新技術(shù)日新月異，社交規(guī)則眾多而又難以確定，以至于我已經(jīng)為此忙碌了很多年。作為一名研究員，我專注于“計算機是社會行動者”這個范式，使社會規(guī)則程式化了，確保它們能夠?qū)θ藱C互動技術(shù)有效。令人開心的是，它們基本上都適用于互動技術(shù)。慢慢地，我變得精通社會學(xué)，從中發(fā)現(xiàn)了很多有價值的東西，并將它們“拿過來”，應(yīng)用在對計算機的研究中。我經(jīng)常開玩笑說自己正做著世界上最容易做的工作：為了進行一項探索，我會先從一位社會學(xué)研究人員那里找一條結(jié)論，然后將他們的原話“當(dāng)人們和其他人互動時，人們會如何做”改為“當(dāng)人們和計算機互動時，人們會如何做”。我還經(jīng)常挑戰(zhàn)自我，去尋找一些挑戰(zhàn)常規(guī)的社交原則。誠如比爾·蓋茨所說的：“克利福德·納斯給我們展示了一些很奇妙的東西?！?

恭維的力量

雖然，我認為基于“計算機是社會行動者”這種范式的研究和咨詢，可以讓我在整個職業(yè)生涯的后半部分保持興奮狀態(tài)并充滿斗志，但最終我還是變得不滿足，因為我想發(fā)現(xiàn)新的東西，而不是簡單地“借用”和運用別人已經(jīng)知道的東西。并且，我已經(jīng)擅長做那些我越來越不感興趣的事情。諷刺的是，似乎最終是那些看似瑣碎的計算機應(yīng)用程序把我的工作引向了一個新的方向。

我當(dāng)時正在和一家軟件公司作一項關(guān)于如何改善軟件的拼寫檢查功能的研究。在自動更正功能開發(fā)出來之前，用戶需在做完文件之后再作拼寫檢查。從社交的角度來考慮一下這個問題：當(dāng)用拼寫檢查功能檢查文檔時，它只會不斷地提示：“錯！錯！錯！”即使有時你的拼寫是正確的。比如，當(dāng)你輸入了一個正確的名字，或者你輸入的單詞不在拼寫檢查功能的詞庫里面時，它都會告訴你錯了。當(dāng)我們的拼寫是正確的，而檢查功能提示錯誤的時候，它會怎么做呢？它只會簡單地告訴你“將該單詞加入詞庫”，而不會因為它的判斷錯誤而向你道歉。這樣看來，我們就不會奇怪為什么那幾款軟件（可能除了曲別針小人以外）會遭遇到更大的挫折了。