我覺(jué)得自己好像不用離開(kāi)餐桌就開(kāi)始了自己的美食之旅。我一邊沉浸在故事的回味中，一邊津津有味地享用著美食。這種體驗(yàn)是如此美妙，在我的記憶中留下了深刻的印象，以至于后來(lái)我特意邀請(qǐng)?zhí)K珊·弗尼格來(lái)到加州大學(xué)洛杉磯分校，向?qū)W生們講述她是如何做到能夠激勵(lì)服務(wù)生像這樣有針對(duì)性地講故事的。

她說(shuō)，講故事是她們新員工培訓(xùn)內(nèi)容之一。她和米利肯曾周游世界，四處網(wǎng)羅各地在文化、色彩、美食、音樂(lè)、建筑等方面純正的地方特色，正是如此，“邊境燒烤餐廳”和她們后來(lái)創(chuàng)辦的“城市餐廳”能夠在同行中脫穎而出。她們像特洛伊木馬一樣，將自身的冒險(xiǎn)經(jīng)歷化做激情播撒在員工的心中?！叭绻麄儗?duì)我們所做的事情感到興奮和激動(dòng)，就會(huì)告訴客人我們是在哪里探尋到那道菜，以及我們受到了怎樣的觸動(dòng)?！比蘸罂腿藗円矔?huì)將這些故事告訴給他們的朋友。弗尼格和米利肯通過(guò)這種方式，使服務(wù)生和客人成為餐廳口碑的宣傳者。

弗尼格強(qiáng)調(diào)指出，“邊境燒烤餐廳”的品牌不僅意味著口味、質(zhì)量、食物的分量，或甚至是餐廳的氛圍及客戶群。她們?cè)诼迳即売袛?shù)百家門店，以追求高檔品位、提供精致美食而著稱。弗尼格和她的合伙人一直強(qiáng)調(diào)她們?yōu)椴蛷d所傾注的激情。她們不但歡迎客人前來(lái)就餐，更歡迎他們一起分享她倆的情感經(jīng)歷。最適合傳遞這種呼吁的就是講故事，因?yàn)槿藗兿矚g傾聽(tīng)那些感人的故事。

是什么刺激情感發(fā)生轉(zhuǎn)移？

環(huán)球電影公司前董事長(zhǎng)、夢(mèng)工廠現(xiàn)任首席執(zhí)行官、20年前在我的公司擔(dān)任總裁的斯泰西·斯奈德（Stacey Snider）第一次對(duì)我說(shuō)：“最好的故事來(lái)自人的內(nèi)心，而不是大腦?！边@句話立刻給我留下了深刻的印象。的確如此！在娛樂(lè)界，人們總是想方設(shè)法采用最尖端的技術(shù)，但如果缺乏情感上的驅(qū)動(dòng)，再新奇的數(shù)碼特效或其他玩意兒也不能真正調(diào)動(dòng)觀眾的興奮點(diǎn)。

那么“情感轉(zhuǎn)移”是什么意思呢？我說(shuō)的是故事當(dāng)中通過(guò)作用力和反作用力起到感動(dòng)聽(tīng)眾的復(fù)雜系統(tǒng)?！捌鹱饔谩钡墓适率孤?tīng)眾的情感發(fā)生轉(zhuǎn)移。這些故事讓我們發(fā)笑、流淚、贊美、嘆息，或義憤填膺地表示不滿，每一位聽(tīng)眾都不知不覺(jué)地需要這種感情上的驅(qū)動(dòng)。即使是在商業(yè)場(chǎng)合下這個(gè)道理也同樣正確。和其他人一樣，商業(yè)人士也是聽(tīng)故事長(zhǎng)大的。因此，無(wú)論你從事的是哪一類生意，比如演藝，只要你沒(méi)能轉(zhuǎn)移觀眾的情感，你必將失去他們。如果你失去了觀眾，那么特洛伊木馬也就無(wú)法將你的行動(dòng)呼吁傳遞給他們。

挑戰(zhàn)、抗?fàn)幒突獾?步結(jié)構(gòu)只是決定了故事的框架。推動(dòng)故事前進(jìn)的動(dòng)力是什么呢？當(dāng)我回想自己的職業(yè)生涯當(dāng)中最令我感動(dòng)的目標(biāo)明確的故事時(shí)，我發(fā)現(xiàn)情感轉(zhuǎn)移取決于以下4種因素。

1真正的主角具有同情心和鮮明的性格

想象一下有哪個(gè)故事里會(huì)沒(méi)有這樣一個(gè)角色。不可能。你支持的是誰(shuí)？是誰(shuí)演繹了這個(gè)故事？是誰(shuí)讓事情發(fā)生改變？如果我們支持或同情的對(duì)象什么都沒(méi)有發(fā)生，為什么我們要關(guān)心發(fā)生了什么呢？無(wú)論那個(gè)角色是男人、女人、動(dòng)物、企業(yè)、部落、產(chǎn)品或“快樂(lè)的綠巨人”“快樂(lè)的綠巨人”（Jolly Green Giant）是李?yuàn)W·貝納廣告公司創(chuàng)作的廣告形象之一，和“萬(wàn)寶路男人”（The Marlboro Man）、“托尼虎”（Tony Tiger）一樣在美國(guó)家喻戶曉?！幷咦ⅲ际俏覀兊闹鹘恰?/p>

