對(duì)于情緒激昂的對(duì)手，沒(méi)有道理可講。因?yàn)槿绻麄兡苤v得通道理的話(huà)，情緒就不可能那么激昂。對(duì)于進(jìn)入忘我境界的他們，我們不能與其正面沖突。最有效的方法是躲到旁邊，巧妙地?cái)[脫對(duì)方。

興奮的野豬總是橫沖直撞。站在這樣的野豬前面，是非常危險(xiǎn)的。所以最好還是躲到旁邊去。

當(dāng)別人說(shuō)出我們意想不到的話(huà)時(shí)，我們就進(jìn)入了一種思考停頓狀態(tài)。因?yàn)楸蝗斯テ洳粋?，我們的大腦就會(huì)一片空白。所謂“失聲”，實(shí)際上說(shuō)的就是這種狀態(tài)。

心理學(xué)的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)料之外的事件，或者對(duì)方給出意想不到的回答時(shí)，我們的大腦就會(huì)處于一種無(wú)法應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。這時(shí)大腦會(huì)陷入恐慌，無(wú)所適從。

因此，如果想要巧妙地岔開(kāi)情緒激昂的對(duì)手的話(huà)題，最好能提前掌握避開(kāi)的技術(shù)。說(shuō)是技術(shù)，其實(shí)只要說(shuō)一些毫無(wú)關(guān)系的話(huà)就行了，因此這種技術(shù)誰(shuí)都能掌握。

 “你們竟然賣(mài)這種劣質(zhì)產(chǎn)品給我們！叫你們老板出來(lái)！”當(dāng)客戶(hù)跑到店里來(lái)責(zé)難時(shí)，你跑上前對(duì)對(duì)方說(shuō)：“是呀，外面正在下雨，從車(chē)站走到這里來(lái)，一定很不容易吧？我給您倒點(diǎn)熱咖啡吧？”對(duì)方立刻會(huì)感覺(jué)莫名其妙，然后稍微冷靜下來(lái)。

消防隊(duì)和警察在接到情緒激動(dòng)的人們打來(lái)的電話(huà)時(shí)，通常會(huì)暫時(shí)岔開(kāi)一下話(huà)題。

當(dāng)對(duì)方在電話(huà)里大呼“救命！請(qǐng)馬上過(guò)來(lái)”時(shí)，警察不會(huì)激動(dòng)地說(shuō)：“是！我們馬上過(guò)去?！彼麄円沁@樣說(shuō)的話(huà)，打電話(huà)的人會(huì)變得更加激動(dòng)。

因此，接電話(huà)的警察通常會(huì)轉(zhuǎn)移一下話(huà)題，說(shuō)：“你先冷靜一下。請(qǐng)說(shuō)一下你的姓名。”面對(duì)向自己喊“救命”的人，他們沒(méi)有給出正面回答，卻說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你的姓名”，這確實(shí)讓人感覺(jué)很不可思議，但是這種做法是正確的。

在對(duì)待憤怒或者興奮的人時(shí)，我們要巧妙地岔開(kāi)話(huà)題。等對(duì)方冷靜下來(lái)再認(rèn)真處理也不遲。

利用對(duì)方的論點(diǎn)反擊對(duì)方

美國(guó)著名的專(zhuān)欄作家安·蘭德斯曾經(jīng)做客白宮。

 在座的政治家們圍著她半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“您就是那位蘭德斯嗎？請(qǐng)給我們說(shuō)點(diǎn)有意思的事情吧！”

 蘭德斯立刻回答說(shuō)：“你們是政治家吧？那么撒幾句謊來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！闭渭覀兎炊粩[了一道。

 這種回?fù)舻姆椒?，就像有人扔了一個(gè)球過(guò)來(lái)，被你給擋了回去一樣。

 一休和尚也用過(guò)同樣的方法。一次足利將軍強(qiáng)制他去抓畫(huà)在屏風(fēng)上的老虎，他機(jī)智地回答到：“我明白了，那么請(qǐng)先把老虎從上面趕下來(lái)吧?！?/p>

 足利將軍的理論是“這只老虎是活的，每天晚上都會(huì)從屏風(fēng)里走出來(lái)”。于是，一休借用將軍的理論說(shuō)：“既然是只活的老虎，就應(yīng)該可以把它從屏風(fēng)里趕出來(lái)。”

當(dāng)然，大家其實(shí)不一定非要掌握理論之類(lèi)復(fù)雜難懂的東西。也并非就一定得遵循難懂的理論規(guī)則?？傊?，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，你以同樣的表達(dá)回答對(duì)方即可。

我本人也經(jīng)常使用這種方法。

比如編輯對(duì)我說(shuō)：“我要是成為內(nèi)藤先生這樣的名人，就算我想的題目再怎么無(wú)聊，也一定會(huì)暢銷(xiāo)?！边@時(shí)我馬上就會(huì)回答說(shuō)：“哪里，只要找到像您這樣的編輯，就算我的書(shū)寫(xiě)得再差，也能成為暢銷(xiāo)書(shū)?！?/p>

采用這一技巧的關(guān)鍵在于要快速答復(fù)對(duì)方。

有一則關(guān)于醫(yī)生和病人的笑話(huà)。一個(gè)病人對(duì)醫(yī)生說(shuō)：“要是馬上做手術(shù)的話(huà)，那還不如死了好?！庇谑轻t(yī)生回答說(shuō)：“那就馬上做手術(shù)吧?！?/p>

 像這種對(duì)話(huà)，如果你慢騰騰地回應(yīng)的話(huà)，就不能感受那種對(duì)話(huà)的機(jī)智，因此重點(diǎn)還是回答要快。而且回答的時(shí)候注意語(yǔ)調(diào)要明快。

美國(guó)馬薩諸塞州布蘭迪斯大學(xué)的珍妮特·羅賓森博士認(rèn)為，提高聲音說(shuō)話(huà)比小聲說(shuō)話(huà)更有說(shuō)服效果。同樣一件事，如果你用明快的語(yǔ)調(diào)、大一點(diǎn)兒的聲音說(shuō)出來(lái)，讓對(duì)方接受的可能性會(huì)更大。