iPhone手機：移動參與平臺

移動設備是另一種吸引合作伙伴、顧客及其他利益相關者共同參與的手段。2007年蘋果公司推出iPhone手機之后，公司對顧客體驗的關注度又提高了一個層次：首先，關注用戶可以用iPhone來做什么；然后，將iPhone向各地的軟件開發(fā)商開放，結果出現(xiàn)了數(shù)以萬計的應用程序供客戶選擇。

iPhone手機是一種能使顧客創(chuàng)造個性化體驗的設備平臺，在顧客體驗方面iPhone可謂下了血本。對于最初接觸iPhone的人來說，它只是一款可以上網和拍照的智能手機。雖然其他很多智能手機都具有這些性能，但是iPhone最終成了市場領袖，這是因為其每個應用程序都有優(yōu)越的性能，最重要的是iPhone把所有這些程序高效地融入一款設備之中。比如，靜態(tài)圖像和動態(tài)視頻都可以通過iPhone處理并分享，手機命令極易操作，打電話上網可以同步進行。iPhone還是一款運動敏感和位置敏感的裝置，這就為移動定位創(chuàng)造了無限可能。 iPhone可以連接到其他蘋果產品上，讓用戶輕松地上網瀏覽iTunes音樂商店，試聽歌曲，然后下載到手機上。iPhone本身就是一個電腦。蘋果公司2008年賣出了1160萬部iPhone手機，iPhone推出后第一年的銷量超過了公司預期的1000萬部。

iPhone的故事中最了不起的是：蘋果開放自己的軟件，允許全世界的個體或集體開發(fā)商為蘋果軟件設計新的應用程序。蘋果公司將公司內部的軟件開發(fā)工具包上傳至網絡，軟件開發(fā)商們可以免費下載，蘋果公司的這種做法為顧客體驗開啟了一個廣受歡迎的新的維度。喬布斯這樣說道：“蘋果應用商店是一種病毒性營銷，它徹底顛覆了掌上移動設備的用途。”開發(fā)商們?yōu)閕Phone設計出的應用程序不計其數(shù)，iPhone的用戶也渴望塑造自己的個性化手機，而這些程序可以滿足用戶的這種訴求。蘋果應用商店可以為每一位iPhone用戶量身打造新的個性化體驗。

蘋果應用商店在推出兩個月后就獲得了1億的下載量，并始終保持著這種驚人的漲幅。兩年內，其下載量達到30多億，甚至超過了當年iTunes問世時的受歡迎程度。蘋果應用商店吸引了千千萬萬的開發(fā)商為iPhone和iTouch設計軟件程序，讓蘋果應用商店變成了各種應用程序集結的大本營，為蘋果的產品帶來了良好的輿論和口碑。到2009年秋，125000多個軟件開發(fā)商加入了蘋果的“iPhone開發(fā)商計劃項目”，設計出85 000多個應用程序，廣大用戶可以從蘋果應用商店輕松下載。開發(fā)商在蘋果公司的幫助下可以更加便利地推銷自己的產品。iPhone手機的廣告中就凸顯了蘋果應用商店，將其視為iPhone最顯著的特色，而廣告中夸贊的五花八門的應用程序其實是由第三方開發(fā)的。蘋果公司為開發(fā)商的應用程序做免費的市場推廣，這對傳統(tǒng)的開發(fā)商體驗來說無疑是一種提升。此外，應用程序都是在蘋果進行基本篩選之后由開發(fā)商自己定價的，由“免費”到“付費”價格不一，最貴的也不超過5美元。蘋果公司將收入與開發(fā)商三七分成。2010年1月推出的iPad為出版商們提供了一個好機會，可以在蘋果應用商店出售電子書，收入也是三七分成。與蘋果合作獲得的利潤要大于此前與零售商或者亞馬遜公司的合作。

蘋果應用商店的開發(fā)和應用標志著蘋果應用程序開發(fā)手段的革新，因為這是蘋果公司首次將內部產品開發(fā)程序公之于眾，并與大家“群體創(chuàng)造”。蘋果一直以來都以“操作系統(tǒng)保密”，以及“不向外界開放蘋果的硬件和軟件平臺” 而著稱。然而，隨著蘋果應用商店的出現(xiàn)，蘋果公司搖身一變，成為“群體創(chuàng)造”企業(yè)的典范，吸引著個體和社區(qū)的參與，同時兼顧顧客和開發(fā)商，超越了傳統(tǒng)的“公司–顧客–軟件開發(fā)商”的三邊關系，將體驗推廣到媒體、品牌經理、企業(yè)家、超級粉絲，還與耐克公司的Nike+合作并展開互動。隨著2010年iPad的問世，蘋果應用商店的功能也得以擴展。從一開始，iPad就以iPhone的操作系統(tǒng)為基礎，可以運行100000多個iPhone的應用程序。上市兩個月內，蘋果公司就賣出了3500萬臺iPad，而且，iPad的8 500個應用程序獲得了3500萬的下載量。正如公司總裁喬布斯說的那樣：“iPad正在改變我們方方面面的體驗方式，網絡、電郵、照片、地圖、視頻等。iPad為顧客提供了一種關于網絡、應用程序、傳媒等全新的互動模式?！?/p>