樂高積木的實體體驗和數(shù)字體驗

樂高公司致力于用“群體創(chuàng)造”的方法設計產(chǎn)品，在這一方面樂高積木堪稱先鋒。雖然近年來樂高的群體創(chuàng)造體驗越來越向著高科技的方向發(fā)展，但其核心仍然是標準化的實體產(chǎn)品，那就是我們童年時代玩的樂高積木。樂高積木致力于提高技術，圍繞實體產(chǎn)品構建高技術社區(qū)，向世界展示了圍繞實體產(chǎn)品展開的“群體創(chuàng)造”。

樂高工廠是樂高公司首創(chuàng)的幾個群體創(chuàng)造的嘗試之一。消費者可以使用樂高數(shù)字設計師這款軟件，憑自己的想象設計模型。消費者只需下載免費軟件，就可以從零開始設計模型，或者在一些啟動模型的基礎上加以設計。設計完畢，顧客便可以把自己設計的模型上傳到樂高工廠圖庫，用戶所有的設計都可以在這里儲存并分享。設計者可以選擇支付一定的費用讓廠家把自己設計的模型制造出來。通常，顧客設計的產(chǎn)品都會在盒子上印有顧客的照片，還有自動生成的使用指南。樂高公司會在顧客設計的眾多模型中選擇一些最受歡迎的模型投入大批量生產(chǎn)。所有這些個性化產(chǎn)品都是以樂高的標準積木和其他裝飾性積木為基礎的。樂高公司還與個體零售店密切合作，開發(fā)個性化產(chǎn)品。

在樂高工廠內(nèi)部，公司已經(jīng)構建了一個網(wǎng)絡社區(qū)，通過留言板和“我的樂高網(wǎng)絡”網(wǎng)站，吸引了4億人的參與。通過這些論壇，公司與積木愛好者展開對話，促進了他們彼此之間交流看法。樂高公司的核心受眾群體是兒童，同時，一大群成年的“超級用戶”也會參與到產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)中來，抑或發(fā)明出全新的產(chǎn)品。舉個恰當?shù)睦?，那就是“樂高建筑”系列知名建筑模型。樂高集團“消費者洞察和體驗創(chuàng)新團隊”負責人塞西莉亞·韋克斯特倫這樣形容“樂高建筑”系列：“樂高建筑系列是由積木愛好者在樂高這一平臺上創(chuàng)造的事業(yè)，它給紀念品產(chǎn)業(yè)帶來了一場徹底的革命，并且吸引了另一個群體的注意。”通過建筑系列，樂高成了那些身為建筑師的樂高超級粉絲的供應鏈，為建筑師們提供設計靈感，這些建筑設計則會被設計者和樂高社區(qū)傳播到世界各地。

樂高最新的網(wǎng)絡產(chǎn)品是一個虛擬的網(wǎng)絡世界，名叫“樂高宇宙”。樂高宇宙包含一款大型多人在線游戲，玩家可以在網(wǎng)上創(chuàng)造出自己的“阿凡達”?！皹犯哂钪妗睂赢嫮h(huán)境和人物、建筑物融為一體。每個玩家的“阿凡達”都是一個定制的數(shù)字人偶，由標準的樂高組件制作而成。玩家可以在網(wǎng)上創(chuàng)建角色，發(fā)動戰(zhàn)爭，摧毀建筑，或者簡單地擺弄擺弄積木。樂高公司首席體驗官馬克·威廉·漢森曾提到：“我們要把數(shù)字游戲和實體游戲聯(lián)系起來。實體體驗是我們的核心，數(shù)字體驗永遠也不會取代實體體驗，但是數(shù)字體驗是一個不錯的附屬品?！本拖裨跇犯吖S里那樣，消費者可以在網(wǎng)上訂購實體產(chǎn)品，可以讓公司把實際的積木送上門去。自始至終，樂高的經(jīng)典產(chǎn)品一直都屬于最受歡迎玩具的行列。

因此，樂高的策略既包含傳統(tǒng)積木，也有顧客使用樂高的在線工具設計出的個性化產(chǎn)品。樂高也向我們展示了，在知名公司中以社區(qū)為基礎的群體創(chuàng)造是如何實現(xiàn)“新老結合”的。