3-4 大部分的人都相信看到的事實——肢體訊息

街頭談判心法

改變不是擬定詳細的計劃，改變是去行動。我話音剛落，志弘就趕緊追問：“老大，你剛剛說到要制造良好的感覺，主要靠肢體動作，這又是怎么回事呢？”

我笑道：“沒錯，大部分的人都是屬于視覺型?！?

既定印象定生死

雖然口頭上我們會說“人不可貌相”，但每個人在生活中應(yīng)該都有相似的體會：初見到一個人時，往往會因為那個人的服裝儀容、言談舉止，以及對方毫無意識的一些小動作，讓我們對他的性格和處事風(fēng)格有個判斷，或是被他們所想要呈現(xiàn)出的感覺引導(dǎo)。像是小丑穿著滑稽的衣服，做了好笑的動作，你就會不自覺地被他的意圖影響，以“好笑”的角度去觀察他，自然就會覺得好笑。

盡管大多數(shù)人不承認，但其實我們每個人心中都會認為“第一印象”很準確，因為它和我們一部分的人生經(jīng)驗相符，這樣的既定印象往往會帶進日后合作。不是有一本經(jīng)典愛情小說叫《傲慢與偏見》嗎？男主角花費了一番工夫才打破女主角對他的既定觀感?？上Ш献鞯膶ο?，通常沒有時間與你朝夕相處讓你扭轉(zhuǎn)偏見，我們往往必須在最短的時間內(nèi)，快速地消化對彼此的認知。因此，在這短短的時間內(nèi)，如何呈現(xiàn)出讓對方覺得可靠的形象，就變得至關(guān)重要。

“呃，我還一直以為，印象主要建立在說話給人的感覺上呢！”小晴搔了搔頭。

“是啊，我怎么從來不覺得對客戶的印象是來自他們的肢體？”阿賢雙手環(huán)胸，鼻子翹得老高，一副不太相信的樣子。

很多人都以為說話是建立印象的最直接方式，所以在溝通時往往會將注意力放在我們說出的話上，卻忽略了肢體動作帶給人的直接觀感。像是：抬頭挺胸，會讓我們看起來更為精神，而彎腰駝背，則會讓一個人顯得猥瑣和疲乏。這些細微的動作，當(dāng)事人可能毫不自覺，甚至他們本身的性格也不一定符合這些印象，然而你不經(jīng)意的一個小動作，卻最能夠直接牽動對方的既有認知，讓你被很多人看第一眼就莫名地貼上標(biāo)簽。

像是小晴，你習(xí)慣搔頭的動作，如果在第一次見面的客戶面前，不斷無意識地重復(fù)這個動作，客戶就會覺得你不穩(wěn)重，沒有信心和缺乏安全感。還有阿賢，你如果在談判過程中不斷雙手環(huán)胸，會給對方一種自大、不尊重他人的感覺。這些小動作或許你是出于無意，但在短短的時間之內(nèi)，類似的動作不斷重復(fù)時，就會讓客戶有機會把它們一塊塊地拼出一個他們假想中的你。而這個假想中的你，能不能讓他們放心合作，就是肢體動作營造形象的重要性！因為肢體動作常常出于個人習(xí)慣，當(dāng)事人通常毫無知覺，正因如此，肢體訊息的控制常常被人們忽略。

志弘沉思了一會兒說：“所以個人形象，其實有大部分是由肢體動作所建立的，只是我們毫不自覺嘛?！?

停下來想一想

你有沒有遇過這種狀況，剛認識某個人的時候?qū)λ母杏X不好，沒想到日子一久，竟然發(fā)現(xiàn)對方原來不是自己想的那樣。

那么為什么一開始會產(chǎn)生偏見呢？

很有可能是一句無心的話，一個錯誤的小動作，或是一個不適宜的打扮，讓你以為他不你喜歡的那類人。

同理，千萬不要因為一開始的錯誤，讓對方將你打入冷宮，通常談判對手是沒有耐性解開誤會的。