在蘋果零售店，顧客可以學(xué)會(huì)如何創(chuàng)建并分享音樂播放列表，將照片做成日歷，自己錄制音頻播客，或者為孩子的生日派對拍攝錄像等。蘋果公司保證，提前收取的定額費(fèi)用中絕無任何隱性消費(fèi)，顧客可以放下戒備，將精力集中在產(chǎn)品本身。但是，蘋果絕不會(huì)讓這些培訓(xùn)課程成為強(qiáng)行推銷的手段，課程結(jié)束之后，往往會(huì)帶來額外的銷售額，但這絕對是顧客自發(fā)的，由培訓(xùn)課程所引發(fā)，絕非傳統(tǒng)意義上的推銷。比如，顧客的攝影技術(shù)一旦有所進(jìn)步，往往就會(huì)想要升級自己的圖片編輯程序，增加自己機(jī)器的存儲(chǔ)量，甚至買臺新電腦。

蘋果零售店的另一大特色就是如今已赫赫有名的“天才吧”。通過傳統(tǒng)的電話客服中心，顧客遠(yuǎn)不能充分地表達(dá)自己的想法。而“天才吧”的出現(xiàn)解決了這一難題?！疤觳虐伞弊岊櫩涂梢蕴崆邦A(yù)約，并拿著自己的產(chǎn)品到店里來，與一位特別指定的“蘋果天才”進(jìn)行免費(fèi)交流，這位“天才”將為顧客開出修理和服務(wù)的“藥方”?！疤觳虐伞北旧砭褪且粋€(gè)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的區(qū)域，通常位于零售店的后面，上面有明顯的標(biāo)志，以及清晰的預(yù)約時(shí)間表。在這里，顧客們并排坐在高凳上，隔著一個(gè)長長的木板吧臺，聽身著“創(chuàng)意T恤”的“天才們”娓娓道來?！疤觳虐伞敝猿晒Γ蛟谟谒膭?lì)了一種雙向的對話，從而擺脫了傳統(tǒng)客服維修過程中的尷尬。（“天才”一詞的使用似乎有些妄自尊大，但蘋果的天才們都接受過良好的培訓(xùn)，在與顧客的交流中傳達(dá)出一種平等理念。另外，這些天才們確實(shí)可以說是精英人群，蘋果公司雇用應(yīng)聘者的比例為20∶1）。

這樣一來，蘋果零售店擴(kuò)大了傳統(tǒng)顧客體驗(yàn)的范圍。大多數(shù)零售商都將精力集中在購物交易的那一刻（通過惱人的交叉銷售方式，讓顧客越快購買產(chǎn)品越好）。而蘋果零售店注重的是良性互動(dòng)，為顧客提供全新且獨(dú)特的顧客體驗(yàn)，無論是在購買產(chǎn)品之前（比如，顧客可以瀏覽并試用商品），還是在購買之后的很長時(shí)間（比如一對一培訓(xùn)師、“天才吧”等）。零售商店要想效仿蘋果零售店的做法，必須在今后幾年在店內(nèi)營造出“群體創(chuàng)造”的顧客體驗(yàn)，而不是將零售店當(dāng)做一種推銷渠道。