōu)勢(shì)”是指我們每個(gè)人身上的獨(dú)特之處，我們與之緊密聯(lián)系，而它們也會(huì)讓我們充滿成就感?！皞€(gè)性優(yōu)勢(shì)”通常是一些穩(wěn)定的長(zhǎng)處，是我們可以通過(guò)練習(xí)不斷提高的個(gè)人特長(zhǎng)。勇氣、毅力、誠(chéng)實(shí)、和善，這些都是“個(gè)性優(yōu)勢(shì)”。塞利格曼認(rèn)為人們應(yīng)該識(shí)別出最適合自己的個(gè)性，然后盡可能在生活中多多利用它們。想要體驗(yàn)真正的快樂(lè)，這樣做是很重要的。

薩拉就有很多個(gè)性優(yōu)勢(shì)，作為一位設(shè)計(jì)公司的老板，她已經(jīng)充分利用了自身的獨(dú)創(chuàng)性和領(lǐng)導(dǎo)才能。但仍有一種美德薩拉未曾利用過(guò)——那就是她豐富的幽默感。我建議她去參加即興表演的喜劇班，作為人際交往和發(fā)掘新事物的一種手段。而薩拉則想讓挑戰(zhàn)更具有難度。一個(gè)星期后她報(bào)名參加了一個(gè)脫口秀的喜劇班。兩個(gè)月后，在紐約的一家一流的喜劇俱樂(lè)部，她第一次登臺(tái)表演了。之后我們會(huì)面的時(shí)候，她把演出的錄影帶給我看。她的演出很專業(yè)，和專業(yè)演員沒(méi)有什么差別，臺(tái)風(fēng)極佳。

薩拉不僅有效地控訴了心中不滿，還重拾自我，精神也更勝?gòu)那啊Ｔ谶@個(gè)過(guò)程中，她還找到了新的激情。更令人興奮的是，一位喜劇演員在演出之后約她出去。這位男士單身，四十出頭，一米七八的個(gè)頭，當(dāng)然還擁有突出的幽默感。那個(gè)周末他們約會(huì)了。薩拉說(shuō)：“我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候一直在笑?！蹦樕蠠òl(fā)著強(qiáng)烈的光彩，那光彩是她的好情緒，她重拾的自信和自尊。