管理學對心理學的依賴，比經(jīng)濟學更直接。否則，老板就不知道如何激勵員工、創(chuàng)造效率。我們下面就來談一談管理。

富士康員工“十一連跳”后，老板郭臺銘終于出來面對公眾、鞠躬道歉。然而，他雖然鞠躬很深，話語卻不誠懇。在和記者的互動中，總滔滔不絕地談某某跳和我無關(guān)，似乎這些死難的職工大部分都不是他的責任。另外，他強調(diào)富士康不是血汗工廠等。盡管一些女工向記者透露一天干12小時，一周干6天。有記者調(diào)查則稱許多員工兩周才休一天。后來富士康針對跳樓事件采取的應對措施中，就包括執(zhí)行“周休一”制度，即員工每周至少休息一天?？梢娫诖酥?，“周休一”是很難達到的。

不錯，有些自殺案，看起來屬于感情問題等私事，但富士康真就可以因此開脫干凈嗎？打個比方說，一個20歲的年輕人失戀，痛不欲生。這時他突然拿到了哈佛的全獎，多年的博士夢終于能圓了。你算算他有多少自殺的可能呢？如果他丟了女朋友，卻要回到富士康一天干12小時，到處受到嚴格的監(jiān)督，稍有失誤就被嚴厲處罰，回到宿舍舉目無親……他自殺你還會吃驚嗎？郭臺銘的話，反映了他還不懂得工人的社會面向。這也引導我們反省富士康所代表的“現(xiàn)代管理”。

富士康很為自己的“現(xiàn)代管理”而驕傲。一些網(wǎng)友已經(jīng)用“泰勒制”來形容這種管理。這樣的聯(lián)想，可謂非常貼切。所謂泰勒制，是由費德里克·泰勒創(chuàng)造，主要的觀念還是在19世紀八九十年代發(fā)展出來的。這正是美國成為世界第一經(jīng)濟體的所謂“鍍金時代”?？突⒛Ω?、洛克菲勒等工業(yè)、金融巨子，大體也是那個時代馳騁在歷史舞臺上。大企業(yè)也多是在那個時代形成。從那個時代一直到20世紀六十年代末，美國是名副其實的“世界工廠”。

和這種神奇的工業(yè)化相伴隨的，是管理革命，或者說是管理的科學化。其中最突出的就是泰勒主義。泰勒主義的核心是把亞當·斯密的勞動分工理論推向極致：像分析運動員的訓練和動作一樣分析工人的工作程序，據(jù)此總結(jié)出一套最優(yōu)的操作步驟。任何工作都被精細地分割為若干工序，每個工人專心于一個小工序，每一個小工序的操作，又都經(jīng)過科學研究，乃至把一個物體從A點移到B點的動作規(guī)范、時間等，都進行了優(yōu)化，職工經(jīng)過訓練后按部就班地照章進行重復。這樣，生產(chǎn)過程被理性化了。

管理和操作涇渭分明：生產(chǎn)中的具體決策權(quán)從工人手里被徹底轉(zhuǎn)移給經(jīng)理，經(jīng)理定下生產(chǎn)指標和工作規(guī)程，工人只管照辦。因為工序分割得非常精細，又經(jīng)過了優(yōu)化，工作變得非常簡單，同時也非常枯燥。工人只能重復簡單的幾個動作，和機器人幾乎沒有區(qū)別。泰勒將這套原則冠之以“科學管理”，其中針對的一大問題，就是在大工廠里普遍出現(xiàn)的怠工現(xiàn)象。后來流水線作業(yè)的普及，就是以泰勒主義為基礎(chǔ)的。

泰勒主義能夠成立，多少和美國當時的政治經(jīng)濟框架有關(guān)。美國的大資本在19世紀后半期形成，對社會有著高屋建瓴的主宰優(yōu)勢。工會還屬于弱勢群體，很難與之對抗。泰勒主義的前提，就是工人對管理層的絕對服從，并聽任管理層把自己的工作分割為許多機械的程序。因為每個工人所操作的工序都非常簡單，企業(yè)對熟練工人的依賴減少，能夠用最便宜的價格從毫無技術(shù)的人中招收工人，經(jīng)過短期培訓就上崗。這些人對工作產(chǎn)生厭倦后，馬上可以換人。19世紀末20世紀初美國移民潮達到高峰，勞動力供應充足，企業(yè)就更不愁沒有勞工填充自己的流水線了。

不可否認，這套制度大大提高了生產(chǎn)效率，但問題很快就暴露出來。每道工序都有標準化的規(guī)定，限制了工人的自由創(chuàng)造，把人變成了流水線邊上的機器人。結(jié)果，工作變得越來越枯燥乏味，這一點被卓別林的影片表現(xiàn)得活靈活現(xiàn)。傳統(tǒng)匠人的手藝就變得一錢不值，工人更不會對自己的手藝有什么自豪感和成就感，乃至對大工業(yè)產(chǎn)生了強烈的異化感。同時，工人們眼睜睜地看著自己越來越無足輕重，就開始組織工會進行集體討價還價，勞資關(guān)系漸漸激化。

在20世紀初波士頓地區(qū)沃特敦（Watertown）兵工廠罷工后，國會成立了特別委員會調(diào)查泰勒制，1912年發(fā)表了報告，承認泰勒制在組織管理技術(shù)上有相當?shù)膭?chuàng)新，但把太多的權(quán)力交給了高級管理層，非常危險。后來在對工人的態(tài)度做了調(diào)查后，參議院干脆禁了泰勒制，稱此制在工人中引起了太多的怨恨。到了1971年，尼克松政府委托社會科學家對美國的工人工作狀況進行調(diào)查，最后發(fā)表的調(diào)查報告公開譴責泰勒主義，稱之忽視了工人的社會需求，引起不停的工潮，降低了勞動生產(chǎn)率，增加犯罪、酗酒、精神疾病等，嚴重破壞了社會穩(wěn)定。