人口變化
人是會(huì)變的。當(dāng)前戲劇性的人口變化已經(jīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大的影響,而且這種影響必定會(huì)持續(xù)下去。在美國,變化之一就是“人口老齡化”。事實(shí)上,整個(gè)世界的人口都在老齡化。如果你的工作與日益國際化的市場(chǎng)息息相關(guān),那你可要當(dāng)心了。嬰兒潮①那一代里,有無數(shù)人發(fā)現(xiàn)自己的需求發(fā)生了變化。企業(yè)必須要適應(yīng)這一波席卷而來的浪潮,否則就會(huì)被淹沒。
與此同時(shí),說到科技、金融和消費(fèi)品方面的企業(yè),這些公司應(yīng)該滿足當(dāng)今年輕人的需求。奶奶輩的消費(fèi)者可能不關(guān)心新一代的MP3播放器能不能快進(jìn)和快退,甚至根本不理解為什么要有這個(gè)功能,但孫子輩卻非常關(guān)心。而這一代人很快就會(huì)掌管世界的絕大部分財(cái)富。
對(duì)于某些公司來說,低迷時(shí)期真的很難熬。我們能夠想象得到,尋找優(yōu)質(zhì)客戶,簽下訂單,然后穩(wěn)穩(wěn)留住客戶,這些工作必將成為主要的挑戰(zhàn),或許還會(huì)成為唯一的挑戰(zhàn)。但我要再說一遍,應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)是有辦法的。
比起以往任何時(shí)候,如今的公司和個(gè)人更加需要把精力放在這件事上:搭建合理的組織架構(gòu),推出各種產(chǎn)品或服務(wù)組合,滿足形形色色的個(gè)人與企業(yè)用戶的特定需求。
經(jīng)濟(jì)周期
經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)繼續(xù)反復(fù)無常地變化。“當(dāng)然了,湯姆,它什么時(shí)候不變來著?”如果誰有預(yù)見未來的本事,能精確預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),那他肯定會(huì)統(tǒng)治世界!
我們都看到了,21世紀(jì)頭幾年,許多服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了驚人的增長(zhǎng)。一連數(shù)年,無論是電視新聞,還是大眾雜志和地方報(bào)紙,都在宣傳令人熱血沸騰的故事:房地產(chǎn)市場(chǎng)一片繁榮,股市回報(bào)高得驚人。
這當(dāng)然很好,可自然法則告訴我們,每一次的繁榮必然伴隨著蕭條和低迷。說得好聽點(diǎn),是“矯正”。狂飆上去的肯定會(huì)跌落下來。當(dāng)然,時(shí)機(jī)合適的時(shí)候,它(且不管這個(gè)“它”是誰)多半會(huì)再次反彈回來。
唯有聰明的生意人才能成功地駕馭這輛過山車,從低谷里駛出,借著必將到來的上升勢(shì)頭,沖回最高點(diǎn)。公司和員工必須要讓自己成為有價(jià)值的供應(yīng)商:行動(dòng)迅速,提供符合客戶需求的產(chǎn)品/服務(wù)組合,以及真誠而又個(gè)性化的服務(wù)。