正如公司主管所看到的，麥當勞正面臨著三個主要的商業(yè)挑戰(zhàn)：過度擴張、顧客滿意度下降以及文化的轉變。公司必須同時解決這三個問題。從某種程度上來說，這三個問題是互相關聯(lián)的，但是每個問題都有獨特的解決方式。

過度擴張

這個問題的重點不在于實踐，而在于思想。過度擴張問題是由麥當勞公司自己一手造成的，所以只需減少每年新開的店鋪數(shù)量就可以解決這一問題（將更多的時間與資源投入到員工培訓中去）。比如本來每年要新開1 000家店，現(xiàn)在減少到500家店就行了（而事實上，麥當勞最終也是這樣做的）。不過在此之前，麥當勞必須摒棄“擴張就等同于成功”的觀念，而這一觀念已經主宰該公司長達半個世紀。

這種想法可以理解。在之前的半個世紀里，主要的快餐連鎖企業(yè)都在通過擴大特許經營權搶占全球市場。誰的特許經營人最多（當然，一直都是麥當勞處于主導地位），誰就能贏得勝利。所以，麥當勞公司快速發(fā)展著自己的特許經營人，并且眼看著自己的實力通過這種方式逐漸壯大起來（我們將之稱為“心理模型”）?？梢哉f，發(fā)展特許經營人這一觀念已經深深地烙印在麥當勞公司的DNA中。而現(xiàn)在，不僅要求它摒棄這一觀念，還要它完全將其改寫，確實是有些困難。

文化的轉變

那些批評性的文章、書籍、紀錄片及其引用的法律條文是一把雙刃劍。一方面，它們對麥當勞公司產生了威脅，另一方面，它們也倡導了一種更加健康的生活方式。它們讓麥當勞公司了解到，現(xiàn)在人們需要更加健康及自然的食物，需要摒棄那些高熱量、會造成肥胖的東西。除了政府管制的威脅，麥當勞公司還面臨著一個困境，那就是以往的一些顧客會遠離該公司所提供的快餐食品，轉而去追求其他的生活方式。為了阻止這一切發(fā)生，該公司需要順應這種文化，多提供一些新的健康食品。不過，麥當勞仍然需要保留它的招牌食品，比如巨無霸，因為一提起這些招牌食品，人們就會想到麥當勞，它們才是麥當勞與其他公司最不同的地方。

顧客滿意度

放慢店鋪擴張的速度還有一些其他的好處，比如可以降低成本，可以節(jié)省一些資源來提高現(xiàn)有店面的水平，還可以讓公司將更多的時間用于提高服務質量以及對員工進行培訓。