我與“Mini Mucho”的約會

Zipcar公司最初吸引我的，是它的創(chuàng)始人身上突顯的企業(yè)家精神。不過，我總是愿意從一個顧客的角度去深入了解企業(yè)。究竟是什么讓它可以吸引我，并長期留住我這個顧客？老實說，最初知道有共享汽車的服務時，我根本沒把它放在心上。住在舊金山的朋友總是賭咒發(fā)誓說它如何好，但我從情感上無法放棄自己的汽車。我想或許它比較適合其他人吧。正如我一位外科醫(yī)生朋友，每次看到病人恐懼的眼神，他總說：“只是個小手術(shù)而已。”然而，有一次我在醫(yī)院的走廊里看到他站在自己辦公室門外，一副嚇得不輕的樣子。我說：“你怎么啦，邁克爾？”他說：“嗯，我身體出了問題，得做一個手術(shù)?！蔽艺f：“啊，聽上去那就是個小手術(shù)而已啊?！彼麥惤业哪槪а狼旋X地說：“去你的，甘斯基！我們對其他人做的手術(shù)才是小手術(shù)。”

聚聯(lián)網(wǎng)不可能只對“其他人”起作用，它必須對我，以及和我一樣的人起作用才行。因此，我在一次前往溫哥華旅行時初次嘗試了Zipcar的服務，就是那一次，我一眼就愛上了那輛兩門小車，它名叫（迷你馬喬）。

離開灣區(qū)之前，我在Zipcar的網(wǎng)站上注冊了會員資格。他們有好幾種入會選擇，包括我稱之為“餐前小吃”的形式—各種試用選擇，例如“我不十分確定是否喜歡，所以希望先嘗試一下。”幾天后，我收到一封郵件，里面是我的會員卡，Zipcard。如今，你還可以用手機下載Zipcard應用程序。汽車的擋風玻璃下方有一個小盒子，里面放著電路板、處理器和調(diào)制調(diào)解器，你可以使用Zipcard或者下載應用程序的手機與小盒子無線連接，打開車鎖。預訂汽車時，公司會使用AT&T（美國電話電報公司）的無線網(wǎng)絡，針對顧客預訂的那一輛汽車對Zipcard或應用程序進行授權(quán)，此外，公司還使用該網(wǎng)絡遠程監(jiān)控已被租用的汽車。

一旦我知道了在溫哥華落腳的時間和地點，立即就能夠從Zipcar公司的網(wǎng)站上看到我可以在入住的酒店附近租到什么樣的車。網(wǎng)絡上的清單是根據(jù)地點和可用存量羅列的。比方說你需要一輛小型旅行用車，或者你想要一輛混合動力車，覺得那會是一個不錯的試駕方案。又或許你最關(guān)心的是車是否停在住處附近。無論如何，你都可以看看自己有哪些選擇。在我的那次旅行中，我希望越方便越好，我也不在意速度，一輛小車就很好了。在網(wǎng)站上，我看到了“Mini Mucho”的照片，它停泊的地方離我住的酒店只有兩個街區(qū)，我就毫不猶豫地預訂了它。

到達溫哥華以后，我在酒店辦理了入住手續(xù)，之后繞過街角，走到附近的一個車庫。與傳統(tǒng)的租車服務不同，我不需要回到機場或到某個遠郊區(qū)，再開著車回到城市。還車時還要到機場，費很大勁才能找到那個出口。汽車共享服務的泊車方式最大限度地保證了顧客的方便，我很快就找到了“Mini Mucho”，車體的顏色漂亮極了，通身是明媚的黃色，就算是西雅圖那樣終日連陰多雨的城市也遮不住它的耀眼色澤。

我提前在網(wǎng)上獲得了使用汽車的詳細說明，不過，即使對初試者而言，使用方法也并不算復雜。我從錢包中掏出嵌有芯片的Zipcard，把它靠近擋風玻璃，車立即解了鎖。鑰匙就在那里，“Mini Mucho”的油箱是滿的，遮陽板里塞著一張信用卡，提醒顧客在還車之前為它加滿油。這是一個絕好的、便利方便的體驗。

在溫哥華全城駕駛著這輛“Mini Mucho”，我覺得自己離不開它了。給每輛車起一個名字對我這樣的人有著神奇的魔力。如果我住在溫哥華或者再次回到那個城市，一定會再次預訂這輛“迷你馬喬”。整個過程非常有趣。認識自己駕駛過的車輛會帶給你額外的擁有感，不必擔心有“不熟悉的魔鬼”跳將出來。整個體驗與Hertz租車抑或任何其他大型汽車租賃公司的服務全然不同，后者只允許顧客選擇汽車類型—小型車、中型車或大型車—像賣思樂冰飲料，只有小杯、中杯、大杯之選。

在溫哥華逗留期間，我還嘗試了當?shù)毓蚕碜孕熊嚨姆?。溫哥華是全世界最適合騎自行車的城市之一，在自行車共享服務中，通常用信用卡在讀卡器上輕輕一劃，就可以打開自行車鎖。如果是短途騎行，可以把自行車還到同一個車架上，也可以騎到其他地方，把車送還到另一個車架。（在巴塞羅那，如今甚至有一個手機應用程序，便于查詢在400個自行車送還站中，哪一個離你當前所在位置最近。）在溫哥華，共享自行車的地點都集中在公園和公共交通附近，那里的自行車道很不錯，你還可以帶著自行車上輪渡。

一分網(wǎng)絡，兩分數(shù)據(jù)，更多的是社交媒體

溫哥華市內(nèi)有很多聚聯(lián)網(wǎng)風格的公司和組織。我參觀過由一部分顧客組織和經(jīng)營的食品合作社和漂亮的精品店。通過一個朋友介紹，我仔細考察過那里新穎的城市設計。這些設計使人們可以在全城各處走路、騎車或?qū)ふ业椒奖愕墓步煌ㄔO施。我在溫哥華走了一圈，看到備受人們稱贊的綠色建筑物和專為冬奧會建立的交通系統(tǒng)。但是這樣的城市并非只有溫哥華一個，全世界成千上萬家聚聯(lián)網(wǎng)公司正如雨后春筍般建立和成長起來，橫貫美國、歐洲和亞洲。

聚聯(lián)網(wǎng)公司的繁榮依靠的是社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡和手機的發(fā)展。它們從所有可能的來源挖掘數(shù)據(jù)，只在人們真正需要的時候交付高質(zhì)量的商品和服務。聚聯(lián)網(wǎng)公司有四個共同的特點：分時共享、對互聯(lián)網(wǎng)及移動信息網(wǎng)絡更加先進的使用、關(guān)注實體商品和材料，以及通過社交網(wǎng)絡接觸顧客。當然，本書中討論的公司和組織并非全都具備所有這四個特點。和任何大規(guī)模、快速成長的先進模式一樣，聚聯(lián)網(wǎng)商務也呈現(xiàn)出多種表現(xiàn)形式。有些企業(yè)剛一創(chuàng)建就采用了全聚聯(lián)網(wǎng)模式，但還有許許多多的公司正在朝著正確的方向行進。