不做比對手更好的產(chǎn)品

其實，問客戶一個簡單的問題——是否知道你的產(chǎn)品比對手更好，得出的答案一定不是中小企業(yè)想要的。

我們做過很多的調(diào)查，中小企業(yè)自認(rèn)為自己的產(chǎn)品做得比對手更好，這是企業(yè)一廂情愿的想法，除非企業(yè)已經(jīng)在客戶心目中建立起認(rèn)知的優(yōu)勢。不然，客戶是不會這樣認(rèn)為的，客戶會說，我不知道哪個產(chǎn)品好。

比如，購買彩電，不會有人真的拆開彩電看看再購買。一般只是看畫面或者聽聲音，就可以知道哪個產(chǎn)品好，所以東芝火箭炮的產(chǎn)品就突出“聲音好”，松下畫王就說畫質(zhì)好。一個突出新型音響技術(shù)，一個突出顯像技術(shù)。難道東芝火箭炮的新型音響技術(shù)就比松下的好，相反，松下畫王的顯像技術(shù)就比東芝火箭炮的好？未必。

所以，我們不做比對手更好的產(chǎn)品，而是要做和對手不同的產(chǎn)品，從而在預(yù)期客戶的認(rèn)知中突出我們才是最好的產(chǎn)品。

提升產(chǎn)品適用度

提升產(chǎn)品適用度，是中小企業(yè)打造奉頭產(chǎn)品的必要作法，而很多中小企業(yè)的產(chǎn)品適用度極低。

谷歌無疑擁有更好的技術(shù)，并且以豐富的產(chǎn)品來滿足預(yù)期客戶的需求。但是，在中國，產(chǎn)品的優(yōu)勢無法保證谷歌贏得了百度，關(guān)鍵的核心還在于產(chǎn)品是否真正適合預(yù)期客戶。

從音樂搜索服務(wù)來說，百度在產(chǎn)品設(shè)計方面已經(jīng)超越谷歌了。我們可以去問下身邊的人，在搜索音樂或下載MP3時，大多數(shù)的人都會點擊百度提供的鏈接。在百度首頁可以看到“MP3”，用戶點擊就可以了；而在谷歌首頁里是看不到的，所以不習(xí)慣使用的用戶肯定不知道谷歌的音樂搜索藏在“更多”選項里，從而就放棄使用谷歌了。

百度雖然沒有谷歌的產(chǎn)品豐富，可是百度更懂得預(yù)期客戶的需求，能夠以最適合的產(chǎn)品來滿足預(yù)期客戶的需求。