毫不夸張地說(shuō)，科技娛樂(lè)設(shè)備最大的使用價(jià)值之一，就是能給人們帶來(lái)樂(lè)趣。很多消費(fèi)者之所以喜歡科技娛樂(lè)設(shè)備，很重要的一個(gè)原因就是這些設(shè)備能夠讓他們的閑暇時(shí)光更加有趣。他們可以通過(guò)這些產(chǎn)品玩游戲、從事自己的愛(ài)好（比如攝影）、追隨自己最喜歡的球隊(duì)，或者看電影并以此來(lái)放松身心。另外一個(gè)關(guān)鍵的使用原因與我們一年中所要慶祝的幾個(gè)特殊節(jié)日有關(guān)。從寄出一張生日賀卡，到舉辦一場(chǎng)熱鬧的聚會(huì)，科技娛樂(lè)設(shè)備都能夠在這一系列過(guò)程中發(fā)揮作用。它們可以為人們提供禮物、音樂(lè)、錄影以及游戲，它們還能夠記錄下聚會(huì)中的每一個(gè)瞬間。而且，人們還需要用這些產(chǎn)品與其他人進(jìn)行聯(lián)系，大家能從這些產(chǎn)品中找到電話號(hào)碼、地址、駕駛路線等他們需要的東西。

答案非常明顯：對(duì)于百思買(mǎi)公司來(lái)說(shuō)，想要滿足那些熱衷者的需求，就必須創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)環(huán)境。在這樣一種消費(fèi)環(huán)境中，那些專(zhuān)業(yè)而友好的工作人員可以引導(dǎo)熱衷者體驗(yàn)新的科技或者產(chǎn)品，根據(jù)每個(gè)人的不同需求幫他們量身定制一整套適當(dāng)?shù)男枰?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。當(dāng)然，公司還會(huì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以此來(lái)確定這一整套娛樂(lè)設(shè)備是否安裝得正確、公司是否給熱衷者提供了他們所追求的豐富的生活體驗(yàn)。

百思買(mǎi)公司的新任首席執(zhí)行官布萊恩·鄧恩曾經(jīng)在2009年1月的就職演講中坦陳了自己所肩負(fù)的壓力。面對(duì)當(dāng)時(shí)被蕭條所籠罩著的經(jīng)濟(jì)，鄧恩說(shuō)：“我們現(xiàn)在面臨眾多不確定性，但是我們很確定一點(diǎn)，那就是我們公司的戰(zhàn)略是不會(huì)變的。我們的戰(zhàn)略就是以顧客為中心，讓顧客的生活因?yàn)榘偎假I(mǎi)的產(chǎn)品而變得豐富多彩，讓他們用科技武裝自己?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略，百思買(mǎi)公司采取了以下行動(dòng)：

·  將公司的銷(xiāo)售員們培訓(xùn)成為持證的產(chǎn)品專(zhuān)家。

·  在商店里設(shè)立試用區(qū)，方便消費(fèi)者試用產(chǎn)品。

·  在商店里準(zhǔn)備足夠的庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)那些想要立刻購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品的消費(fèi)者。

·  為顧客提供送貨、產(chǎn)品組裝等服務(wù)（通過(guò)百思買(mǎi)Geek Squad部門(mén)），幫助消費(fèi)者解決任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。

·  無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，整個(gè)公司的28個(gè)部門(mén)都要聯(lián)合起來(lái)，一起決定怎樣才能將公司所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)與熱衷者和線上愛(ài)好者的需求更加緊密地聯(lián)系起來(lái)。