挖掘各方智慧：摩斯拉和意諾新

從Orange的例子中，我們看到企業(yè)在雇員、開發(fā)人員、企業(yè)家和消費(fèi)者各層面進(jìn)行了群體創(chuàng)造型創(chuàng)新，并從中受益。此外還證明了將這種類型的參與平臺(tái)落實(shí)到位并不是件容易的事。最大的挑戰(zhàn)是發(fā)現(xiàn)何種互動(dòng)能夠帶給企業(yè)群體創(chuàng)造，何種互動(dòng)要受到控制。維基百科的共同創(chuàng)辦人吉米·威爾士說道：“如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為將建設(shè)網(wǎng)站的工作全部外包給使用者……那就完全曲解了它的職責(zé)。企業(yè)的工作是給使用者提供一個(gè)架構(gòu)來促進(jìn)合作，而這需要付出很多?！?nbsp;

許多企業(yè)和研究者曾嘗試過群體創(chuàng)造型創(chuàng)新，但都以失敗告終，因?yàn)樗鼈兛偸窃谀硞€(gè)領(lǐng)域遇到瓶頸。有些是沒有設(shè)計(jì)出合適的平臺(tái)，有些是沒有理解如何讓參與體驗(yàn)吸引內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者。只是單純地提供一個(gè)開放的平臺(tái)并不能保證人們能充分地使用平臺(tái)。

在如何建立合適的群體創(chuàng)造平臺(tái)方面，摩斯拉和火狐瀏覽器提供了很好的例證。摩斯拉的董事長(zhǎng)兼前任首席執(zhí)行官米切爾·貝克很早就意識(shí)到必須在保持控制與激勵(lì)人們盡情發(fā)揮之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。摩斯拉的員工超過120名—貝克認(rèn)為，沒有他們，“我們有可能是很好的開源項(xiàng)目，但絕不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有戰(zhàn)斗力”。摩斯拉的決策過程是高度分散的，將產(chǎn)品開發(fā)、軟件編碼、產(chǎn)品發(fā)行和推廣都外包給志愿者社區(qū)。但正如貝克所說，在整個(gè)過程中，他們必須有極端嚴(yán)格的紀(jì)律。她說：“如果你想接觸進(jìn)入火狐的代碼，那么這個(gè)過程是很有紀(jì)律性的。但還有很多其他的參與環(huán)節(jié)是不需要這么嚴(yán)格的紀(jì)律的，比如擴(kuò)建、產(chǎn)品本地化、開發(fā)新產(chǎn)品等?！?/p>

如果將摩斯拉比做整個(gè)體系的心臟，那么它的社區(qū)就是四肢。比如，如果沒有社區(qū)，3億用戶就無法接觸到火狐。摩斯拉提供了一個(gè)平臺(tái)—一個(gè)人們可以在上面工作的“腳手架”—這樣社區(qū)的每個(gè)成員都可以參與創(chuàng)新。平臺(tái)上有一些決定代碼事項(xiàng)的人并不是摩斯拉的員工。貝克說，一些專業(yè)知識(shí)過硬的人是雇不到的。火狐只有給這些稀有人才提供群體創(chuàng)造的體驗(yàn)，它才會(huì)走向成功。

群體創(chuàng)造型創(chuàng)新面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是培養(yǎng)內(nèi)部和外部設(shè)計(jì)者在生產(chǎn)過程中的合作意識(shí)。吸引外部人才絕非易事，讓內(nèi)部開發(fā)人員接受外部的想法更是難上加難。

在應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)方面，意諾新公司比大多數(shù)企業(yè)略勝一籌。意諾新是一家用外部研究方法解決企業(yè)內(nèi)部問題的網(wǎng)絡(luò)公司。它已經(jīng)在很大程度上掌握了吸引外部問題解決者的方法，但如何克服客戶內(nèi)部問題仍處于探索階段。意諾新創(chuàng)建于2001年，資金來源于藥品制造商禮來制藥公司，公司成立的目的是解決其他公司內(nèi)部積攢的問題，客戶公司有禮來制藥公司、寶潔、艾利丹尼森、索爾維和許多其他大型企業(yè)。這些“搜尋者”企業(yè)給“問題解決者”的現(xiàn)金酬勞從5 000美元到100萬美元不等。20多萬名來自200多個(gè)國(guó)家的工程師、科學(xué)家和車庫(kù)發(fā)明家都已注冊(cè)成為問題解決者。一家瑞典公司SCA在意諾新網(wǎng)站上發(fā)布過一項(xiàng)難題，結(jié)果顯示意諾新的解決方案投資回收期不到三個(gè)月，平均投資回報(bào)率為74%。2009年年末，網(wǎng)站上發(fā)布了930道難題，懸賞金額為2 250萬美元。難題解決比率從2006年的30%增長(zhǎng)到2009年的45%。許多搜尋者企業(yè)是公認(rèn)的創(chuàng)新企業(yè)，擁有大規(guī)模的內(nèi)部研發(fā)人員，但它們還是去找意諾新，因?yàn)樵谒鼈冏约旱难芯糠秶?，意諾新的解決方案能夠使企業(yè)增值。人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決者在那些他/她沒有專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域成功的概率不斷增長(zhǎng)。

意諾新的首席執(zhí)行官德韋恩·斯布拉德林說：“多樣性是秘訣。我們不只局限在一個(gè)公司的研發(fā)部門，而是走向世界，咨詢各類企業(yè)家和頑固問題解決者。他們能夠理清一些你我都無法理清的頭緒?！币庵Z新很清楚自己應(yīng)該了解網(wǎng)站上各式各樣的經(jīng)歷，并且已經(jīng)學(xué)會(huì)密切關(guān)注搜尋者和問題解決者之間的業(yè)務(wù)互動(dòng)與體驗(yàn)。舉例來說，2009年意諾新重新設(shè)計(jì)了它的網(wǎng)上“項(xiàng)目工作室”，以便雙方能更好地進(jìn)行對(duì)話。意諾新還想出了保護(hù)所有參與方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方法，這對(duì)于一個(gè)解決方案中介公司來說是很復(fù)雜的問題。