如果故事是情感轉(zhuǎn)移，那么主角就是我們的指揮。這個(gè)角色越有同情心，我們就越容易被故事所吸引，但這并意味著這個(gè)角色必須惹人喜愛(ài)，或甚至必須很友善。而且不要搞混了有同情心和招人憐憫！“我感受到你的痛苦”可以最好地詮釋什么是有同情心。觀眾同情主角，是因?yàn)榭範(fàn)幒蛻n慮讓他們更加真實(shí)可信、更易受到攻擊？希望、愛(ài)、果敢和渴望這些情感能夠比智慧、英俊、強(qiáng)壯或冷酷更能讓這些角色深入人心。如果你不同意我的觀點(diǎn)，想一想對(duì)于你身邊的那些真實(shí)的人所發(fā)生的那些真實(shí)的故事，你的反應(yīng)是怎樣的。這些真實(shí)的事件不但告訴我們情感轉(zhuǎn)移是如何在內(nèi)心發(fā)生作用的，而且會(huì)成為強(qiáng)大而有感染力的故事，在我們的一生中為了各種各樣的目的被一遍又一遍地再次講述。

有個(gè)恰當(dāng)?shù)睦?。我所遇?jiàn)的一個(gè)最具有英雄氣概的人，是當(dāng)時(shí)我在波士頓時(shí)住在附近的一個(gè)身患癱瘓的男孩。他口齒不清，無(wú)法行動(dòng)，不能像其他孩子一樣去上學(xué)。我每天都能看見(jiàn)他在窗戶旁邊看著我們騎著自行車來(lái)來(lái)去去。

一天，他的父親拉著一輛前后都帶輔助輪的自行車出現(xiàn)在人行道上。看上去這種6個(gè)輪子的玩意兒即便馱著頭大象也絕對(duì)不會(huì)掉下來(lái)。從窗戶望去，我看見(jiàn)他的父親把他抬出來(lái)放在那個(gè)家伙上面后，轉(zhuǎn)身回到了屋里。

男孩開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)踏板，不一會(huì)兒自行車就翻了。我看見(jiàn)他的父親從窗戶正往外看著他。當(dāng)然男孩也看見(jiàn)了。然而，父親看見(jiàn)他倒在地上卻沒(méi)有任何舉動(dòng)。最終男孩依靠自己的力量又騎到了自行車的上面。可是才走出3英尺遠(yuǎn)，自行車又倒向了另一邊。父親依然站著沒(méi)有動(dòng)。接連幾個(gè)星期，男孩一直在不斷地嘗試，不斷地跌倒，而他的父親一點(diǎn)兒也沒(méi)有幫忙。我向媽媽抱怨這位父親，但媽媽讓我少管閑事，可我根本做不到。這個(gè)充滿戲劇性的場(chǎng)面實(shí)在是太有吸引力了。

一個(gè)星期六的早上，男孩又從自行車上掉了下來(lái)。我必須下去幫他一把。然而，當(dāng)我走到人行道上時(shí)，男孩揮手向我示意不要過(guò)來(lái)。這時(shí)他的父親輕拍著窗戶玻璃，并用手指著我叫我離開(kāi)。因?yàn)樾睦锖ε逻@個(gè)“怪物”，于是我拔腿跑回了家，任男孩在那里掙扎著想爬起來(lái)。

幾天之后，男孩又出來(lái)了。還是在自行車上翻下去，又爬起來(lái)。

接著，突然間，自行車轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)！他向前騎了有60英尺……然后轉(zhuǎn)身騎回來(lái)。一路上他騎得很平穩(wěn)，沒(méi)有摔下去。

我抬頭一看，他的父親正咧著嘴沖著他樂(lè)。我又回頭看看男孩，他也正朝著他的父親燦爛地微笑。隨后他們倆哈哈大笑，相互使勁揮了揮手。而我哭了起來(lái)。

我終于明白了。其實(shí)他們雙方都很清楚，男孩要想學(xué)會(huì)騎自行車必須面對(duì)挑戰(zhàn)，并通過(guò)自己的努力戰(zhàn)勝那些困難。他必須自己驅(qū)動(dòng)自己的改變，積極地參與到拯救自己的行動(dòng)中去。如果他的父親代替他這么做，男孩就不可能有成為英雄的感覺(jué)。只有他成為英雄，那種巨大的勝利才能讓他有勇氣面對(duì)今后的人生當(dāng)中不可避免的、非同一般的挑戰(zhàn)。唯一一件能比成為自己故事中的英雄更好的事情，就是成為自己人生中的英雄——那一天，我認(rèn)識(shí)到這兩者之間是如此的緊緊相連、密不可分。