第三節(jié)  如何阻擊網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息

在一個企業(yè)的正常運行過程中，難免因為經(jīng)濟糾紛，質(zhì)量問題甚至是個人因素得罪一些人，其中熟悉網(wǎng)絡(luò)的一小部分人就會通過網(wǎng)上投訴、論壇發(fā)帖、博客寫文等途徑表達(dá)對該企業(yè)的不滿。

另一方面有些行業(yè)的特殊性，肯定會有負(fù)面信息的，尤其是冷藏食品的企業(yè)，其產(chǎn)品每年都要受到國家各級質(zhì)監(jiān)局的抽查，在長期的經(jīng)營中，幾乎每個企業(yè)都被查出過某細(xì)菌超標(biāo)問題，正如我們在第一章第二節(jié)提到的那家上海食品公司，并不一定是他們在生產(chǎn)過程中出的問題，也可能是因為超市沒有低溫冷藏，導(dǎo)致細(xì)菌超標(biāo)，但黑鍋是要企業(yè)背的，畢竟超市也算是食品廠的客戶，總不能讓客戶背黑吧。于是先是在江蘇當(dāng)?shù)氐膱蠹埳铣霈F(xiàn)了負(fù)面消息，緊接著一些食品相關(guān)的網(wǎng)站競相轉(zhuǎn)載。

碰到這樣的事，企業(yè)老板肯定是坐不住的，報紙報道一下，大家看完也就完了，但各個網(wǎng)站的負(fù)面信息卻是一直在的，幾年都不會消失的，當(dāng)客戶一搜索公司名時，這些負(fù)面信息就大量充斥在搜索結(jié)果里，這事擱在誰的頭上，第一反應(yīng)都是想立刻找人把負(fù)面信息刪除。你還不用出門去找人，就會有人自己找上門來。

各網(wǎng)站轉(zhuǎn)載幾天后，就會陸續(xù)有人打電話來，稱自己是某網(wǎng)站的編輯，在自己的網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載了這條消息，只要企業(yè)肯出一筆錢，就會把這條消息刪除（純粹的敲詐）。錢到不多，一般報價是幾百到幾千元，但千萬不能出這筆錢。一旦把錢掏出去，就會有更多的網(wǎng)站去轉(zhuǎn)載，更多的某編輯打電話來叫你消財免災(zāi)。因為這些不規(guī)范的小網(wǎng)站就是吃這碗飯的，不然的話這類網(wǎng)站光報道負(fù)面信息有什么意思。

那么好，不要理會這些人，我們自己該如何去解決這一問題呢？本節(jié)的標(biāo)題是用了“阻擊”而不是“刪除”負(fù)面信息，是有用意的。因為真正意義上的刪除幾乎是不可能的，別看有些網(wǎng)絡(luò)公司宣稱自己能如何通過黑客手段進(jìn)到政府網(wǎng)站上刪除某條新聞，但事實是他們采取的都是傳統(tǒng)的公關(guān)手段，花些錢，打通關(guān)系來刪除(如果他們能輕易地進(jìn)入各大網(wǎng)站，就不用靠刪除負(fù)面信息賺錢了)。反過來所花的錢又會成倍地加收到企業(yè)頭上。據(jù)說當(dāng)年三鹿集團(tuán)準(zhǔn)備了三百多萬來刪除負(fù)面信息，這種公關(guān)開銷不是小企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)得起的。所以我們要“阻擊”而不是“刪除”負(fù)面信息。