創(chuàng)意無界：Orange

員工是構(gòu)成企業(yè)競爭力基礎(chǔ)的很大一部分，他們的作用應(yīng)該得到更充分的發(fā)揮。對于大多數(shù)企業(yè)而言，這是個(gè)機(jī)遇，而且就在眼前。法國電信的經(jīng)營品牌Orange就是個(gè)典型的例子。Orange的“創(chuàng)業(yè)”參與平臺idClic徹底改變了企業(yè)的創(chuàng)新來自員工意見箱的方式。任何員工都可以提出建議—比如，在流程優(yōu)化、設(shè)施升級或產(chǎn)品改造等方面，通過博客宣傳自己的觀點(diǎn)或是通過評論其他人的想法而獲得關(guān)注。2007年，Orange曾在一個(gè)月之內(nèi)收到21 000條建議，2008年同月這個(gè)數(shù)字翻了一倍。這些建議中有2 300多條已經(jīng)被采納實(shí)施，為公司帶來了4億歐元的收入和成本節(jié)約。通過促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，Orange進(jìn)行了在傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)中無法實(shí)施的革新。

Orange果斷地選擇了通過Livebox實(shí)驗(yàn)室向外界公開自己的創(chuàng)新過程，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室其實(shí)是一個(gè)網(wǎng)上平臺，提供各類信息，從技術(shù)規(guī)范到Orange家庭網(wǎng)關(guān)的連接。實(shí)驗(yàn)室鼓勵個(gè)人提交B2B的合作想法，鼓勵小企業(yè)提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)。對于想要從事互補(bǔ)產(chǎn)品的外部潛在合作者來說，如何獲取信息是很關(guān)鍵的一步。Orange的社交網(wǎng)絡(luò)專家阿爾班·馬丁指出，和競爭對手“分享秘方”肯定是有風(fēng)險(xiǎn)的，但最終公開秘方的收益卻遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。Orange已經(jīng)通過Livebox實(shí)驗(yàn)室收到了外界很多的建議，并且已經(jīng)推出了幾種利用這個(gè)渠道設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，比如直播電臺，它通過無線設(shè)備匯聚了成百上千的網(wǎng)絡(luò)版電臺頻道。

同Livebox實(shí)驗(yàn)室一樣，Orange夢想也是為適應(yīng)大眾市場而誕生的創(chuàng)新平臺。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)參與平臺使得馬丁所謂的“創(chuàng)新超速度”成為可能，創(chuàng)新超速度就是快速地測試設(shè)計(jì)理念、實(shí)物模型，或者盡快地和早期使用者共同檢驗(yàn)初期的想法，包括各類工程設(shè)計(jì)院校的學(xué)生。不然，Orange的研究人員就無法在創(chuàng)新過程的初期檢測其想法和理念。反過來，早期使用者可以直接接觸Orange的研發(fā)部門，與工作人員交流心得。

Orange這些新打開的創(chuàng)新通道帶來的益處主要有兩個(gè)。第一個(gè)是產(chǎn)品和服務(wù)的受眾面擴(kuò)大，企業(yè)現(xiàn)在可以吸引一部分對前期信息感興趣的群體，他們覺得在技術(shù)細(xì)節(jié)方面，前期信息比價(jià)值鏈末端的大眾市場溝通要豐富得多。第二個(gè)是這些領(lǐng)先用戶和早期使用者的反饋有助于接下來的研發(fā)和營銷過程。設(shè)想Orange的整個(gè)團(tuán)體包括1%的內(nèi)容提供者、10%的評審員和89%的搭便車者，馬丁認(rèn)為如果體系中沒有早期使用者，就不會有搭便車者，也就不會有大范圍的受眾。

馬丁說，法國電信設(shè)置了“Orange伙伴營地”，目的是深化與企業(yè)開發(fā)者的關(guān)系。營地分為兩個(gè)領(lǐng)域：開發(fā)者娛樂地帶和“狂舞區(qū)”，都是用來開發(fā)和檢測新產(chǎn)品與新服務(wù)的。2008年舉行的營地活動有100個(gè)會議和研討會，其中一些還包括了競賽，活動的結(jié)果是推出了13個(gè)應(yīng)用程序接口（API）。Orange還將一些新興公司與風(fēng)險(xiǎn)投資家聯(lián)系起來，幫助新興公司爭取發(fā)展的空間。一位投資家說道：“我發(fā)現(xiàn)Orange營地的氣氛特別愜意，討論商業(yè)機(jī)遇的同時(shí)還能結(jié)交新朋友?！監(jiān)range伙伴項(xiàng)目也是一個(gè)旨在與開發(fā)者社區(qū)建立聯(lián)系的計(jì)劃。這個(gè)項(xiàng)目鼓勵開發(fā)人員使用Orange的產(chǎn)品和Orange的應(yīng)用程序接口，Orange有時(shí)候會為他們專門開發(fā)按需隨選產(chǎn)品。公司利用技術(shù)資源建立了一個(gè)平臺，以供那些想要調(diào)整Orange網(wǎng)站服務(wù)的人使用。網(wǎng)站用戶從2003年的200人增加到了2008年的60 000多人。一位熱心人士說道：“看到Orange這樣的大型企業(yè)如此擁護(hù)移動技術(shù)、應(yīng)用程序和外部服務(wù)的創(chuàng)新很是令人激動?！爆F(xiàn)場活動是這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，跟營地模式相似，參與者提出一個(gè)主題與Orange展開討論。

合作伙伴活動的氣氛都很輕松，因?yàn)檫@些活動都在全球的度假勝地舉行，比如西班牙的加的斯、葡萄牙的法魯、美國的卡納維拉爾角。關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的設(shè)想在Orange伙伴營地現(xiàn)場進(jìn)行測試，Orange和開發(fā)人員攜手解決焦點(diǎn)問題。Orange還利用這些營地組織外部開發(fā)人員或者新興企業(yè)和Orange產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行“快速約會”。一些商業(yè)概念從這種營地誕生，包括新興企業(yè)NPTV的Mob-it—人們可以用手機(jī)上傳信息。這一服務(wù)是Orange照片分享平臺Pikeo所缺少的功能之一，所以Mob-it后來成了“移動的Pikeo”。Mob-it的開發(fā)使NPTV得到了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上的支持。