這個團隊,經過這種打擊的團隊,是非常非常厲害的!
我覺得第一這是一個挑戰(zhàn)。我覺得我先給了自己一個很好的理由:你不是一直想搞一次軍事演習嗎?萬一發(fā)生火災、地震這樣的天災怎么辦?下不了決心搞,那么給你一個決心。有一點是肯定的—如果再有次“非典”、再有一次突發(fā)事件,全中國就我們公司能扛得住,因為我們有經驗了。后來政府宣布我們全部隔離,500多戶人家全部在家里上班,從早上8點半到晚上都按部就班。沒有一個人有任何抱怨,所有的客戶打進來電話都沒有發(fā)現!
——2003年馬云做客《財富人生》欄目訪談時如是說
2003年,“非典”來襲,阿里巴巴也被襲擊了。杭州市總共才4個“非典”病人,其中一個就是阿里巴巴的員工?!爸{言四起,全亂了!”
馬云對這一危機有過專門描述:“她是4月18日從廣交會(中國進出口商品交易會,簡稱廣交會)回來的,19日到公司報到,我們給她10天時間在家里休息,然后她就回去了?;厝ズ笏悬c發(fā)燒,所以她去看病了,看了3次,醫(yī)生都說她不是‘非典’。結果‘五一’放假的時候,突然打電話來說,她是疑似病例?!?/p>
2003年,馬云接受《財富人生》的訪談,詳細回顧了阿里巴巴應對“非典”的經過?!跋仁菚簳r取消一切活動,杭州市政府和宣傳部門把這個情況控制?。壕筒蛔尠⒗锇桶陀小堑洹@個消息對外傳播。因為本來是5月19日我要到英國去,參加中英經濟論壇,布萊爾首先要接見我們,然后他作主題演講,后面是我講。都已經安排好了,但突然宣布我被隔離。要是這個消息傳到英國—那事情就搞大了?!?/p>
阿里巴巴當時預備了3套預警方案,后來全被執(zhí)行了。當時,馬云最重要的一個決定是讓所有員工搬回家辦公。
對當時深陷“非典”危機中的馬云而言,他的感受是:“特別恐慌。所有人戴著口罩開會……我自己倒沒有恐慌,在這種時候恐慌是沒有用的,我最怕別人恐慌?!?/p>
比馬云的一言一行、解決之道更值得關注的是,他告訴我們,危機是在鍛煉公司、團隊的免疫力。
云指南
危機關頭,恐慌是沒有用的,最關鍵的是要想到解決方案。危機是在鍛煉公司、團隊的免疫力。