蘋果公司并沒有告訴你一件事。事實上，它并沒有說，你可以指望這臺音樂播放器能用多久。因此消費者買了它并期望可以把所有的音樂都存放其中， 并且他們可以長期隨身攜帶。然而，情況并非如此，他們有種被出賣的感覺。因電池問題幾年前起訴蘋果公司的律師史迪芬.威廉姆斯（Steven Williams） 告訴我說，他非常驚訝地發(fā)現(xiàn)，隨著訴訟的進行，用他的原話來說，蘋果公司看上去覺得“任何人都知道，音樂播放器只能用上一兩年。”部分原因多虧了這起訴訟，電池問題現(xiàn)在是蘋果公司會處理的為數(shù)不多的幾個問題之一：如果您的音樂播放器因為電池原因壞了，您可以把它寄回到蘋果公司，僅僅只需花65.95 美元，外加稅收，就可以換一臺新的。當(dāng)然，您所存的所有音樂也就沒了。

福里斯特市場調(diào)查（Forrester Research）這樣一家科技研究公司副總裁奇普.格里德曼（Chip Gliedman）說道：“蘋果公司有意永遠疏遠其一定比例的客戶基礎(chǔ)?！睘槭裁茨?？因為它是家異常傲慢的公司?！疤O果公司自認(rèn)為很拽唄?！?這是格里德曼先生的原話。

在蘋果公司這一特定歷史時刻，它當(dāng)然是很特別的，并且，它可以讓這一傲慢姿態(tài)大行其道而未受任何懲罰。它的產(chǎn)品大家都想要，并且沒有可以對它構(gòu)成嚴(yán)重威脅的競爭對手。

不過，在我看來，蘋果公司正走上一條危險的道路。它確有很強的動因讓它的技術(shù)支持服務(wù)最小化，不過當(dāng)音樂播放器壞了時，說“不是我們的問題”， 可要冒失去顧客忠誠度這樣極大的風(fēng)險?！拔蚁嘈盘O果音樂播放器是迄今為止所設(shè)計出來最輝煌的音樂平臺之一?！敝麆?chuàng)新和戰(zhàn)略咨詢公司創(chuàng)始人賴瑞.克伊雷（Larry Keeley）先生說道。不過他又補充道：他早就預(yù)測到他所說的“維修問題”，會是該產(chǎn)品的致命要害?！翱蛻舨粫?xí)慣性地認(rèn)為三四百美元一只的裝置可以隨手扔掉?！笨艘晾紫壬信畠憾加幸魳凡シ牌?，他已經(jīng)開始相信它們的壽命“只比保修期稍微長那么一丁點兒”，并且蘋果公司的服務(wù)水準(zhǔn)是“介于郁悶不樂和侮辱之間”。

并且他警告說，蘋果真正有一個敵手這一天終將到來。“會有與之競爭的音樂平臺出現(xiàn)的，它們將茁壯成長，并且其他公司會搞清楚如何擊敗iTunes 在線音樂商店的?！彼f道。到了那一刻，蘋果公司必將收獲它現(xiàn)在播種的苦果。最后一句話。您將注意到，本欄目中沒有什么蘋果公司新聞發(fā)言人站出來， 為蘋果音樂播放器或公司的客戶支持服務(wù)辯護。我打電話給蘋果公司，試圖搞清楚他們公司相信其音樂播放器究竟應(yīng)該有多長壽命，以及別的一些事情。蘋果公司公共關(guān)系部一位年輕女士接了我的電話，她說會找公司的人跟我談。這是周三發(fā)生的事。

我現(xiàn)在還在等著他們的回復(fù)呢。