給出正面和負(fù)面反饋

很多人都把優(yōu)秀的工作當(dāng)成是理所當(dāng)然的，只有在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才給出反饋。不幸的是，這種習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生相反的效果。如果人們同時(shí)得到你的贊美和抱怨，他們更會(huì)注意到你的抱怨。

學(xué)習(xí)如何給出反饋 使用以下指導(dǎo)方針來(lái)贊美或抱怨：

1.反饋應(yīng)當(dāng)是描述性的。要與你看到或聽(tīng)到的事相聯(lián)系。給出具體例子，越新越好。

2.避免使用標(biāo)簽式詞匯。像“靠不住的”、“不專業(yè)的”、“沒(méi)有責(zé)任心的”和“懶惰的”這些都是描述行為的標(biāo)簽式詞匯。反之，應(yīng)該描述行為，而不是使用這些詞貼標(biāo)簽。

3.不要夸大。要準(zhǔn)確。說(shuō)“你開(kāi)會(huì)總是遲到”很可能是不準(zhǔn)確的，因此是不公平的。

4.按照自己的觀點(diǎn)說(shuō)話。不要引用不在場(chǎng)匿名人士的話（比如“這里很多人都不喜歡你這樣，當(dāng)你……時(shí)”）。

5.使用“我”陳述事實(shí)。這可能是最重要的準(zhǔn)則。比如，你不應(yīng)該說(shuō)“你參加會(huì)議常常遲到”，而應(yīng)該說(shuō)“當(dāng)你會(huì)議遲到時(shí)，我很惱火?！笔褂谩拔摇钡年愂鰻I(yíng)造一種成年人/ 同齡人關(guān)系（見(jiàn)圖2-2）。

沖突解決

如一個(gè)小組隊(duì)花很多時(shí)間將自己發(fā)展成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，互相了解，制定基本規(guī)則，討論團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)等，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)沖突可以被預(yù)見(jiàn)并防止。然而，無(wú)論團(tuán)隊(duì)做了多少計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)成員工作多么認(rèn)真，沖突還是會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)。

最壞的策略就是盲目地接受問(wèn)題。問(wèn)題幾乎不會(huì)自己消失。但是，你既不能對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題做出過(guò)度反應(yīng)，又不能低估問(wèn)題。一些行為只是短暫的不和，這些問(wèn)題可以忽略。而有些問(wèn)題是慢性的和有破壞性的，必須得到解決。

把每個(gè)問(wèn)題看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該通過(guò)找出一個(gè)替罪羊的方式來(lái)解決沖突--比如，“如果山姆能完成他應(yīng)該完成的部分，那我們現(xiàn)在已經(jīng)完成這個(gè)報(bào)告了；他永遠(yuǎn)也靠不住?！眻F(tuán)隊(duì)的成功或失敗很少是因?yàn)橐粋€(gè)人的責(zé)任。

應(yīng)該這樣來(lái)看待每個(gè)問(wèn)題：考慮團(tuán)隊(duì)會(huì)如何做來(lái)鼓勵(lì)或允許這個(gè)行為，團(tuán)隊(duì)可以怎么做才能鼓勵(lì)更多有建設(shè)性的行為。因?yàn)槊總€(gè)成員的角色既是他或她自己個(gè)性的作用，又是團(tuán)隊(duì)個(gè)性的作用。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮如何讓每個(gè)人都對(duì)團(tuán)隊(duì)作出更多貢獻(xiàn)。