這個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過這種打擊的團(tuán)隊(duì)，是非常非常厲害的！

我覺得第一這是一個(gè)挑戰(zhàn)。我覺得我先給了自己一個(gè)很好的理由：你不是一直想搞一次軍事演習(xí)嗎？萬一發(fā)生火災(zāi)、地震這樣的天災(zāi)怎么辦？下不了決心搞，那么給你一個(gè)決心。有一點(diǎn)是肯定的—如果再有次“非典”、再有一次突發(fā)事件，全中國就我們公司能扛得住，因?yàn)槲覀冇薪?jīng)驗(yàn)了。后來政府宣布我們?nèi)扛綦x，500多戶人家全部在家里上班，從早上8點(diǎn)半到晚上都按部就班。沒有一個(gè)人有任何抱怨，所有的客戶打進(jìn)來電話都沒有發(fā)現(xiàn)！

——2003年馬云做客《財(cái)富人生》欄目訪談時(shí)如是說

2003年，“非典”來襲，阿里巴巴也被襲擊了。杭州市總共才4個(gè)“非典”病人，其中一個(gè)就是阿里巴巴的員工?！爸{言四起，全亂了！”

馬云對這一危機(jī)有過專門描述：“她是4月18日從廣交會（中國進(jìn)出口商品交易會，簡稱廣交會）回來的，19日到公司報(bào)到，我們給她10天時(shí)間在家里休息，然后她就回去了。回去后她有點(diǎn)發(fā)燒，所以她去看病了，看了3次，醫(yī)生都說她不是‘非典’。結(jié)果‘五一’放假的時(shí)候，突然打電話來說，她是疑似病例。”

2003年，馬云接受《財(cái)富人生》的訪談，詳細(xì)回顧了阿里巴巴應(yīng)對“非典”的經(jīng)過?！跋仁菚簳r(shí)取消一切活動(dòng)，杭州市政府和宣傳部門把這個(gè)情況控制?。壕筒蛔尠⒗锇桶陀小堑洹@個(gè)消息對外傳播。因?yàn)楸緛硎?月19日我要到英國去，參加中英經(jīng)濟(jì)論壇，布萊爾首先要接見我們，然后他作主題演講，后面是我講。都已經(jīng)安排好了，但突然宣布我被隔離。要是這個(gè)消息傳到英國—那事情就搞大了。”

阿里巴巴當(dāng)時(shí)預(yù)備了3套預(yù)警方案，后來全被執(zhí)行了。當(dāng)時(shí)，馬云最重要的一個(gè)決定是讓所有員工搬回家辦公。

對當(dāng)時(shí)深陷“非典”危機(jī)中的馬云而言，他的感受是：“特別恐慌。所有人戴著口罩開會……我自己倒沒有恐慌，在這種時(shí)候恐慌是沒有用的，我最怕別人恐慌?！?/p>

比馬云的一言一行、解決之道更值得關(guān)注的是，他告訴我們，危機(jī)是在鍛煉公司、團(tuán)隊(duì)的免疫力。

云指南

危機(jī)關(guān)頭，恐慌是沒有用的，最關(guān)鍵的是要想到解決方案。危機(jī)是在鍛煉公司、團(tuán)隊(duì)的免疫力。