我還沒有見過一家企業(yè)，創(chuàng)立不到5年，就能自信、自覺、準(zhǔn)確而清晰地表達自己的使命和宗旨。宗旨肯定一開始就有，它存在于創(chuàng)業(yè)者“激情燃燒的夢想”中，他誓不罷休，一定要實現(xiàn)它。但是，要讓它在意識層面變成理性、清楚的表達，通常必須經(jīng)過漫長的歲月，取得豐富的經(jīng)驗，經(jīng)受長期的考驗，才能理解推動企業(yè)發(fā)展的根本原因，并把它推而廣之。同理，如果你找到了不枉此生的立命之本，發(fā)現(xiàn)了它所意味著的高尚情懷和顯赫業(yè)績，值得所有人終其一生為之上下求索，那么，我會奉你為真正的大師，畢恭畢敬地聆聽你的教導(dǎo)。

不過，就我的經(jīng)驗而言，我愛與之打交道的偏偏是那類抱有“健康的懷疑態(tài)度”的人。他們的懷疑態(tài)度體現(xiàn)為，他們質(zhì)疑一切模型或理論的可靠性，如果它不能很快證明其有效性，他們就馬上把它丟開。他們通常懷著熱誠的希望，樂于敞開胸懷檢驗新的觀念、模型和人們提出的好辦法，保證讓自己了解和掌握對實現(xiàn)目標(biāo)有幫助的每種東西。

問問你的孩子們，他為什么作出現(xiàn)在的選擇。有時孩子有一股本能的力量，能看破一切虛偽的事物，能穿透對大腦的束縛，因為他們還沒有在年深日久的潛移默化中被程序化。對你提出的問題，他總能給你一個直截了當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

想一想“為什么”，這個問題對任何人、任何事在任何時間都管用。如果這個問題不管用，那么事情本身也許根本就不值得浪費時間去做。還有，這個問題也不必急于解決，因為問題的答案往往跟時間無關(guān)。

原則

范圍

你所持的價值觀與宗旨處于層次的相同高度，對你明確優(yōu)先級、分配時間和精力具有同等重要的作用。你選擇某條意大利之行的路線，也許是為了增進歷史知識，提升人文素養(yǎng)，而在此期間，你希望得到的收獲的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量你是否一直在用心體驗。這次旅行有意思嗎？我的收獲和學(xué)習(xí)達到我的預(yù)期了嗎？我的錢花得值嗎？

在這個“原則”高度，我要指明的標(biāo)準(zhǔn)是你或者你的企業(yè)固有的價值觀，它是標(biāo)準(zhǔn)的根本。每個人都有原則，這些原則在生活中指引我們，它們提供了情感、智力、物質(zhì)和精神方面的參照點，決定了我們能接受什么，不能接受什么。

如果我問你：“哪些情況下，你不在乎自己在哪里工作，或者不在乎做什么工作？”你會怎么回答？不管你怎么回答，它們都體現(xiàn)了你對工作和工作方式的核心價值觀。還可以在你生活的其他方面再提幾個類似的問題，比如：“什么情況下，你不在乎自己在哪里生活？”甚至“什么情況下，你不在乎跟誰結(jié)婚？”只要你肯直言不諱地作出發(fā)自內(nèi)心的回答，你就在尋找你在某個特定層次的基石了。

在職業(yè)和企業(yè)層面，這個層次可以幫助你糾正你認為對企業(yè)的成功至關(guān)重要的行為。你認為企業(yè)要成功，客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、全面溝通必須達到什么水平？不管企業(yè)是否把這些標(biāo)準(zhǔn)作為價值觀、標(biāo)準(zhǔn)尺度、指導(dǎo)方針、行為準(zhǔn)則逐條列出，它們都是客觀存在的，少則3~5條，多則30~50條。企業(yè)還可以把超越客戶預(yù)期、支持員工發(fā)展、為股東創(chuàng)造更大價值、合法經(jīng)營、為社會作貢獻等作為目標(biāo)。我還記得小時候參加童子軍，組織對隊員提出了一些重要的原則性要求，即“可靠、忠誠、助人為樂、友愛、禮貌、仁慈、服從、快樂、節(jié)儉、勇敢、整潔和誠敬”。在我的公司，我們也用提問的方式提出了幾條核心價值觀：什么情況下我們做到了最好？我們給出了20多條答案，其中包括：